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政務(wù)禮儀培訓(xùn)班
課程背景：
規(guī)范公務(wù)禮儀是建設(shè)服務(wù)型政府的需要。政府的公共服務(wù)職能使每一個(gè)公務(wù)人員扮演著公共服務(wù)提供者的角色，親民、近民的職業(yè)形象要求公務(wù)人員具有較強(qiáng)的職業(yè)親和力，講究?jī)x容將有助于各級(jí)公務(wù)人員提升其職業(yè)形象。公務(wù)禮儀是公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)政府形象和個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為準(zhǔn)則。公務(wù)人員作為社會(huì)公共事務(wù)的管理者和公共服務(wù)的提供者，其個(gè)人形象直接影響著整個(gè)公務(wù)人員隊(duì)伍的公眾形象，反映了各級(jí)政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位是否文明、辦事是否高效、服務(wù)是否質(zhì)量?，F(xiàn)代社會(huì)需要一支高素質(zhì)的公務(wù)人員隊(duì)伍，為此，各級(jí)公務(wù)人員應(yīng)知禮、懂禮并行禮，通過學(xué)習(xí)，了解公務(wù)禮儀規(guī)范，樹立正確的禮儀意識(shí)。
課程收益：
● 提升公務(wù)員的自身修養(yǎng)，有助于維護(hù)政府及國(guó)家的形象；
● 明確禮儀的細(xì)節(jié)及禮儀標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用于職業(yè)中，塑造良好公眾形象；
● 收獲禮儀與自己的關(guān)系，從心出發(fā)愿意去學(xué)禮、用禮；
● 有助于增進(jìn)與公眾溝通，推動(dòng)政府工作。
課程時(shí)間：2天，６小時(shí)／天
課程對(duì)象：政務(wù)公務(wù)人員
課程方法：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國(guó)學(xué)文化代入
課程大綱
第一講：政務(wù)人員的服務(wù)禮儀意識(shí)與形象
游戲破冰分組
一、先知禮，而成儀
二、中國(guó)禮儀文化發(fā)展史——透析學(xué)禮的意義
三、政務(wù)人員的儒家“五常”
四、中西方文化根源對(duì)禮儀的影響
五、個(gè)人形象與政務(wù)形象
1. 禮儀五核心——僅有美麗的儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)是不夠的
2. 為你的五年、十年以后增值--禮儀增值論
真實(shí)案例呈現(xiàn)
3. 99=0理論
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第二講：政務(wù)形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動(dòng)：第一印象
二、政務(wù)儀容標(biāo)準(zhǔn)
1. 女士常備化妝品如何選購(gòu)
2. 女士發(fā)型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型氣質(zhì)大不同
4. 基礎(chǔ)妝容三件套——畫出臉部精氣神
5. 男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：妝前妝后大不同
6. 體味管理
7. 手部禮儀
三、職場(chǎng)著裝四等級(jí)
1. 權(quán)威型職場(chǎng)
2. 專業(yè)型職場(chǎng)
3. 傳統(tǒng)型職場(chǎng)
4. 創(chuàng)意型職場(chǎng)
四、公務(wù)員穿衣口訣——穿的對(duì)比穿得美重要
1. 6種堅(jiān)決不能穿的衣服
2. 衣著合身
3. 出門前“衣檢”的習(xí)慣
4. 優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制
5. 穿得好，升得快
五、公務(wù)員必備基礎(chǔ)款
1. 職場(chǎng)女士裙、褲裝搭配原則
2. 色彩與風(fēng)格
六、公務(wù)員配飾超級(jí)單品
七、如何穿得對(duì)顯得貴還少花錢
1. 公務(wù)人員如何選包
2. 高品質(zhì)單品
3. 減少裝飾，降低出錯(cuò)幾率
4. 顏色低調(diào)，質(zhì)地優(yōu)良
5. 個(gè)人氣質(zhì)和姿態(tài)加分
八、不同場(chǎng)合的穿衣之道
1. 去上級(jí)單位拜訪如何穿
2. 正式場(chǎng)合如何穿
九、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量
1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞：表情與視覺
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第三講：政務(wù)優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
一、公務(wù)員優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
1. 公務(wù)員舉止要求：穩(wěn)重、大方、得體
2. 優(yōu)雅儀態(tài)要領(lǐng)與訓(xùn)練
二、手勢(shì)禮儀
體驗(yàn)：無聲的尊重語(yǔ)言
1. 常用手勢(shì)禮儀規(guī)范
體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重
現(xiàn)場(chǎng)演練：進(jìn)行全員站、坐、行、蹲姿及鞠躬禮儀演練，講師將進(jìn)行示范、點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第四講：政務(wù)接待禮儀
一、接待禮儀——時(shí)間、人物、配車選擇
二、問候禮儀——主動(dòng)才顯尊重
三、稱呼禮儀——嚴(yán)謹(jǐn)而不失禮
故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴
四、握手禮儀——標(biāo)準(zhǔn)的握手禮儀為政務(wù)形象加分
故事案例分享
五、介紹禮儀——尊者居后的次序
六、名片禮儀——提升你的名片高效記憶實(shí)用法則
七、傾聽禮儀
1. 傾聽時(shí)的回應(yīng)
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：身體不同坐姿的心理感受
八、贊美禮儀
贊美現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評(píng)
九、政務(wù)溝通禮儀——凸顯親和、高效、專業(yè)
1.有效溝通的傾聽與共情技巧
有效共情情景演練
游戲互動(dòng)：如何提升語(yǔ)言表達(dá)力
十、茶水服務(wù)禮儀
十一、乘坐電梯禮儀
十二、位次禮儀——中國(guó)人的傳統(tǒng)位次觀，嚴(yán)格遵守的潛規(guī)則
十三、政務(wù)合影禮儀
十四、辦公室禮儀
十五、通訊禮儀
1. 接打電話禮儀
2. 微信禮儀
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第五講：政務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、政務(wù)宴請(qǐng)規(guī)則
1. 宴請(qǐng)形式與參與人員
2. 約請(qǐng)時(shí)間：約、請(qǐng)、提溜
二、中餐禮儀
1. 位次禮儀
2. 點(diǎn)菜禮儀—你會(huì)點(diǎn)菜嗎
互動(dòng)：點(diǎn)菜技巧實(shí)戰(zhàn)
3. 餐具禮儀
4. 致辭禮儀
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 如何調(diào)節(jié)氣氛
7. 送賓禮儀
8. 餐桌社交那些事——最容易出錯(cuò)的餐桌習(xí)慣
視頻案例：VIP客戶的接待體驗(yàn)
三、政務(wù)饋贈(zèng)禮儀
1. 饋贈(zèng)禮品選擇
2. 商務(wù)饋贈(zèng)禁忌
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第六講：情緒與情商
一、擦亮自己
1. 自己的“樹”形成長(zhǎng)圖
二、做情商高手
三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
四、那些你或許沒想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)
五、真理瞬間理論——課程結(jié)束
六、分組PK戰(zhàn)果揭幕
政務(wù)禮儀培訓(xùn)班