危機處置公眾溝通路線PSCR與媒體應對
講師：潘黎 瀏覽次數(shù)：2591
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機管理與公眾溝通培訓
1 項目背景
l 網(wǎng)絡信息時代媒體發(fā)達，網(wǎng)絡、報紙、電視、廣播等媒體信息互相交叉導致公眾事件觸發(fā)點多，傳播迅速，牽一發(fā)而動全身。公眾意識覺醒后，輿論環(huán)境日趨苛刻，曝光手段日益先進，危機觸發(fā)條件降低；很多知名品牌都是因為公眾溝通危機而銷聲匿跡退出市場；
l 公關危機的發(fā)生概率并不低，而且發(fā)生絕非偶然。國際知名企業(yè)幾乎都遭遇過公眾溝通危機，并形成了完整成熟的公關問題預防、公關危機處理和公眾溝通體系。中國企業(yè)和企業(yè)團隊要發(fā)展成熟就必須懂得如何面對媒體及公眾，具備良好的公關危機預防、處理和溝通能力；
l 傳統(tǒng)公關著重關系輕流程，公眾溝通渠道單一而被動；新型公關流程與關系并重，公眾溝通渠道豐富而主動。網(wǎng)絡時代的企業(yè)應該有效利用媒體交織這一特點，在防止公關危機的同時進行有效的公眾溝通。同時利用媒體做好日常的公眾溝通工作。
l 公眾溝通與公關危機處理不僅僅是公關部門的職責，而是包括最高領導在內(nèi)的企事業(yè)單位全體管理者必須掌握的技巧，公關問題或危機可能觸發(fā)于任何一點，發(fā)生后可能牽連到任何一個部門。
2 適合對象
l 企業(yè)中高層領導、公關或市場團隊主管，公眾人物，新聞發(fā)言人等
3 目標收益
l 提升參訓者的危機處理和公眾溝通技能，、做好日常公關
l 形成參訓機構的公眾溝通流程體系（PCMS），維護、提升組織形象和品牌
l 改善參訓組織和參訓者與相關利益方、政府、媒體和公眾的關系
4 方法及特色
l 國內(nèi)首創(chuàng)的專業(yè)公眾溝通課程，國內(nèi)最系統(tǒng)的公眾溝通體系；
l 獨有的GDFT培訓法： 案例引導＋情景互動＋實用方法＋操作流程
l 獨有的SCR工具：系統(tǒng)總結危機處理流程，提供直接的工具和建議
5 標準學時1天6小時
6 內(nèi)容概要（具體內(nèi)容可根據(jù)實際需要量身定做）
模塊一: 引導
1 公關危機對于企業(yè)意味著什么？
模塊二：公眾危機的特點和階段
2 網(wǎng)絡信息時代公關危機的特點和四大效應
3 公關危機發(fā)展的四個階段及其特點
4 危機溝通的三種結果和危機過程中的三大殺手
模塊三：危機處理與公眾溝通模式
5 公關危機影響了誰--“八面玲瓏”公眾溝通模型
6 危機公關溝通的利器--公眾情景路線溝通PSCR
模塊四：不同危機時期的應對策略和特點
7 危機潛伏期的情景溝通路線SCR和應對策略
8 危機爆發(fā)期的情景溝通路線SCR和應對策略
9 危機發(fā)展期的情景溝通路線SCR和應對策略
10 危機冷卻期的公關情景溝通路線SCR和應對策略
模塊五：日常公眾溝通及危機應對能力訓練
11企業(yè)日常公關和公眾溝通管理體系（PCMS）
12 領導者的公關溝通技能與媒體素養(yǎng)
危機管理與公眾溝通培訓
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/306009.html
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- 潘黎
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