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卓越團隊管理課程

課程前言
團隊作為一種組織形式在很久以前就出現在了體育、軍事、經濟領域，而現在，這一概念越發(fā)受到人們的關注，它幾乎成了將個體利益與整體利益相統(tǒng)一，從而實現組織高效率運作的理想工作狀態(tài)的代名詞。依靠團隊推進，促進企業(yè)各項工作健康而順利地發(fā)展，也已經成為現代企業(yè)堅定不移的戰(zhàn)略選擇。
本課程旨在教您運用科學有效的方法，從目標管理，團隊溝通與協(xié)作，員工培養(yǎng)，授權與激勵，全方位打造高效團隊，創(chuàng)造團隊價值*化！

課程收益 
收益1：了解優(yōu)秀管理者應具備的性格特質；
收益2： 掌握目標制定和目標跟進的方法，實現過程控制；
收益3： 掌握管理過程中的提問、反饋技術，提升溝通水平，減少溝通協(xié)調中的障礙；
收益4： 了解員工培養(yǎng)的理念，掌握教練輔導、員工職業(yè)規(guī)劃的操作方法；
收益5： 掌握授權與員工激勵的基本原則。

課程時間及對象：

課程大綱
單元一：優(yōu)秀管理者的性格特質
（一）課程導入：《水滸傳》片段欣賞
（二）樂善好施
1、團隊凝聚力如何產生
2、信仰的轉移
3、“義”的內涵
4、案例欣賞
1）宋江“及時雨”外號的由來
2）江洲牢城中宋江的表現
3）“君子“與”小人“——宋江和黃文炳
（三）有容乃大
1、領導者的胸懷
2、包容---管理溝通智慧
3、案例欣賞
1）宋江對閻婆惜的態(tài)度
2）楊雄、石秀、杜遷入伙
3）梁山一百零八將組成
（四）擁有目標和愿景
1、愿景--團隊建設的基礎
2、愿景--優(yōu)秀領導與平庸領導的區(qū)別
3、案例欣賞
1）王倫的愿景——棲身
2）晁蓋的愿景——快樂的活著
3）宋江的愿景——替天行道
（五）強力執(zhí)行者
1、強有力的執(zhí)行---團隊良好運行的保障
2、案例欣賞：富士康的執(zhí)行力

單元二：目標管理
（一）目標管理
1、目標管理概念
2、目標管理體系
3、目標制定
4、目標實施
5、目標考核
6、目標反饋
7、績效文化
（二）績效制定的量化原則
1、量化
2、細化
3、行動和結果
4、績效管理的前提
5、基礎崗位績效處理原則
6、課堂練習
（三）績效過程管理
1、績效過程的目的
2、績效跟進的方法
3、績效溝通面談
1）面談的原則
2）面談的技巧
3）面談中雙方的位置
4、課堂練習

單元三：溝通管理
（一）溝通概述 
1、溝通在職場中的重要性
2、高效溝通三原則
1）談行為，不談個性
2）明確溝通
3）積極聆聽
（二）表達的邏輯 
1、結構化思考 
2、圖表化表達 
3、案例分析
（三）提問技術的應用
1、診斷性提問
2、滲透性提問
3、案例分析
4、建設性反饋——描述而非評價
5、建設性反饋——建議而非指點
（四）溝通中的肢體動作解析 
（五）跨部門溝通 
1、跨部門溝通的基本認知
1）案例分析：*工人工資比較
2）跨部門溝通的現象分析
3）跨部門溝通目的與作用
4）跨部門溝通的類別
2、跨部門溝通障礙與解析
1）影響溝通的因素
2）增加情感賬戶
3）進行換位思考
4）建立內部客戶意識
5）知己知彼
6）梳理模糊地帶（案例分析：部門新員工輔導）
7）開好跨部門會議
8）建立跨部門對接人制度
（六）溝通案例分析
1、溝通層級關系 
1）同系統(tǒng)溝通層級關系
2）跨系統(tǒng)溝通層級關系
2、向上溝通 
1）同系統(tǒng)向上溝通的基本原則
2）現場演練
3）溝通策略
4）跨系統(tǒng)向上溝通的基本原則 
5）現場演練1
6）溝通策略
7）現場演練2
8）溝通策略
3、平行溝通 
1）現場演練1
2）溝通策略
3）現場演練2
4）溝通策略
4、向下溝通的基本原則
5、電話溝通的基本原則

單元四：員工培養(yǎng)
（一）教練式輔導
1、教導三部曲
2、什么是OJT
3、OJT的四大步驟
4、教練注意事項
1）尊重
2）三多
3）三不要
4）循序漸進的練習
（二）新員工培養(yǎng)
1、師帶徒
2、新員工30天行動計劃表
3、課堂練習
（三）員工職業(yè)規(guī)劃
1、組織職業(yè)生涯規(guī)劃與個人職業(yè)規(guī)劃的區(qū)別
2、職業(yè)生涯管理的立足點
3、職業(yè)規(guī)劃的目的
4、職業(yè)規(guī)劃的主要內容
5、職業(yè)規(guī)劃中存在的問題
6、如何提取員工年度能力開發(fā)需求
1）員工年度能力開發(fā)需求提取步驟
2）員工年度能力開發(fā)需求提取原則
3）如何把改善點轉化成可考核的階段行動措施
7、課堂練習
（四）培訓
1、集中培訓（上大課）
2、個性化培訓（外派公開課）

單元五：授權與激勵
（一）充分授權
1、案例導入：關于管理的思考
2、授權的好處
3、授權前后的變化
4、不愿授權的原因
5、正確理解授權
6、授權的原則
7、有效授權的小技巧
8、授權的控制
1）命令追蹤
2）有效反饋
3）控制全局
4）授權撤回
（二）有效激勵
1、激勵的理論
1）需求層次理論
2）公平理論
2、激勵的方式
1）案例分析
2）目標激勵
3）參與激勵
4）領導者激勵
5）關心激勵
6）公平激勵
7）認同激勵
8）獎勵激勵
9）懲罰激勵
3、激勵的原則
1）物質利益原則
2）公平原則
3）差異化和多樣性原則

卓越團隊管理課程