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禮儀實際應(yīng)用課程

【課程背景】
精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對善意，也
會弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚
的人脈，必然擁有強大的競爭力和市場營銷能力。本課程旨在通過商務(wù)禮儀、職業(yè)形
象塑造、商務(wù)宣講技巧、營銷溝通技巧等內(nèi)容的提升訓(xùn)練，提高寶都國際全員職業(yè)化
軟實力，為企業(yè)贏得獨有的市場競爭力。

【課程收益】
1.企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高，超越客戶對企業(yè)的期待
2.員工認識到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者
3.通過指導(dǎo)員工實際工作中的商務(wù)活動，減少誤會和失誤，為企業(yè)贏得更多訂單
4.通過員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強化企業(yè)文化、團隊精神、提升企業(yè)形象
5.員工在各種商務(wù)場合均能夠應(yīng)對*，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實力
6.學(xué)會在不同商務(wù)場合中表現(xiàn)大方得體,得體應(yīng)用禮儀，避免失禮

【授課方式】
課堂講授+案例教學(xué)+實戰(zhàn)練習(xí)+討論培訓(xùn)+角色扮演+游戲活動+測試點評

【課程對象】
企業(yè)各層員工

【課程內(nèi)容】
第一部分 商務(wù)禮儀，讓工作成為改變命運的金鑰匙
1.提高全員工作動力——人人都是企業(yè)的驕傲
商務(wù)禮儀對個人收入與職業(yè)發(fā)展的幫助
商務(wù)禮儀對團隊形象與團隊溝通的幫助
商務(wù)禮儀對企業(yè)口碑與業(yè)績增長的幫助
2.提高全員禮儀素質(zhì)——人人都是企業(yè)的禮儀大使
禮儀與商務(wù)禮儀認知
商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系
商務(wù)禮儀應(yīng)用的三個基本原則：真誠、尊重和適度

第二部分 職業(yè)形象，讓每位伙伴成為企業(yè)形象代言人
1.職業(yè)形象塑造，從細節(jié)處贏得良好第一印象
職業(yè)形象，會直接影響客戶對企業(yè)的第一印象
男士和女士職業(yè)發(fā)型要求及整理方法（實操課）
女士職業(yè)妝容要求及塑造方法（實操課）
2.商務(wù)著裝，讓團隊著裝成為企業(yè)文化的標志
職業(yè)著裝，會直接影響客戶對企業(yè)的評價
企業(yè)全員職業(yè)著裝要點與禮儀（女士）
企業(yè)全員職業(yè)著裝要點與禮儀（男士）
容易出錯的商務(wù)著裝問題和著裝要領(lǐng)

第三部分 商務(wù)接待，讓企業(yè)全員成為業(yè)績的神助攻
1.接待的三項禁忌，每一項都會讓努力功虧一簣
和我沒關(guān)系的思維
不尊重客戶的態(tài)度
不配合同事的表現(xiàn)
2.如何通過見面禮儀拉近和客戶的距離
商務(wù)會面，讓每位合作伙伴都能感受到尊重
從雞尾酒會效應(yīng)善用稱呼與介紹禮儀
從詹姆斯蘭格情緒理論善用非語言情緒溝通
從具身認知中展現(xiàn)站姿、坐姿、手勢、引領(lǐng)、電梯、握手等禮儀模擬練習(xí)
3.讀懂客戶的心，在接待細節(jié)中超越期待
辦公室/會議室接待的準備，溝通與談判環(huán)境準備
善用位次禮儀可促進成交，不同位次安排影響著溝通環(huán)境與品質(zhì)
在細節(jié)中傳遞品質(zhì)（接待禮儀模擬，開關(guān)門、奉茶、遞接、介紹、坐姿等）
商務(wù)會議，讓每次會議溝通都架起合作的橋梁
商務(wù)談判，讓企業(yè)全員成為業(yè)績增長的神助攻
4.商務(wù)拜訪，讓每個細節(jié)成為客戶信賴的效能點
拜訪前需要如何預(yù)約？
拜訪前要做好哪些準備？
拜訪過程中的溝通要點與時間禮儀

第四部分 商務(wù)宴請，讓最放松的環(huán)節(jié)成為合作的開幕式
1.避開宴請與赴宴的雷區(qū)，從準備開始
宴請時間、地點、對象、人數(shù)、年齡、健康狀況、禁忌等
2.商務(wù)宴請中每一項禮儀都體現(xiàn)著對客戶的尊重
宴請前邀約、形象、接送、點菜禮
宴請中介紹、位次、請菜、祝酒、用餐、溝通、買單禮儀
宴請后感謝、問候、聯(lián)絡(luò)、饋贈禮儀
3.在快問快答中掌握不同場景中的用餐禮儀
用餐前、用餐時、用餐后
總結(jié)與回顧（獲勝小組頒獎，合影，結(jié)束）
注：以上可根據(jù)客戶具體需求定制內(nèi)容

禮儀實際應(yīng)用課程