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VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷

課程背景：
管理大師**說(shuō)：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了。”要想把生意做大做好，無(wú)非就是兩件事情：一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客?，F(xiàn)在有很多的企業(yè)也認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，非常重視品牌的VIP發(fā)展，但是政策下到門店中，諸多門店存在以下問(wèn)題：
員工對(duì)于VIP顧客的發(fā)展并沒(méi)有特別的重視，VIP檔案不完善；
VIP管理和維護(hù)仍停留在無(wú)效的短信、統(tǒng)一的電話模板等老一套的方式；
給VIP顧客發(fā)信息或打電話，顧客覺(jué)得很煩；
員工排斥去邀約顧客或者是顧客邀約不到店；
員工不懂得用個(gè)性化、差異化服務(wù)來(lái)留住顧客；缺乏完善的VIP管理和員工推動(dòng)機(jī)制……

課程收益：
● 獲得一套完善高效的VIP管理工具和方法
● 學(xué)會(huì)留住顧客，挖掘顧客有效信息的方法
● 掌握與顧客有效互動(dòng)與溝通的策略，增加顧客回購(gòu)
● 有效運(yùn)用VIP顧客分析的工具，更加了解顧客需求，增加顧客粘性
課程主要模型：1.主動(dòng)營(yíng)銷模型、2.粉絲培養(yǎng)模型、3.售后服務(wù)模型
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：店長(zhǎng)、終端管理者、零售商
授課方式：老師理論、案例研討、互動(dòng)體驗(yàn)、實(shí)操演練

課程大綱：
第一講：認(rèn)知篇——VIP的意義和價(jià)值
案例分享：60平方的店鋪，門口一直修地鐵，每月100萬(wàn)的銷售，為什么？
一、VIP顧客對(duì)于企業(yè)和銷售人員的意義
二、VIP經(jīng)營(yíng) =關(guān)系管理
1.沒(méi)有關(guān)系建立關(guān)系
2.有了關(guān)系加深關(guān)系
3.持續(xù)不斷的加強(qiáng)關(guān)系

第二講：終端門店VIP管理誤區(qū)
探討：現(xiàn)在門店VIP管理上的困惑
1.VIP管理模式同質(zhì)化
2.VIP關(guān)懷維護(hù)機(jī)械化
3.VIP邀約公式化
4.VIP活動(dòng)頻繁無(wú)效化

第三講：發(fā)展篇——找到你的顧客，建立關(guān)系
1.新客、老客、潛在顧客，都是你的VIP
2.顧客信息的重要性——知己知彼，方能百戰(zhàn)百戰(zhàn)
3.建立專屬檔案，抓住掘金機(jī)會(huì)
4.獲得顧客信息的方法和技巧
5.轉(zhuǎn)介紹是一項(xiàng)長(zhǎng)期有效的拓客方式
探討：顧客不愿意留下信息是為什么？

第四講：服務(wù)篇——從陌生到熟悉，加深關(guān)系
1.VIP服務(wù)理念：專業(yè)、享受、體驗(yàn)、感動(dòng)、驚喜。
2.突破從陌生到熟悉的三大防線策略
3.四種不同顧客類型的服務(wù)方式。
4.打造顧客100%回購(gòu)的售后服務(wù)
5.實(shí)體店+,24小時(shí)不打烊

第五講：營(yíng)銷篇——堅(jiān)持不斷的交往，建立*關(guān)系
一、顧客細(xì)分化模型及分類
二、建立服務(wù)營(yíng)銷的店鋪機(jī)制
三、精準(zhǔn)邀約五部曲
四、返單計(jì)劃——精準(zhǔn)營(yíng)銷
五、VIP活動(dòng)專場(chǎng)執(zhí)行流程
1.VIP活動(dòng)啟幕動(dòng)員、目標(biāo)分解、顧客篩選、產(chǎn)品準(zhǔn)備
2.VIP邀約管控
3.現(xiàn)場(chǎng)氛圍布置
4.現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安排及管控
5.活動(dòng)結(jié)束后的回訪和感恩
6.活動(dòng)結(jié)束后的數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)改進(jìn)

第六講：探討課程后的行動(dòng)計(jì)劃（行動(dòng)學(xué)習(xí)）
1.梳理每個(gè)章節(jié)的知識(shí)點(diǎn)
2.將知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的行為
3.制定行動(dòng)計(jì)劃（時(shí)間、地點(diǎn)、人物、目標(biāo)）

VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷