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商務(wù)禮儀公務(wù)接待課程

【課程背景】
我國公務(wù)接待是黨和政府工作的組成部分，伴隨著黨的事業(yè)發(fā)展而發(fā)展。歷來為*和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志所高度重視。
習(xí)總書記任寧德地委書記時(shí)就曾經(jīng)對(duì)接待工作做出過重要指示，他在所著的《擺脫貧困》一書《秘書工作的風(fēng)范----與地縣辦公室干部談心》一文中就指出：“接待工作，就得下一番功夫。要建立一套接待制度，組織一套接待班子，還要有一套統(tǒng)一的對(duì)外宣傳材料和匯報(bào)口徑。今后可以由專人負(fù)責(zé)匯報(bào)情況，陪同參觀；伙食按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，突出地方特色，每個(gè)縣都可以搞個(gè)地方菜譜：既有特色又省錢，既不超過規(guī)定，大家又吃的滿意。了解了地方飲食文化，而何樂不為呢？”
黨的十八大以來以習(xí)同志為核心的黨*貫徹執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”給全國帶來了很深的變革。在政企交往中違反“八項(xiàng)規(guī)定”精神事例屢見不鮮！

【課程大綱】
第01章：黨政體系
一、架構(gòu)體系
1、黨、國家機(jī)關(guān)、政協(xié)
2、國家機(jī)關(guān)：元首、行政機(jī)關(guān)、權(quán)力機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)
3、省、市、縣四套班子和常委
4、事業(yè)單位類別和級(jí)別
5、國企：央企類別和“級(jí)別”、地方國企
6、垂直管理和屬地管理
二、公務(wù)員和城市級(jí)別

第02章：政務(wù)禮儀的核心是：規(guī)矩
1、什么是政務(wù)禮儀
2、“八項(xiàng)規(guī)定”和“八項(xiàng)規(guī)定精神”
3、“政務(wù)禮儀”和“商務(wù)禮儀”的差異化
4、“政務(wù)禮儀”遵循哪些規(guī)矩
5、所謂“講政治”體現(xiàn)在“政務(wù)禮儀”的方方面面

第03章：“政務(wù)禮儀”和“商務(wù)禮儀”有效切換
一、央企類行業(yè)大客戶用“商務(wù)禮儀”
01、金融行業(yè)   02、石化行業(yè)   03、衛(wèi)星導(dǎo)航       
二、行業(yè)大客戶“政務(wù)禮儀”
01、環(huán)保行業(yè)    02、林草行業(yè)   03、農(nóng)業(yè)行業(yè)   04、國土行業(yè)   05、水利行業(yè)
06、交通行業(yè)    07、應(yīng)急行業(yè)   08、地震行業(yè)   09、黨政行業(yè)   10、公安行業(yè)
11、醫(yī)療行業(yè)    12、教育行業(yè)      
三、場景化“政務(wù)禮儀”和“商務(wù)禮儀”
1、電話、微信禮儀
2、乘車、頭車和電梯禮儀
3、會(huì)務(wù)禮儀、會(huì)談禮儀
4、會(huì)餐禮儀、禮品禮儀、茶酒文化

第04章：禮儀的人性化
1、適用范圍、擺正位置                               
2、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象
3、尊重是基、包容是本
4、禮儀是術(shù)、修養(yǎng)是道                                     

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