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現(xiàn)場質(zhì)量問題課程

一、現(xiàn)場質(zhì)量管理痛點分析
痛點1:質(zhì)量損失痛心,一般情況下銷售額1億元企業(yè),平均年度質(zhì)量損失占比銷售額5%即500萬左右,隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大管理人員團(tuán)隊職能健全比例逐步降低(10億至20億企業(yè)3%左右)但中小企業(yè)質(zhì)量損失比例只會嚴(yán)重!
痛點2:行業(yè)體系,ISO標(biāo)準(zhǔn),例:IATF16949中質(zhì)量五大工具:APQP、SPC、FMEA、MSA、PPAP,如何與部門職能融合,如何在現(xiàn)場執(zhí)行落地?
痛點3:碎片化、問題性質(zhì)量管理機(jī)制造成質(zhì)量重大事故、批量事故隨機(jī)性發(fā)生,毫無規(guī)律可言,管理者天天忙于“救火”,疏于“防火”;

二、培訓(xùn)規(guī)劃
培訓(xùn)特點:提高培訓(xùn)轉(zhuǎn)換率,通過錄音/像、線上線下輔導(dǎo)、答疑等多種措施保障將培訓(xùn)知識點轉(zhuǎn)化為學(xué)員行動力,通過學(xué)員行動改善企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo);
1、培訓(xùn)大綱
第一天:
時間
內(nèi)容
重要知識點/學(xué)員互動
8:30-9:00
學(xué)員簽到
助教開場,學(xué)習(xí)記錄說明
客戶方領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)期望、目的致辭
小組活動組建團(tuán)隊;
1、參訓(xùn)學(xué)員提前分組;
2、教室布局分組式;
3、活動A0大白紙5張/組
4、公司高層旁聽0.5天,單獨成立小組;

9:00-10:30
第一部分:現(xiàn)場質(zhì)量問題特性
1、定義什么是質(zhì)量問題;
2、質(zhì)量問題嚴(yán)重度分類;
3、國內(nèi)制造業(yè)質(zhì)量損失管理現(xiàn)狀;
重點知識:質(zhì)量問題定義,質(zhì)量問題嚴(yán)重度分類;
小組情景演練:制造業(yè)發(fā)展過程與質(zhì)量管理延伸;
10:30-10:45
課間/茶歇
準(zhǔn)備茶點
10:30-11:45
4、質(zhì)量問題曝露機(jī)制;
1)市場客訴與過程質(zhì)量問題比例關(guān)系;
2)質(zhì)量追溯、圍堵機(jī)制;
3)質(zhì)量損失核算機(jī)制;
4)第一責(zé)任人匹配率!
知識重點:過程質(zhì)量暴露機(jī)制路徑案例討論;
學(xué)員互動:質(zhì)量工程師逐一解決與流程化解決差距;
11:45-12:00
知識點總結(jié)
學(xué)員搶答小組積分;
12:00-13:30
午餐
13:30-14:45
助教開場
1、5、質(zhì)量問題分級管理措施;
1)質(zhì)量問題統(tǒng)計及分析
2)質(zhì)量問題等級;
3、常見頑固型質(zhì)量問題;
知識重點:質(zhì)量管控逆向流程構(gòu)成、客訴比例關(guān)系、質(zhì)量損失分類;
案例剖析:為什么質(zhì)量問題不能根除?
14:45-15:00
課間/茶歇
咖啡/綠茶

15:00-16:15
第二部分:質(zhì)量問題改善及關(guān)閉
1、系統(tǒng)性質(zhì)量改善
1)管理型關(guān)閉;
2)8D報告;
3)QC、六西格瑪;
4)問題催生標(biāo)準(zhǔn)修訂;
2、質(zhì)量績效;
1)敬畏規(guī)則氛圍打造
2)質(zhì)量理念植入
重點知識:質(zhì)量問題關(guān)閉工具,排查法、8D工具要點、QC特點、六西格瑪推行要素;
學(xué)員演練:質(zhì)量目視化、控制計劃有效執(zhí)行;
16:15-17:30
一天知識點提煉
1、老師陳述重點;
2、小組人員輪流答題給分;
3、作業(yè)布置
4、當(dāng)日小組積分統(tǒng)計
5、問題答疑
作業(yè):學(xué)員手書一天知識重點;
第二天:
時間
內(nèi)容
重要知識點/學(xué)員互動
8:30-9:30
學(xué)員簽到
小組互動答辯
重點:第一天知識點小組答辯;
9:30-10:30
第三部分:現(xiàn)場質(zhì)量管理保障機(jī)制
1、PFMEA、質(zhì)量控制計劃、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)關(guān)聯(lián)性;
2、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)持續(xù)性管理
1)PJO活動
2)員工5級評價
知識重點:學(xué)員掌握質(zhì)量控制計劃承上啟下與PFMEA、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)關(guān)系
小組演練:員工失誤后沖突管理現(xiàn)狀及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理現(xiàn)狀;
10:30-10:45
課間/休息
咖啡/水果
10:45-11:50
3、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理工具
1)布局圖
2)作業(yè)觀察表
3)作業(yè)要領(lǐng)書、順序書
4)質(zhì)量管理目視化、痕跡化;
4、現(xiàn)場管控工藝變更、設(shè)計變更
1)主動設(shè)計變更、被動設(shè)計變更
2)工藝變更改善方向及路徑
實訓(xùn)重點:學(xué)員了解設(shè)計變更、工藝變更管理要點;
學(xué)員互動:現(xiàn)場管理保證變更管理精準(zhǔn)性
11:50-12:00
知識點回顧
小組積分統(tǒng)計
12;00-13:30
午餐/午休
13:30-14:45
5、現(xiàn)場管理支持供方質(zhì)量管理要點;
1)質(zhì)量損失轉(zhuǎn)嫁、索賠機(jī)制;
2)SQAM供方關(guān)鍵工序標(biāo)準(zhǔn)化
3)耐久性試驗數(shù)據(jù)庫及標(biāo)準(zhǔn)
4)現(xiàn)場管理數(shù)據(jù)支持
學(xué)員互動:返修返工惡性循環(huán);
14:45-15:00
課間/休息
咖啡/綠茶
15:00-17:00
1、小組發(fā)表海報制作/發(fā)表
1)知識重點總結(jié)
2)小組質(zhì)量認(rèn)知現(xiàn)狀問題總結(jié)
3)認(rèn)知問題解決思路;
4)行動計劃及關(guān)鍵工作
建議:主要分管領(lǐng)導(dǎo)旁聽,學(xué)員行動、重點工作改善計劃匯報;
17:00-17:30
優(yōu)秀小組評選
優(yōu)秀個人評選
領(lǐng)導(dǎo)結(jié)業(yè)祝詞
優(yōu)秀小組、個人禮品發(fā)放;
行動計劃關(guān)鍵結(jié)點老師線上跟進(jìn)/答疑
2、學(xué)員收獲
1)系統(tǒng)性掌握現(xiàn)場質(zhì)量問題發(fā)生原理及快速關(guān)閉方法;
2)掌握日常工作中,PFMEA、質(zhì)量控制計劃、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)執(zhí)行要點;
3)學(xué)員認(rèn)知系統(tǒng)性質(zhì)量管理與碎片化質(zhì)量管理的差距;
3、課后服務(wù)
1)培訓(xùn)全程助教視頻錄制,客戶服務(wù)周期內(nèi)提供剪輯版資料;
2)培訓(xùn)學(xué)員群一年內(nèi)答疑相關(guān)問題;
3)培訓(xùn)后老師/助教實地調(diào)研一天,聽取學(xué)員疑惑,后期老師線上跟進(jìn);
4)改善行動計劃,定期學(xué)員群助教跟進(jìn),取得效果老師確認(rèn)閉環(huán)管理;
備注:第3)項,老師實地調(diào)研后結(jié)合2天培訓(xùn)情況,一周內(nèi)輸出服務(wù)報告;
4、后勤保障
1)授課老師、助教老師住宿、交通;
2)培訓(xùn)場地、投影儀、白板、白板筆、A0大白紙、教材;
3)課間休息期間咖啡、茶包、熱水;
4)學(xué)員分組、場地布置,助教老師實施支持;

現(xiàn)場質(zhì)量問題課程