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用戶需求分析與PK公開課

【課程對(duì)象】企業(yè)中高層、產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)（市場(chǎng)、研發(fā)、質(zhì)量、工藝、運(yùn)營(yíng)等）、項(xiàng)目職能經(jīng)理

課程背景
社會(huì)總體產(chǎn)能過(guò)剩，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何通過(guò)系統(tǒng)管理提高公司產(chǎn)品的差異化競(jìng)爭(zhēng)力以贏得客戶？滿足客戶日益增長(zhǎng)的定制化要求？（保證質(zhì)量穩(wěn)定與快速交付）如何能在內(nèi)部形成全員面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目體系？豐田、博世公司的內(nèi)部系統(tǒng)創(chuàng)新的方法是什么？如何在實(shí)踐中快速學(xué)習(xí)與提升，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際*企業(yè)同平臺(tái)（管理）開發(fā)？產(chǎn)品是管理者的第一工程。
 根據(jù)對(duì)目前企業(yè)產(chǎn)品項(xiàng)目管理分析，總結(jié)出目前公司產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中存在的八大痛點(diǎn)：
1、需求不清：前期對(duì)客戶需求未把握，通過(guò)上市效果檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)高！
2、流程不楚：有流程但未嚴(yán)格執(zhí)行，項(xiàng)目開發(fā)隨意，產(chǎn)品偏差大！
3、分工不明：項(xiàng)目分工不明確，推動(dòng)難，存在灰色地帶無(wú)人負(fù)責(zé)！
4、標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)：滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)但未滿足客戶要求，客戶標(biāo)準(zhǔn)不明確！
5、加班救火：天天加班忙救火，低級(jí)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，沒(méi)時(shí)間預(yù)防！
6、溝通不暢：市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量間對(duì)接不暢，內(nèi)部浪費(fèi)大！
7、重復(fù)設(shè)計(jì)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更頻繁，如何能夠一次性把事情做正確！
8、成果無(wú)果：項(xiàng)目做完不留痕跡，追溯難！企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)損失大！
運(yùn)用產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)架構(gòu)與方法，通過(guò)產(chǎn)品+管理創(chuàng)新實(shí)踐增強(qiáng)企業(yè)“造血”能力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)！

課程大綱
前言：課程鋪墊
1、講師自我經(jīng)歷介紹，建立鏈接              【開場(chǎng)破冰】
2、對(duì)此次課程的目的和目標(biāo)進(jìn)行澄清，達(dá)成共識(shí)【目標(biāo)共建】
3、培訓(xùn)項(xiàng)目案例導(dǎo)入，照鏡子-自我反思-定位  【進(jìn)入狀態(tài)】

第一講：需求工程的理念與方法論
1、需求的冰山模型（消費(fèi)品—汽車產(chǎn)品案例）
2、需求的卡諾模型（消費(fèi)品—手機(jī)案例）
3、需求轉(zhuǎn)技術(shù)的質(zhì)量功能展開技術(shù)（消費(fèi)品—廚房電器案例）

第二講：以市場(chǎng)客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品研發(fā)立項(xiàng)
4、客戶定位：誰(shuí)是我們的目標(biāo)客戶？
A、客戶細(xì)分的方法：客戶調(diào)研技術(shù)（大數(shù)據(jù)分析法，問(wèn)卷法，面對(duì)面訪談法）
B、客戶需求難以清晰獲得的破解方法（第一用戶 體驗(yàn)法）
C、訪談目標(biāo)客戶的篩選（識(shí)別項(xiàng)目核心客戶）
2、客戶需求分析（痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)）
A、客戶需求分類-卡諾模型
案例：以消費(fèi)品為例 理解客戶的三層次需求
B、客戶需求的痛點(diǎn)挖掘法
案例：工業(yè)品案例，場(chǎng)景化分析法（實(shí)用技術(shù)）
C、客戶需求的優(yōu)先級(jí)分析方法
案例：群體決策方法（專家打分法）
D、 對(duì)需求理解不一致的調(diào)節(jié)方法（德爾斐法，權(quán)重配比）
3、項(xiàng)目目標(biāo)的確定
A、客戶需求轉(zhuǎn)置項(xiàng)目目標(biāo)
工具演練：矩陣法的應(yīng)用
B、項(xiàng)目目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)排序
工具演練：AHP層次分析法的應(yīng)用
4、需求轉(zhuǎn)項(xiàng)目范圍（WBS）【項(xiàng)目管理的顆粒度】
5、需求轉(zhuǎn)技術(shù)的分析方法【縱橫矩陣法】
模版練習(xí)：PRD文件編寫方法（需求規(guī)格說(shuō)明）

第三講：產(chǎn)品需求澄清的活動(dòng)--實(shí)用的競(jìng)品分析【案例為主 因地制宜】可剪裁
1、實(shí)戰(zhàn)案例導(dǎo)入（場(chǎng)景化）
A、案例：工業(yè)品競(jìng)品分析案例（百億企業(yè)）
B、案例：消費(fèi)品競(jìng)品分析案例（百億企業(yè)）
C、案例：民機(jī)產(chǎn)品競(jìng)品分析案例（千億企業(yè)）
D、案例：金融類產(chǎn)品的分析案例（銀行、保險(xiǎn)）
以上案例四選一
2、競(jìng)品分析的目的
定位：了解本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)與客戶中的定位
知己知彼：了解競(jìng)品優(yōu)劣勢(shì)，與新產(chǎn)品的市場(chǎng)機(jī)會(huì)
市場(chǎng)：未來(lái)上市產(chǎn)品賣點(diǎn)的確立
3、競(jìng)品分析的方法和維度
A、基于用戶需求的競(jìng)品分析
B、競(jìng)品的選擇評(píng)價(jià)方法（同客戶/同類型/同價(jià)位/同渠道/市場(chǎng)占有率）
C、競(jìng)品分析的活動(dòng)準(zhǔn)備
D、競(jìng)品分析的維度（外觀/功能/性能/可靠性評(píng)價(jià)方法）
4、競(jìng)品分析常見誤區(qū)
A、研發(fā)導(dǎo)向的競(jìng)品分析（產(chǎn)生盲點(diǎn)，容易過(guò)度開發(fā)-鍍金）
B、淺層次的競(jìng)品分析（止于規(guī)格書等淺層資料的PK）
C、無(wú)權(quán)重的競(jìng)品分析（缺乏需求權(quán)重，難以決策或?qū)е聸Q策偏差）
D、無(wú)量化評(píng)價(jià)方式（止于感性的競(jìng)品認(rèn)識(shí)，未轉(zhuǎn)化為開發(fā)優(yōu)先級(jí)）
5、問(wèn)答環(huán)節(jié)

第四講：需求管理與溝通---需求傳遞的流程化設(shè)計(jì)方法
1、宏觀流程圖SIPOC的應(yīng)用（理順項(xiàng)目握手關(guān)系）
A、項(xiàng)目全流程環(huán)節(jié)打通的方法
【Supplier供應(yīng)商-Input輸入-Process流程-Output輸出-Customer客戶】
B、運(yùn)用SIPOC的分析步驟（2種分析方式：客戶出發(fā)/流程出發(fā)）
  案例演示：如何快速分析項(xiàng)目流程并查缺補(bǔ)漏/定位優(yōu)化點(diǎn)
2、SIPOC轉(zhuǎn)泳道（跨職能）流程圖的方法
案例：團(tuán)隊(duì)通過(guò)流程圖分析需求傳遞過(guò)程中的改善點(diǎn)
運(yùn)用SIPOC分析業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的注意事項(xiàng)
課堂作業(yè)：制作本項(xiàng)目需求傳遞的宏觀流程圖
3、 泳道式（跨職能）流程圖的快速制作方法【案例】
一橫一縱：橫向過(guò)程、縱向分工，框架搭完整！
工作任務(wù)：一步一印、放入格中，內(nèi)容填豐富！
牽線搭橋：誰(shuí)前誰(shuí)后，誰(shuí)左誰(shuí)右，邏輯理清楚！
分組搭配：尋找相近，打包分類，模塊化分區(qū)！
突出重點(diǎn)：顏色區(qū)分，重點(diǎn)標(biāo)示，層次化分明！
案例：醫(yī)療器械—銷售流程的優(yōu)化
案例：船舶行業(yè)—采購(gòu)管理流程與優(yōu)化
4、團(tuán)隊(duì)組建與分工：RASIC矩陣法（一個(gè)好漢三個(gè)幫）
RASIC進(jìn)行角色的定義：
Responsible--負(fù)責(zé)人
Approval--審核、批準(zhǔn)人
Support--支持部門/角色
Inform--通知誰(shuí)
Consult--咨詢誰(shuí)
工具演練：梳理工程項(xiàng)目的橫向職責(zé)（掃清盲區(qū)）
5、產(chǎn)品經(jīng)理在項(xiàng)目中的支持作用？（握手關(guān)系分析）
6、職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理的資源沖突與協(xié)調(diào)（場(chǎng)景化案例分析）
案例1：華為對(duì)于流程優(yōu)化的實(shí)踐
案例2：XX電動(dòng)文具企業(yè)項(xiàng)目流程案例
案例3：XX糧食儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目流程案例
案例4：XX醫(yī)療企業(yè)項(xiàng)目流程案例
案例5：XX可靠性實(shí)驗(yàn)室時(shí)間進(jìn)度減半案例
案例6：核酸檢測(cè)時(shí)間節(jié)省案例
案例7：XX知識(shí)管理復(fù)盤項(xiàng)目案例
案例8：XX航空公司復(fù)盤管理案例
案例9: XX地鐵運(yùn)營(yíng)公司項(xiàng)目化管理案例
案例10:XX物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的運(yùn)行流程構(gòu)架
以上案例10選2
【現(xiàn)場(chǎng)研討：企業(yè)核心業(yè)務(wù)的端到端的梳理思路】

第五講：相關(guān)方溝通管理
1、 溝通在管理中的重要性（溝通模型）
2、 項(xiàng)目溝通管理的核心概念（相關(guān)方溝通占據(jù)項(xiàng)目80%的重要度）
3、 項(xiàng)目溝通管理的維度和類型（對(duì)象-方式-頻率的溝通清單）
溝通模型與溝通的技巧
1）領(lǐng)導(dǎo)力（領(lǐng)導(dǎo)力的5項(xiàng)來(lái)源與有效性排序）
2）影響力（專業(yè)影響力）
3）決策力（決策維度與邏輯—例如供應(yīng)商選擇）
4、 項(xiàng)目溝通管理的發(fā)展趨勢(shì)和新興實(shí)踐（同步）
5、 規(guī)劃溝通管理
6、 管理溝通（一頁(yè)紙溝通計(jì)劃清單）
7、 監(jiān)督溝通
案例：與XX供應(yīng)商針對(duì)產(chǎn)品不良的溝通案例
課堂練習(xí)：模擬與項(xiàng)目相關(guān)方溝通的典型場(chǎng)景與應(yīng)對(duì)技巧
案例：供應(yīng)商溝通場(chǎng)景與應(yīng)對(duì)
案例：行業(yè)新客戶溝通與管理

第六講：現(xiàn)場(chǎng)答疑與輔導(dǎo)（根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行安排）
課程前期準(zhǔn)備：
1、發(fā)送學(xué)員問(wèn)卷，了解學(xué)員現(xiàn)狀與問(wèn)題，獲取典型問(wèn)題場(chǎng)景
2、發(fā)送學(xué)員版課件，提前進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備
3、線上設(shè)備的調(diào)試與部署
線上課程設(shè)計(jì)：
1、以原理、步驟、案例、練習(xí)的方式開展
2、拆解課程結(jié)構(gòu)，分階段分模塊實(shí)施，形成PDLA小循環(huán)
3、課堂與課后任務(wù)的分發(fā)，以鞏固課程的知識(shí)技能點(diǎn)
課后輔導(dǎo)設(shè)計(jì)：
1、課程任務(wù)模版化，簡(jiǎn)化學(xué)員應(yīng)用的難度
2、及時(shí)定期的進(jìn)行線上的輔導(dǎo)，保證應(yīng)用障礙及時(shí)破除
3、線上仍采取小組式，形成一定的PK機(jī)制，發(fā)揮小組能動(dòng)性

講師介紹
鄒亮 老師
流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)專家（方法+實(shí)戰(zhàn)）
10年研發(fā)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)
超100項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)案例
中質(zhì)協(xié)六西格瑪黑帶
DFSS核心技術(shù)-QFD咨詢專家（國(guó)內(nèi)領(lǐng)先）
*項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（*）認(rèn)證講師
敏捷ACP認(rèn)證/新產(chǎn)品開發(fā)管理NPDP認(rèn)證
國(guó)家培訓(xùn)師認(rèn)證|國(guó)家咨詢師認(rèn)證|國(guó)家二級(jí)心理咨詢師|國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
曾任：東芝（世界500強(qiáng)） 硬件工程師
曾任：博世（世界500強(qiáng)） 項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理
曾任：海康威視（上市）   海外大客戶項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：項(xiàng)目管理、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化與再造、問(wèn)題分析與解決、質(zhì)量策劃技術(shù)
鄒老師擁有10年500強(qiáng)企業(yè)的工作實(shí)踐（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及7年近20家企業(yè)深度項(xiàng)目管理咨詢實(shí)戰(zhàn)案例，近100家企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)診斷積累，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培養(yǎng)20000人的反饋與優(yōu)化，專注于先進(jìn)工具方法在項(xiàng)目管理中的實(shí)戰(zhàn)式培訓(xùn)與應(yīng)用。

用戶需求分析與PK公開課