情景溝通與溝通策略路線SCR
講師：潘黎 瀏覽次數(shù)：2596
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：潘黎
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：２天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情景溝通培訓(xùn)
1 項(xiàng)目背景
溝通是組織活動(dòng)的基礎(chǔ)。溝通不暢的后果是：責(zé)任無法落實(shí)、執(zhí)行力下降，易引發(fā)潛在矛盾和沖突，增加不信任和管理成本。
現(xiàn)代職場(chǎng)人士60%以上的時(shí)間用于日常管理溝通，但接受過真正意義上系統(tǒng)而專業(yè)訓(xùn)練的人不足10%。很多人只把溝通看作簡單的語言技巧或個(gè)人技能，沒有真正站在系統(tǒng)和管理的高度看溝通。
溝通是組織和部門必備的管理體系。組織中應(yīng)該有順暢的橫向或縱向溝通機(jī)制，組織成員之間應(yīng)該有溝通規(guī)范和心理契約。以此保證共同的信息傳遞和認(rèn)知系統(tǒng)，增強(qiáng)執(zhí)行力和協(xié)作力，有效傳承企業(yè)文化和行為理念。國外大型企業(yè)都設(shè)置了CCO（首席溝通官），并建立了溝通管理和文化傳遞體系CMS。國內(nèi)企業(yè)目前才剛剛起步。
目前大部分溝通課程注重見招拆招式的技巧，或者脫離情景過于泛化，很難兼顧實(shí)戰(zhàn)性和系統(tǒng)性，看到問題卻沒有真正系統(tǒng)有效的解決。
情景路線溝通（SCR）和溝通管理體系（CMS）是管理溝通領(lǐng)域的*前沿成果，首次引入中國，SCR通過研究真實(shí)場(chǎng)景下的溝通狀態(tài)，形成系統(tǒng)性的應(yīng)對(duì)策略和技巧，切實(shí)解決組織機(jī)構(gòu)內(nèi)外部的溝通問題。
2 適合對(duì)象
企業(yè)各部門管理人員、中高管、政府組織機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者
3 目標(biāo)和收益
解決問題--傳授實(shí)用方法和工具，切實(shí)發(fā)現(xiàn)、分析、解決組織中的溝通問題。
提高技能，改變習(xí)慣--切實(shí)提高參訓(xùn)者的溝通能力，改善溝通效率，改變?nèi)粘贤?xí)慣。
提升業(yè)績--提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績，降低溝通障礙和內(nèi)耗，避免溝通不暢和試錯(cuò)成本。
形成體系--系統(tǒng)總結(jié)組織內(nèi)外部的溝通經(jīng)驗(yàn)，建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)體系，形成企業(yè)集體智慧或制度。成為今后拓展業(yè)務(wù)、強(qiáng)化管理、實(shí)施帶教培訓(xùn)的依據(jù)。
4 方法及特色
GDFT培訓(xùn)法：情景引導(dǎo)（G） + 思考討論（D）+ 反饋教學(xué)(F) + 案例模擬（T）
標(biāo)桿對(duì)比式學(xué)習(xí)，通過實(shí)例和對(duì)比引發(fā)學(xué)員思考；
避免就事論事式的問題列舉或者照本宣科式的課程灌輸，通過案例模擬和日常問題總結(jié)形成思考內(nèi)化，深入改變學(xué)員的觀念和行為方式。
5 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)
2天，12學(xué)時(shí)
6 部分客戶
中國人壽、中海油、中國電信、中國銀行、肯德基、廣州本田、北大、交大等
7 內(nèi)容綱要
模塊一：組織溝通與情景路線溝通的基本原理
破冰溝通游戲
1 對(duì)溝通的正確理解和常見溝通問題
1.1 對(duì)比案例：同樣經(jīng)理，不同結(jié)果
1.2 《商業(yè)周刊》：職業(yè)發(fā)展和組織發(fā)展中的溝通要素
1.3 管理溝通與溝通管理：對(duì)溝通的全新認(rèn)識(shí)
1.4 引導(dǎo)對(duì)照：我們?nèi)绾翁幚磉@些管理溝通問題？
1.5 防微杜漸：溝通障礙的外在表現(xiàn)
1.6 切膚之痛：溝通障礙的不良影響
1.7 情景案例分析
2 溝通的要素分析
2.1 引導(dǎo)案例
2.2 溝通循環(huán)
2.3 溝通觸點(diǎn)
2.4 溝通渠道
2.5 溝通頻道
2.6 溝通氛圍和心理契約
2.7 溝通方式
3 溝通利器--情景路線溝通SCR
3.1 典型情景CS
3.2 可能反應(yīng)PS
3.3 概率路線PR
3.4 應(yīng)對(duì)策略RS
3.5 轉(zhuǎn)化路線CR
3.6 期望結(jié)果DR
4 垂直管理溝通的要點(diǎn)和理念（略）
4.1 引導(dǎo)案例
4.2 垂直溝通的基本原則和思路
4.3 垂直溝通為何不暢--垂直溝通的雙漏斗溝通模式
模塊二：垂直溝通
5 與上級(jí)溝通的情景、思路和技巧
5.1 引導(dǎo)案例
5.2 與上級(jí)溝通的溝通情景和溝通觸點(diǎn)
5.3 與上級(jí)溝通的基本思路和原則
5.4 如何了解上級(jí)想法
5.5 出現(xiàn)意見分歧或理解誤差時(shí)如何溝通
5.6 上級(jí)指令不清或錯(cuò)誤時(shí)如何溝通
5.7 當(dāng)工作無法達(dá)到上級(jí)要求時(shí)如何溝通？
5.8 如何向上級(jí)匯報(bào)工作取得支持？
5.9 如何防止溝通誤解：越級(jí)匯報(bào)、溝通不暢等
5.10 非工作情景下與上級(jí)相處的原則
5.11 與上級(jí)溝通中的禁忌
5.12 與上級(jí)溝通的情景路線圖SCR
6 與下屬溝通的情景、思路和技巧
6.1 引導(dǎo)案例
6.2 與下屬溝通的基本原則和思路
6.3 如何在下級(jí)中樹立威信和形象？
6.4 理解到位--如何向下達(dá)命令
6.5 使命必達(dá)--如何布置任務(wù)和跟追落實(shí)
6.6 批評(píng)指正下屬的溝通要點(diǎn)
6.7 贊揚(yáng)鼓勵(lì)下屬的溝通要點(diǎn)
6.8 如何通過溝通獲取下級(jí)的真實(shí)想法？
6.9 如何防止越級(jí)指令等溝通障礙
6.10 與下級(jí)溝通中的禁忌
6.11 情景案例分析
模塊三：水平溝通
7 水平管理溝通的要點(diǎn)和理念
7.1 引導(dǎo)案例
7.2 水平溝通中的基本原則和思路
7.3 水平溝通為何不暢--制約公司發(fā)展的水平溝通瓶頸模型
8 部門同事或同級(jí)間的情景、思路和技巧
8.1 引導(dǎo)案例
8.2 部門同事或團(tuán)隊(duì)水平溝通的基本原則和思路
8.3 工作協(xié)助與配合時(shí)的溝通
8.4 團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)時(shí)的溝通
8.5 出現(xiàn)意見分歧或誤解時(shí)的溝通
8.6 工作失誤或配合不當(dāng)時(shí)的溝通
8.7 如何培養(yǎng)信任和默契的氛圍
8.8 如何應(yīng)對(duì)猜忌、不滿或流言
8.9 部門同事或團(tuán)隊(duì)溝通的忌諱和技巧
8.9 同事溝通的情景路線圖SCR
8.10情景案例分析
9 跨部門溝通與協(xié)作
9.1 引導(dǎo)案例
9.2 跨部門溝通的情景和觸點(diǎn)
9.3 跨部門溝通的基本原則和思路
9.4 如何獲得其他部門的支持協(xié)助
9.5 交叉地帶職能的溝通處理原則：防止“多頭管”和“無人問”
9.6 跨部門配合協(xié)作和臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中的溝通
9.7 跨部門溝通機(jī)制的思路和原則
9.8 跨部門溝通的忌諱和技巧
9.9 跨部門溝通的情景路線圖SCR
9.10 情景模擬案例
模塊四：公眾溝通
10公眾溝通與企業(yè)影響力傳遞
10.1 引導(dǎo)案例
10.2 企業(yè)外部利益方分析
10.3 公眾溝通的情景和觸點(diǎn)
10.4 公眾溝通主題設(shè)計(jì)與價(jià)值傳遞
10.5 “八面玲瓏”的企業(yè)公眾溝通模型
10.6 公眾溝通渠道構(gòu)建
10.7 情景案例分析
模塊五
11 模擬情景訓(xùn)練
12現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問答
滿意度調(diào)查
情景溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/306008.html
已開課時(shí)間Have start time
- 潘黎
[僅限會(huì)員]