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公建物業(yè)培訓(xùn)課程

 

【課程背景】

目前我國(guó)物業(yè)管理法規(guī)逐步完善、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展日臻成熟，國(guó)家政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位的后勤管理逐步走向社會(huì)化、市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化，促使更多的物業(yè)企業(yè)向公建項(xiàng)目的服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，自2021年以來(lái)，在物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)簽約中標(biāo)項(xiàng)目中，約 42%是住宅物業(yè)項(xiàng)目，其余 58% 為辦公物業(yè)、公共物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)園物業(yè)等業(yè)態(tài)物業(yè)，公建物業(yè)定然成為物業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新藍(lán)海戰(zhàn)場(chǎng)。

為此，中房嘉業(yè)特邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)具有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深專(zhuān)家楊燕璽老師推出一堂適應(yīng)目前物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)拓展的全新課程。本課程以?xún)?yōu)質(zhì)公建物業(yè)從項(xiàng)目獲取到品質(zhì)展現(xiàn)的全過(guò)程管理為主線(xiàn)，以管理要點(diǎn)和管理精髓為主要內(nèi)容，以做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)為重點(diǎn)，以讓甲方滿(mǎn)意到持續(xù)獲取物業(yè)管理權(quán)為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)保盤(pán)、續(xù)標(biāo)的目的，詳細(xì)講解傳授公建物業(yè)的管理服務(wù)之道。從實(shí)戰(zhàn)角度為公建物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)化拓展進(jìn)行了較為深入的解析，并結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例為您全面解析公建項(xiàng)目物業(yè)管理的重點(diǎn)難點(diǎn)，相信對(duì)您的現(xiàn)場(chǎng)管理及品質(zhì)提升將會(huì)大有裨益！

 

【課程價(jià)值】

1、如何首次獲取并持續(xù)獲得公建物業(yè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目管理權(quán)？

2、公建物業(yè)如何做好承接查驗(yàn)與項(xiàng)目移交接管？

3、參訓(xùn)學(xué)員通過(guò)大量成功中標(biāo)、如何保盤(pán)、續(xù)標(biāo)的經(jīng)典案例進(jìn)行解析。

4、如何打造工作亮點(diǎn)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？

5、如何做好與甲方的溝通拓展延伸業(yè)務(wù)？

6、如何將甲方現(xiàn)有后勤服務(wù)人員進(jìn)行社會(huì)化轉(zhuǎn)型與妥善安置？

 

【參會(huì)對(duì)象】

1、各類(lèi)在管和致力于從事公建管理物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等，市場(chǎng)部、品質(zhì)部、運(yùn)營(yíng)部等物業(yè)企業(yè)中高層管理人員。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)管理及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司等。

 

【課程設(shè)置】

第一部分：如何獲取公建物業(yè)招標(biāo)信息/分析是否為優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目

1、如何獲取招標(biāo)信息與采購(gòu)文件/分析采購(gòu)需求是單項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)還是全委項(xiàng)目；

2、如何深刻理解不同業(yè)態(tài)采購(gòu)文件中價(jià)格、商務(wù)、技術(shù)的配分比和含義，洞悉甲方采購(gòu)需求的真實(shí)意圖和目的；

3、解析不同業(yè)態(tài)采購(gòu)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地踏勘要點(diǎn)及重點(diǎn)踏勘了解哪些內(nèi)容；

4、在管既有優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目如何在服務(wù)合同屆滿(mǎn)時(shí)確保順利續(xù)標(biāo)如何保盤(pán)；

5、在管項(xiàng)目再次招標(biāo)前六個(gè)月、三個(gè)月、一個(gè)月期間，物業(yè)公司應(yīng)如何做好哪些基礎(chǔ)工作確保續(xù)標(biāo)保盤(pán)；

6、精準(zhǔn)中標(biāo)的關(guān)鍵——投標(biāo)報(bào)價(jià)策略、商務(wù)標(biāo)的完整性、技術(shù)標(biāo)的應(yīng)標(biāo)針對(duì)性；

7、分析同行與對(duì)手做好投標(biāo)準(zhǔn)備確保中標(biāo)；

8、從河北省雄安推行“雙盲”評(píng)標(biāo)改革，確保評(píng)標(biāo)流程的公正性、透明性和效率，有效防止了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和腐敗行為的發(fā)生。

案例：不同業(yè)態(tài)公建物業(yè)成功投標(biāo)案例節(jié)選分享

案例：政府和公建物業(yè)會(huì)議接待服務(wù)展示

 

第二部分：物業(yè)公司如何保盤(pán)與管理權(quán)移交工作要點(diǎn)

1、合同到期前如何了解甲方在續(xù)簽方面的真實(shí)意圖和應(yīng)對(duì)策略；

2、公建物業(yè)項(xiàng)目退出預(yù)警和項(xiàng)目進(jìn)駐移交工作程序；

3、物業(yè)承接與查驗(yàn)移交工作要點(diǎn)；

4、接管進(jìn)駐團(tuán)隊(duì)選配與撤場(chǎng)人員妥善分流安置；

5、工作亮點(diǎn)與服務(wù)品質(zhì)的不斷展現(xiàn)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

6、如何做好與甲方的溝通拓展延伸業(yè)務(wù)；

7、根據(jù)物業(yè)性質(zhì)特點(diǎn)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理方法，提出服務(wù)承諾和具體落實(shí)指標(biāo)。

案例：政府與公建物業(yè)管理與服務(wù)需求特點(diǎn)

案例：高校、學(xué)生公寓物業(yè)管理的特點(diǎn)

案例：科研機(jī)構(gòu)、高校物業(yè)管理方案的特點(diǎn)

案例：醫(yī)院物業(yè)管理特點(diǎn)分析

 

第三部分：依據(jù)服務(wù)合同做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)獲取甲方信任奠定保盤(pán)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

一、 公建物業(yè)大堂和客戶(hù)前臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)

1、大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與品質(zhì)

2、電梯廳客戶(hù)觸點(diǎn)要求

3、 前臺(tái)觸點(diǎn)品質(zhì)要求

二、公建物業(yè)秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、人員崗位要求

2、停車(chē)場(chǎng)樓宇科技管理要點(diǎn)

3、 安全管理標(biāo)準(zhǔn)化

三、公建物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)品質(zhì)與亮點(diǎn)

1、人員培訓(xùn)與考核

2、 政府部門(mén)會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要點(diǎn)

四、公建物業(yè)保潔服務(wù)品質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)

1、公共區(qū)域保潔品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

2、保潔服務(wù)品質(zhì)與行為規(guī)范

3、 公共衛(wèi)生間觸點(diǎn)管理品質(zhì)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

五、公建物業(yè)垃圾分類(lèi)與公區(qū)消殺

1、垃圾分類(lèi)與無(wú)害化處理

2、 消殺標(biāo)準(zhǔn)

六、公建物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、綠化養(yǎng)護(hù)外包要點(diǎn)與品質(zhì)管控

2、 病蟲(chóng)園林防治

七、公建物業(yè)餐飲管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、餐飲管理方案要點(diǎn)

2、餐飲廚房管理制度與標(biāo)準(zhǔn)

3、餐飲廚房及附屬設(shè)施設(shè)備管理

4、餐飲安全管理要點(diǎn)

八、醫(yī)院物業(yè)管理特點(diǎn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、醫(yī)療業(yè)態(tài)設(shè)備/監(jiān)控/客服/運(yùn)送/洗消五大中心要點(diǎn)解析

2、設(shè)備設(shè)施24小時(shí)不間斷供電的保障措施，供暖與空調(diào)潔凈度保障措施

3、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、司梯服務(wù)、陪檢服務(wù)、運(yùn)送服務(wù)、VIP管家服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)解析

4、保潔消毒隔離，預(yù)防交叉感染，保潔員個(gè)人防護(hù)，提高醫(yī)療質(zhì)量管理的需要

5、大堂石材清潔養(yǎng)護(hù)、實(shí)木與復(fù)合地板的養(yǎng)護(hù)、病房衛(wèi)生的清潔、公共衛(wèi)生間和病房衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)

6、 醫(yī)院秩序維護(hù)工作的九大專(zhuān)項(xiàng)職責(zé)

九、公建物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)

1 、物業(yè)供配電等級(jí)應(yīng)用范圍與管理要點(diǎn)

2、物業(yè)樓宇*空調(diào)/辦公樓新風(fēng)機(jī)組安全管理要點(diǎn)

3、公共場(chǎng)所空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)如何進(jìn)行疫情與病毒防控要點(diǎn)

十、公建物業(yè)管理主責(zé)零處罰

1、與行業(yè)相關(guān)部門(mén)的溝通

2、如何規(guī)避消防、安監(jiān)部門(mén)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的處罰

3、物業(yè)消防設(shè)施設(shè)備的類(lèi)型與管理要點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防控

4、電梯設(shè)備外包維保監(jiān)管要點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管控和外包成本管控

十一、公建物業(yè)物料庫(kù)房管理標(biāo)準(zhǔn)

十二、公建物業(yè)外墻清洗安全管理要求

 

【金牌導(dǎo)師】

楊燕璽老師：高級(jí)工程師、高級(jí)技師、物業(yè)管理師、行業(yè)專(zhuān)家組成員、內(nèi)審員，原北京萬(wàn)科物業(yè)總工程師。連續(xù)多年評(píng)為萬(wàn)科集團(tuán)*別“黑帶”講師，曾榮獲中物協(xié)“物業(yè)服務(wù)企業(yè)資深經(jīng)理人”稱(chēng)號(hào)。從事五星級(jí)涉外酒店、甲級(jí)寫(xiě)字樓、北京萬(wàn)科物業(yè)總工等工作51年；曾兼任不同業(yè)態(tài)物業(yè)項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人、公司品質(zhì)部經(jīng)理，工程技術(shù)總監(jiān)，參與ISO 體系認(rèn)證和內(nèi)審、業(yè)委會(huì)成立等工作；近年在公建類(lèi)業(yè)態(tài)物業(yè)公司負(fù)責(zé)常務(wù)管理與知名企業(yè)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)與咨詢(xún)工作。

授課風(fēng)格：課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，始終關(guān)注學(xué)員實(shí)際需求，與學(xué)院派講師的培訓(xùn)風(fēng)格形成鮮明區(qū)別。楊燕璽老師的授課緊扣主題，擅長(zhǎng)將理論知識(shí)與所經(jīng)歷的大量實(shí)操工作經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，給學(xué)員的實(shí)際工作予指導(dǎo)與啟發(fā)，風(fēng)趣幽默、言辭犀利、富于哲理、案例豐富、全場(chǎng)互動(dòng)、答疑解惑、課堂氣氛活躍，深受學(xué)員歡迎。

 

公建物業(yè)培訓(xùn)課程