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運用數(shù)字化工具課程

課程背景：
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是近年來大熱門的一個關(guān)鍵詞。據(jù)統(tǒng)計，在十四五規(guī)劃和綱要里面，“數(shù)字化”這個詞出現(xiàn)過25次，還有其他相關(guān)詞，比如數(shù)字社會、數(shù)字孿生、數(shù)字技術(shù)等，出現(xiàn)了60多次。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大幅提高社會治理能力的工具，也是所有企業(yè)提升效率的必由之路。業(yè)務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是當下每個企業(yè)都必然要面臨的挑戰(zhàn)。它意味著企業(yè)將業(yè)務線上化，依靠數(shù)據(jù)科學決策。在這個過程中，企業(yè)的戰(zhàn)略定位、能力建設、技術(shù)創(chuàng)新、管理變革等都至關(guān)重要，這是一個復雜的系統(tǒng)工程，不是依靠工具就能解決的。
本課程旨在讓政府、企業(yè)及其中高層核心團隊收獲，稱手的數(shù)字化舉措工具方法會事半功倍，優(yōu)秀的數(shù)字化工具就像企業(yè)的神經(jīng)末梢，能真正深入到企業(yè)業(yè)務環(huán)節(jié)中，不僅連接CEO到一線員工，更能把消費者、上下游串聯(lián)起來，讓企業(yè)戰(zhàn)略能真正落在實處；使得學員能夠從理念到工具，到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地中，幫助上千萬家企業(yè)去連接企業(yè)內(nèi)部、連接消費市場、連接上下游，真正幫助企業(yè)解決經(jīng)營中的難題、達成業(yè)務目標，還能收獲實現(xiàn)企業(yè)第二第三增長業(yè)務增長曲線的持續(xù)顛覆式創(chuàng)新。

課程收益：
1、掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念、總體框架和思維方式；
2、學會具備運用數(shù)字化時代的工具，對企業(yè)業(yè)務持續(xù)優(yōu)化的過程，打造價值系統(tǒng)工程的能力；
3、掌握各類商業(yè)產(chǎn)業(yè)行業(yè)，細分場景套包產(chǎn)品等的推廣模式，數(shù)字化精準運營社群構(gòu)成的完整商業(yè)模式及系統(tǒng)方法、工具；
4、學會數(shù)字化推廣標品及非標品，服務過程中的可標準化部分、可重復的工作、需要積累量的工作、溝通形式固化等用數(shù)字化工具實現(xiàn)并提升服務質(zhì)量；
5、掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型九大行業(yè)頭部客戶的實戰(zhàn)案例萃取，訓戰(zhàn)實現(xiàn)自身企業(yè)組織的數(shù)字化模式創(chuàng)新。

課程對象：
1）創(chuàng)始人、高層決策者
2）承擔政府、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的項目負責人
3）中高層職業(yè)經(jīng)理人、與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的職能部門人員

課程方式：
理論講解+案例分析+視頻分享+課堂練習+實戰(zhàn)演練+小組研討+互動答疑

課程大綱
導入：透過連接，看懂數(shù)字化
第一講：行業(yè)頭部實戰(zhàn)案例之開局
一、泡泡瑪特：數(shù)字化社群運營加速品牌增長
1.中國潮玩第一股——藝術(shù)家和設計師創(chuàng)造的玩具和收藏品
2.多渠道數(shù)據(jù)聯(lián)通——數(shù)字化的分層分級及運營權(quán)益匹配
3.復雜難題的試驗田——數(shù)字化的持續(xù)分享裂變
二、索菲亞：數(shù)字化訂制服務提升整體服務效率
1.訂制衣柜*主板市值百億公司——全國4000+門店的增量走向存量
2.大破局——客戶總量的有限與獲客成本的增高
3.超越客戶需求高度的留客與種草
4. 長鏈條的深耕
1）積累量標準化素材庫的數(shù)字化整體輸出能力
2）固化持續(xù)精進非標準化核心競爭力的數(shù)字化迭代
三、步步高：行業(yè)教父企業(yè)的數(shù)字化跑步迭代
1.行業(yè)常青樹的前世今生——家長及學生待挖掘的剛需和根因
2.及時價值體驗——免費課程、知識圖譜、智慧路徑等
3.價值激勵機制——習慣優(yōu)養(yǎng)、積分激勵、互勵共享等
4.規(guī)模價值呈現(xiàn)——全面對接、正裝賦能、生態(tài)進階等

第二講：行業(yè)頭部實戰(zhàn)案例之中流抵住
一、百果園：數(shù)字化的社區(qū)經(jīng)營，過客進階為熟客（案例解析）
1.全國*水果連鎖品牌——不好吃三無退貨*服務立口碑
2. 實體水果店的三大困局
1）實體店的覆蓋范圍有限
2）水果店品牌的忠誠度較低
3）買水果的隨機性與不確定性
3. 破局——數(shù)字化社區(qū)運營模式
1）線上群的快速增長
2）線上群與會員系統(tǒng)信息同頻
3）強弱關(guān)系的充分服務
4. 數(shù)字化培養(yǎng)的水果消費習慣
1）國民水果日
2）驚喜抽獎免單活動
3）持續(xù)新增場景（拼團、到家、次日達等）
二、寶島眼鏡：數(shù)字化推廣個性化的專業(yè)服務（案例解析）
1.全國千家門店——個性化的全面眼睛健康解決方案
2.輸出承接的正確體系——一線專業(yè)驗光師配鏡師核心能力的數(shù)字化閉環(huán)
3.忠粉及推廣大使的數(shù)字化精準個性化培養(yǎng)
4.最有效的激勵——數(shù)字化的過程指標也是核心KPI
三、周大福：數(shù)字化提升高客單價商品的復購率（案例解析）
1. 年營收超700億的百年傳承——從傳統(tǒng)零售的Location到新零售的Connection
2. 有效的連接基于面對面的顧客信任
3.讓一線順暢、高效的與顧客建立連接
4.品質(zhì)+速度——D—ONE*快速定制交付的卡點解決
5.云商365——數(shù)字化智能奉客盤帶來的千倍銷售額提升

第三講：行業(yè)頭部實戰(zhàn)案例之以終為始
一、天虹：數(shù)字化成功實踐，實現(xiàn)百大品牌的快速增長（案例解析）
1.中國連鎖百強的數(shù)字化大格局藍圖——重塑商場、品牌和顧客的關(guān)系
2.常規(guī)動作自動化——智能SOP
3.復雜經(jīng)驗課程化——賦能品牌直播
4.顧客管理全面化——雙邊會員系統(tǒng)
二、智衣鏈：數(shù)字化打造快速、柔性供應鏈（案例解析）
1.小單快返的獨特剛需競爭魅力
2.一體化的供應鏈交付
3.數(shù)字化唯快不破的頂層架構(gòu)——1中心+N衛(wèi)星的并駕齊驅(qū)
4.智能供應鏈全景圖的柔性全流程管控
三、得到高研院：數(shù)字化打造全球領(lǐng)先終身學校的校友“私董會”（案例解析）
1.適度距離、無擾體驗、按需互通的運營模式打磨
2.連接價值——溫度的關(guān)系橋梁
3.呈現(xiàn)價值——搖旗的精準適用
4.服務價值——資源的動態(tài)姿態(tài)
數(shù)字化訓戰(zhàn)及實戰(zhàn)訓練：
訓戰(zhàn)及實戰(zhàn)1：結(jié)合學員產(chǎn)業(yè)行業(yè)企業(yè)及崗位職責，連接團隊內(nèi)部數(shù)字化方案打磨
訓戰(zhàn)及實戰(zhàn)2：結(jié)合學員產(chǎn)業(yè)行業(yè)企業(yè)及崗位職責，連接客戶數(shù)字化方案打磨
訓戰(zhàn)及實戰(zhàn)3：結(jié)合學員產(chǎn)業(yè)行業(yè)企業(yè)及崗位職責，連接生態(tài)數(shù)字化方案打磨
訓戰(zhàn)及實戰(zhàn)4：從真實需求出發(fā)，解決真實問題，用大連接持續(xù)創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)價值的方案打磨

運用數(shù)字化工具課程