《商務禮儀》
講師：楊和泰 瀏覽次數(shù)：2557
課程描述INTRODUCTION
商務禮儀課程培訓課綱
培訓講師：楊和泰
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀課程培訓課綱
課程介紹
在客戶心中，你的形象是不是良好的呢
在客戶眼里，你的一些舉動是不是有失禮儀呢
在和客戶交往時，需要注意哪些禮儀呢
你能否在和客戶接觸的過程中讓客戶感受到公司的品牌形象呢
銷售人員的形象代表著企業(yè)的形象
銷售人員的氣質(zhì)映射著企業(yè)的文化
銷售人員的表現(xiàn)直接影響著企業(yè)的利潤……
鑒于此，做人事是做事的前提，做事是做人的延伸，加強企業(yè)文化建設，提升企形象。育人不僅僅是學校的事，人力工作的基礎是對人的素質(zhì)的培養(yǎng)和開發(fā)。
授課對象：企業(yè)全員、銷售團隊。
課程目的：
1、認識禮儀，并明確禮儀在接待工作中的重要性
2、從外在進入內(nèi)在，塑造員工職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力），對職業(yè)活動中的某些細節(jié)，包括職業(yè)著裝以及相應的服飾搭配和個人行為舉止進行培訓，展現(xiàn)符合本行業(yè)特征的專業(yè)人員的人格特質(zhì)、職業(yè)風范以及工作思維習慣，快速建立溝通平臺塑造企業(yè)員工合格的商務形象
3、培養(yǎng)參訓人員的人際關系處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務活動中的人際關系；幫助銷售人員、技術人員、管理人員更加有效地與客戶溝通提高工作效率
4、掌握商務接待的原則、類型、流程及技巧提升人員綜合素質(zhì)，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，塑造專業(yè)的個人職業(yè)形象，加強企業(yè)文化建設，樹立企業(yè)良好的社會形象。
課程綱要
一、什么是禮儀
禮貌、禮節(jié)、禮儀的區(qū)別
二、禮儀的分類
三、為什么講究禮儀
四、儀表禮儀
1、從頭開始
2、服裝及其禮節(jié)
3、飾品的佩戴
4、女士化妝
5、第一印象的重要性
6、商務人士的禁忌
五、舉止禮儀
站、坐、走的禮儀等。
六、溝通禮儀
三大溝通方式和職場倫理。
三大溝通方式：文字、語言、肢體。
（一）營銷語言的溝通禮儀
1、營銷語言溝通的四項基本原則
2、基本禮貌十字用語
3.營銷語言的三大主要形式
4、談話交往中的四不準
5、個人隱私五不問
6、營銷語言的溝通技巧
成功七問
7、談吐禮儀中的八大禁忌
（二）肢體語言的溝通
1、眼神
2、握手禮儀
3、名片禮儀
4、關于致意的禮節(jié)
5、在交際中善于運用四個空間距離
（三）注意職場倫理
可越級投訴，不要越級請示
不要越級指揮
需謹慎處理的信息
七、介紹的禮儀
1.當介紹人向自己介紹別人
2.自我介紹的三大方式
3.為他人作介紹
4.一連介紹幾個朋友相互認識
八、稱呼禮儀
九、接待禮儀
1、人員接待
2、電話接待禮儀
十、會議禮儀
十一、通信禮儀
十二、日常交際的其它禮儀
舞會禮儀
拜訪禮儀
宴請禮儀
敬酒、點煙、筷子使用十忌等
乘車禮儀
十三、交際中損害個人魅力的26條錯誤
十四、把握商務禮儀的基本原則
商務禮儀課程培訓課綱
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/30362.html
已開課時間Have start time
- 楊和泰
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