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質(zhì)量與零缺陷課程

課程對(duì)象：
總經(jīng)理、工程師、各部門經(jīng)理、車間主任、班組長、檢驗(yàn)員等

課程背景：
沒有質(zhì)量，就沒有中國企業(yè)的明天。
尤其處在全球經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，危機(jī)與競爭并存。企業(yè)的高質(zhì)量管理就是一匹“黑馬”將會(huì)帶領(lǐng)企業(yè)另辟蹊徑，跨越市場的時(shí)間與空間而獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。中國制造只有鎖定這個(gè)“高質(zhì)量”就是核心競爭力的有力武器，內(nèi)部深度打造，外部迎頭趕上，從傳統(tǒng)的“只能做產(chǎn)品”而轉(zhuǎn)變到“可以保證產(chǎn)品”的質(zhì)量管理格局上來。只有保證產(chǎn)品才能有資格活著！縱觀國內(nèi)企業(yè)質(zhì)量管理，還屬認(rèn)識(shí)階段，缺乏真正控制與保證的能力，因質(zhì)量問題而造成的質(zhì)量成本甚至可以毀滅一個(gè)企業(yè)，痛心之至。痛定思痛，只有堅(jiān)定“高質(zhì)量就是低成本是硬道理”的理念，才使企業(yè)避免規(guī)避與死亡的鐵定保障。
實(shí)話實(shí)說，大多企業(yè)都是從ISO9 000中認(rèn)識(shí)質(zhì)量的，所謂的控制與保證是形而上學(xué)的，就是照搬質(zhì)量與模仿質(zhì)量，沒有真正意義上的實(shí)施質(zhì)量，把返工、檢驗(yàn)、報(bào)廢、投訴、索賠等高質(zhì)量成本事故作為日常的非質(zhì)量管理工作。惡性循環(huán)，周而復(fù)始，被逼到生存的邊緣。
中國企業(yè)的質(zhì)量管理真正意義上與ISO9000還有相當(dāng)大的距離，員工的質(zhì)量意識(shí)與心態(tài)；員工的操作技能水平都相對(duì)較薄弱，加之質(zhì)量基礎(chǔ)管理工作屬于空白。然而，令人遺憾的是，許多通過認(rèn)證的企業(yè)，同以前一樣，客戶投訴仍然不斷發(fā)生，該出的質(zhì)量問題仍然在出，差錯(cuò)率、不合格率不見有何變化。如何面對(duì)這種危機(jī)？*生產(chǎn)管理專家周士量先生將出于對(duì)中國制造的熱愛與責(zé)任，幫助制造業(yè)設(shè)計(jì)出適合企業(yè)走出質(zhì)量管理“誤區(qū)”的課程，指導(dǎo)企業(yè)重新認(rèn)識(shí)質(zhì)量與實(shí)施質(zhì)量的新思路。課程將會(huì)用全新管理的理念與通俗易懂的格調(diào)和講故事的風(fēng)格把高深的質(zhì)量管理學(xué)說進(jìn)行詮。

課程大綱：
第一講：何為質(zhì)量
1、質(zhì)量五個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)（錯(cuò)誤的思想就會(huì)制造失敗的行動(dòng)方向）
2、質(zhì)量到底由誰來決定（使用后客戶的意見就是真正的“金口良言”）
3、產(chǎn)品是在工作中制造出來的（讓員工第一次做對(duì)有兩個(gè)基本保證）
4、注意質(zhì)量可以降低成本（質(zhì)量事故就是*的成本，返工就是*的浪費(fèi)）
5、主管與質(zhì)量的界定（強(qiáng)調(diào)“穩(wěn)定質(zhì)量”就是工作的方針）
6、檢驗(yàn)員與質(zhì)量的界定（企業(yè)要不要檢驗(yàn)員分析）
7、員工與質(zhì)量的界定（打破“計(jì)件工資制”實(shí)現(xiàn)“交叉索賠追溯制”）

第二講：質(zhì)量管理是什么
1、從不穩(wěn)定（人、機(jī)、料、法、環(huán)）的產(chǎn)品質(zhì)量抓起
2、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—標(biāo)準(zhǔn)化（ “野蠻制造—我行我素”*的克星）
3、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—信息化（反饋越快就是效率越高）
4、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—質(zhì)量教育（一個(gè)沒有思想的產(chǎn)品就是不值錢的產(chǎn)品）
5、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—質(zhì)量改進(jìn)（企業(yè)不需要“善良”的員工，需要有錯(cuò)就該的員工）
6、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—質(zhì)量成本分析（預(yù)防為主才是低成本）
7、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—質(zhì)量缺陷分析（無意識(shí)差錯(cuò)都要排除）
8、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—設(shè)備管理（保養(yǎng)永遠(yuǎn)比維修更重要）

第三講：如何制定質(zhì)量管理的方針
1、質(zhì)量宣言的擬定（全員認(rèn)可的價(jià)值觀才是企業(yè)的發(fā)展愿景）
2、質(zhì)量方針實(shí)施游戲規(guī)則（下道工序是上道工序客戶）
3、質(zhì)量管理“追溯索賠制”（企業(yè)內(nèi)部就是“市場”）

第四講： “三按”、“三檢”
1、“三按”（按標(biāo)準(zhǔn)工作的規(guī)則意識(shí)）
2、“三檢”（不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品）

第五講：品管“三大控制”
1、進(jìn)料控制與庫存品質(zhì)管理（抓質(zhì)量管理要從源頭抓起）
2、過程控制與SPC（進(jìn)料嚴(yán)格把關(guān)后，所出現(xiàn)的不良都是過程制造出現(xiàn)的）
3、終端控制與顧客滿意（質(zhì)量管理的“末日管理”）

第六講：品質(zhì)管理的發(fā)展與變革
1、重新認(rèn)識(shí)ISO9000（企業(yè)之間差距分析與論述）
2、質(zhì)量意識(shí)----質(zhì)量保證----客戶滿意----顧客感動(dòng)（質(zhì)量管理變革與發(fā)展）
3、5S—6S—TPM—TQM—ISO9000--6sigma—ZD （質(zhì)量管理要亦步亦趨
發(fā)展）

第七講：品質(zhì)管理與全員素質(zhì)和全員改善
1、5S 、6S 與全員素質(zhì)（有素質(zhì)的員工才會(huì)屬于企業(yè)）
2、TPM 與全員改善（改善永遠(yuǎn)比管理更重要）

第八講：品質(zhì)管理與TQM
1、了解質(zhì)量管理之父—戴明（不了解戴明就不了解質(zhì)量管理）
2、TQC與TQM（成就日本制造的“法寶”）
3、QCC—品管圈小集團(tuán)活動(dòng)（以員工為中心的—“群眾性管理”）

第九講：品質(zhì)管理與ISO9000
1、ISO9000是質(zhì)量保證體系（質(zhì)量承諾制的集中體現(xiàn)）
2、ISO9000：1994（四大益處：系統(tǒng)化、記錄化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化）
3、ISO9000：2000（注重過程管理、目標(biāo)管理、流程管理，搞好品質(zhì)就是
客戶滿意。）

第十講：品質(zhì)管理與6sigma
1、Sigma是用來描述一過程參數(shù)的平均值的分布或離散程度，“標(biāo)準(zhǔn)偏差”，
2、6Sigma是“6倍的標(biāo)準(zhǔn)偏差”，在質(zhì)量上表示每百萬壞品率（PPM）
少于3.4。
3、6Sigma表示生產(chǎn)質(zhì)量的合格率達(dá)到99.9997%，而3Sigma則代表
93.32%的合格率

第十一講：品質(zhì)管理與ZD
1、零缺陷管理（防呆糾錯(cuò)方法最好運(yùn)用）
2、零缺陷的基本原則（預(yù)防為主，第一次做對(duì)）

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