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數(shù)字化模擬運營管理課程

課程背景：
敏捷經(jīng)營（Agile Management），旨在應(yīng)對快速變化和不確定性的商業(yè)環(huán)境。它起源于*，在2001年發(fā)布的《敏捷宣言》中首次得到正式定義。隨后，敏捷理念逐漸擴展到其他行業(yè)和組織。 敏捷經(jīng)營概括地說就敏捷經(jīng)營的核心原則是團隊合作、持續(xù)交付和不斷反饋。其主要目標(biāo)是快速響應(yīng)客戶需求，更好地滿足不斷變化的市場需求，并增加產(chǎn)品或項目的成功交付率。《敏捷經(jīng)營管理運營沙盤》中充滿變化、充滿未知，我們共同來體驗并解決以下痛點：
痛點1：人盡其才、物盡其用，在實際中你真能找準(zhǔn)定位有效分工嗎？
痛點2：團隊成員整天忙忙碌碌，可他們對整體的目標(biāo)真的都清晰嗎？
痛點3：溝通問題老生常談，可是你、你的團隊溝通真的順暢絲滑嗎？
痛點4：時間緊迫，任務(wù)繁重，你有做過哪些思考來提升團隊效率呢？
痛點5：存在個體差異，認(rèn)知不同，你有想過該如何化解團隊沖突嗎？
痛點6：個人利益和整體利益當(dāng)前，你有凝聚團隊彼此支撐和互助嗎？

課程收益：
● 掌握目標(biāo)制定的完整5個要素和目標(biāo)設(shè)定的6個要點
● 學(xué)會結(jié)構(gòu)表達，有效提問，工作中開展有效溝通
● 認(rèn)知提高效率的重要性，掌握提高效率的5個方法
● 掌握進行沖突處理5大策略
● 樹立大局觀意識，學(xué)會增強團隊凝聚力5個方法及其應(yīng)用場景

課程對象：企業(yè)中高層管理者

課程大綱
情景一：團隊分工
學(xué)員狀態(tài)：不同小組成員在整個推演過程中擔(dān)任的角色不同、小組成員可能出現(xiàn)分工混亂的情況
第一講：設(shè)定目標(biāo)
學(xué)員狀態(tài)：小組內(nèi)部對于目標(biāo)的制定缺乏認(rèn)知
一、目標(biāo)制定應(yīng)考慮的5個要素
1、明確整體目的
2、符合smart原則
3、做好風(fēng)險預(yù)判
4、明確合作對象
5、內(nèi)外部資源利用
二、目標(biāo)確定的6個要點
1、經(jīng)營大局觀
2、充分考慮團隊項目管理的時間周期
3、管理好必要和非必要資源
4、修正原則
5、目標(biāo)管理中的干擾信息
6、務(wù)實的心態(tài)

第二講：有效溝通
學(xué)員狀態(tài)：溝通過程中部分事情可能描述不清，不能有效提問
一、什么是溝通-五個維度分析為何溝而不通
1、人的角度
1）部門墻導(dǎo)致不了解
2）成員個體差異很大
3）崗位人員變化太快
4）本位主義思想影響
5）權(quán)力不再發(fā)揮作用
6）橫向溝通機制欠缺
2、編碼角度
1）語言表達能力不佳或欠缺
2）不懂得說話的技巧或藝術(shù)
3）未能充分傳達自己的信息
3、傳遞角度
1）消極被動：沒有主動去開啟溝通渠道
2）渠道錯位：沒有選擇合適的溝通渠道
3）氛圍不佳：沒有營造融洽的溝通氛圍
4、解碼角度
1）傾聽誤區(qū)：沒有準(zhǔn)確地理解對方
2）同理心缺失：未能換位思考
5、意識問題
1）找準(zhǔn)客戶
2）創(chuàng)造價值
3）客戶滿意
二、結(jié)構(gòu)表達-金字塔模型
三、有效提問發(fā)掘需求
1、封閉式提問-燈塔懸疑
2、開放式提問-夢想假期
夢想假期互動：各位是度假產(chǎn)品代理商，你們有全世界各地的度假產(chǎn)品。我是顧客，有三個需求。我會主動說一個，其它的需求你們問我才講。直到你們能給我推薦產(chǎn)品。

第三講：效率提升
學(xué)員狀態(tài)：沙盤推進過程中，有的優(yōu)化流程，有的制作表格工具
一、效率來源于什么？
1、事情發(fā)展的共性-流程
2、找準(zhǔn)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
二、如何提升效率
1、制定明確的工作要求
2、定時核查工作進度
3、建立行之有效的記錄系統(tǒng)
4、合理安排時間
5、尋求專業(yè)培訓(xùn)

第四講：團隊沖突
學(xué)員狀態(tài)：學(xué)員在沙盤行進過程中，對東西南北四個方向的選擇上以及規(guī)劃上會產(chǎn)生分歧
一、認(rèn)知沖突：不能化解沖突意味著管理有缺陷
二、沖突的類型
1、按照產(chǎn)生的維度進行分類：目標(biāo)沖突、認(rèn)知沖突、意向沖突、行為沖突
2、根據(jù)效果分類：建設(shè)性沖突、破壞性沖突
3、根據(jù)發(fā)展階段分類：隱形沖突、顯性沖突
三、沖突解決的5種策略
1、競爭（3大適用場景）
1）當(dāng)情況緊急，要采取決定性行動時
2）與公司的利益關(guān)系重大的問題上
3）在重要的紀(jì)律問題上
2、協(xié)作（5大適用場景）
1）當(dāng)與雙方利益都有重大關(guān)系時
2）當(dāng)你的目標(biāo)是向他人學(xué)習(xí)時
3）需要集思廣益時
4）需要依賴他人時
5）出于感情關(guān)系的考慮時
3、折中（4大適用場景）
1）目標(biāo)很重要，但不值得和對方鬧翻時
2）需要使復(fù)雜的問題得到暫時的平息時
3）由于時間有限需取權(quán)宜之計時
4）當(dāng)協(xié)作與競爭都未能取得成功時
4、回避（5大適用場景）
1）在小事情上，或面臨更加重要的事情時
2）當(dāng)認(rèn)識到自己無法獲益時
3）當(dāng)付出的代價大于得來的報償時
4）當(dāng)其他人可以更有效地解決沖突時
5）當(dāng)問題已經(jīng)離題時
5、遷就（4大適用場景）
1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己錯了時
2）當(dāng)問題對別人比自己更重要時，去滿足他人，維持合作
3）需要樹立好的聲譽時
4）當(dāng)和平相處更重要時

第五講：凝聚團隊
學(xué)員狀態(tài)：沙盤推演過程中，不能認(rèn)識到真正的核心目的是拯救地球，所以也不能意識到需要號召所有團隊為整體目標(biāo)奮斗，需要彼此支撐、互助
一、團隊凝聚力：凝聚力就是一個團隊具有的優(yōu)良素質(zhì)所形成的吸引力。
二、團隊凝聚力的意義
1、是維持團隊存在的必要條件
2、是實現(xiàn)團隊目標(biāo)的重要條件
三、提升團隊凝聚力的5個策略
1、建立大局觀：為共同的目標(biāo)而努力
2、制造勝利感：共同感受“贏”的喜悅
3、建立自信心：每個人都是“領(lǐng)導(dǎo)者”
4、獲得信任感：彼此相互了解和接納
5、贏得自豪感：持續(xù)的正面反饋與鼓勵

小組分享：
1、我們的目的到底是什么：拯救地球
2、我的團隊明確目的了嗎：絕大多數(shù)情況下不明確
3、是什么阻礙目的的達成：專注自身得失，缺乏全局思維

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