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秘書禮儀課程

【課程背景】：秘書是輔助領導決策和完成各項工作的人員，秘書的素質和修養(yǎng)直接影響各項工作的進程和效果。工作場合，秘書的形象不僅僅是個人形象，更是企業(yè)的形象。禮儀修養(yǎng)是秘書人員的必修課程，良好的禮儀修養(yǎng)是提升秘書人員工作能力、樹立團隊良好形象的重要因素。

【培訓對象】：
企事業(yè)單位秘書人員、行政人員、辦公室職員

【課程目標】：
了解秘書禮儀的基本知識，掌握秘書禮儀的基本規(guī)范，改善秘書人員的行為規(guī)范，提高秘書人員的整體素質，塑造良好的職業(yè)形象；正確運用秘書禮儀，提高工作效率；熟練掌握各種秘書禮儀技巧，輔助領導人決策和完成各項工作。

【培訓形式】：
講授與訓練相結合的互動式教學、案例分析、角色扮演。

【課程大綱】：
第一講秘書形象禮儀
1、儀表風度禮儀
商務人士儀表規(guī)范
男士妝容要點
女士妝容要點
2、服飾著裝禮儀
男士職業(yè)正裝著裝規(guī)范
女士職業(yè)正裝著裝規(guī)范
男士領帶、皮帶、手表、鞋襪搭配技巧
女士首飾、絲巾、鞋襪搭配技巧
3、舉止行為禮儀
男士站、坐、行、蹲規(guī)范及實訓
女士站、坐、行、蹲規(guī)范及實訓
目光、微笑禮儀規(guī)范及實訓
4、語言談吐禮儀
寒暄的技巧
交談（溝通）的技巧
交談對象風格診斷

第二講秘書社交禮儀
1、相識會面禮儀
稱呼、致意禮
點頭、鞠躬禮
握手禮
介紹禮
名片禮
2、饋贈禮儀
禮品的選擇
贈禮禮節(jié)
受禮禮節(jié)
3、宴請聚會禮儀
宴請的組織和禮節(jié)
中西餐宴請禮儀
桌次位次禮儀
舞會禮儀

第三講秘書聯(lián)絡禮儀
1、塑造良好的電話形象
2、接電話的禮儀
3、打電話的禮儀
4、手機禮儀
5、信函禮儀
6、電子郵件禮儀
7、傳真禮儀

第四講秘書職場禮儀
1、辦公場所的工作禮儀
2、請示、匯報、參觀、差旅禮儀
3、接待禮儀
迎接禮儀
引導禮儀
茶水禮儀
乘車禮儀
餐飲禮儀
送別禮儀
4、拜訪禮儀
5、涉外禮儀

第五講會務儀典禮儀
1、洽談會禮儀
2、展覽會禮儀
3、茶話會禮儀
4、發(fā)布會禮儀
5、簽約的禮儀
6、剪彩的禮儀
7、開業(yè)慶典禮儀

第六講主持的禮儀
1、主持的基本技巧
2、商務活動的主持
3、會議的主持
4、主持人語言藝術

秘書禮儀課程