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團(tuán)隊(duì)鍛造培訓(xùn)

課程背景：
兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩；火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶。一個(gè)人走，可以走得很快；但一群人走，可以走得很遠(yuǎn)。在商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)加劇的今天，個(gè)人的力量是有限的，而團(tuán)隊(duì)的能量是無(wú)限的。團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)決定了企業(yè)的業(yè)績(jī)，團(tuán)隊(duì)的效率決定了經(jīng)營(yíng)管理的效率，進(jìn)而決定了企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，關(guān)鍵取決于團(tuán)隊(duì)管理者，即領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理。
如何組建團(tuán)隊(duì)？重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)四階段；
如何管理團(tuán)隊(duì)？領(lǐng)導(dǎo)力管理、文化管理、溝通管理、沖突管理、激勵(lì)管理、傳授輔導(dǎo)；
如何提升績(jī)效？目標(biāo)管理、高效執(zhí)行力；
本課程旨在幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和團(tuán)隊(duì)管理者系統(tǒng)拓寬團(tuán)隊(duì)管理思維，系統(tǒng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理的技能工具方法，同時(shí)提升管理領(lǐng)導(dǎo)力。

課程收益：
● 理解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)對(duì)管理者的要求，掌握3項(xiàng)管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力的3大修煉方法
● 掌握識(shí)人的4大方法、用人的5大理念，打造高績(jī)效的人才梯隊(duì)
● 掌握建立團(tuán)隊(duì)信任的4個(gè)方法和激發(fā)動(dòng)力的4種激勵(lì)方式，善用團(tuán)隊(duì)沖突，打造自驅(qū)團(tuán)隊(duì)
● 掌握傳授的5級(jí)方法和十二字輔導(dǎo)方針，針對(duì)員工進(jìn)行差異化輔導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)能力
● 掌握目標(biāo)管理和高效執(zhí)行的方法，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速執(zhí)行拿到結(jié)果

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

課程大綱
第一講：卓越團(tuán)隊(duì)——揭秘高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的DNA
導(dǎo)入：為什么要建團(tuán)隊(duì)？目的是什么？
1、團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)而建立，為目標(biāo)而存在
2、資源使用效率的*化
3、知道自己“有限”的聰明
一、重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
破冰：選一名成員領(lǐng)計(jì)劃，小組團(tuán)隊(duì)默聲合作畫(huà)畫(huà)，評(píng)比哪個(gè)小組作品最契合目標(biāo)
1、團(tuán)隊(duì)TEAM：團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功
區(qū)分：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別
2、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5P模型：目標(biāo)、人員、計(jì)劃、定位、職權(quán)
3、團(tuán)隊(duì)的4個(gè)類(lèi)型：顧問(wèn)型團(tuán)隊(duì)、伙伴型團(tuán)隊(duì)、教練型團(tuán)隊(duì)、監(jiān)督型團(tuán)隊(duì)
案例：阿里巴巴鐵軍團(tuán)隊(duì)
4、完美團(tuán)隊(duì)需要的5種角色
測(cè)試：PDP角色測(cè)試
案例分析：阿里巴巴的十八羅漢
二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)三要素
1、團(tuán)隊(duì)的自主性
案例：這是我的船
1）自主性的3個(gè)關(guān)鍵詞
2）培養(yǎng)自主性的3個(gè)方法
案例：阿里淘寶初期、海底撈服務(wù)
2、團(tuán)隊(duì)的思考性
案例：什么是服務(wù)到位
1）思考的1個(gè)關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)并改善缺點(diǎn)
2）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的思考性5個(gè)方法
3、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性
1）協(xié)作的1個(gè)關(guān)鍵：重視內(nèi)部客戶服務(wù)
2）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神5個(gè)要點(diǎn)
案例：華為鐵三角、阿里巴巴“雙十一”
三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：PERFORM
特征1：P（Purpose）明確的目標(biāo)
特征2：E（Empowerment）充分授權(quán)
特征3：R（Relation&communication）關(guān)系融洽和溝通順暢
特征4：F（Flexible）賦有彈性
特征5：O（Optimal productivity）擁有*的生產(chǎn)力
特征6：R（Recognition) 相互認(rèn)可和贊美
特征7：M（Morale）士氣高漲
案例：雁行理論

第二講：團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)軌跡——從萌芽到成熟
階段一：團(tuán)隊(duì)形成期
1、4個(gè)特點(diǎn)：矛盾多、內(nèi)耗多、協(xié)作少、信任低
2、2個(gè)要求：簡(jiǎn)單高效、無(wú)需完美
3、4個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作：管理生存和發(fā)展目標(biāo)、提升技術(shù)和能力、人才管理、過(guò)程管理
案例：湖畔花園-阿里的誕生
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)形成期人才池的管理要求
階段二：團(tuán)隊(duì)震蕩期
1、4個(gè)特點(diǎn)：逐漸熟悉、開(kāi)始認(rèn)同、積極行動(dòng)、依賴(lài)上級(jí)
2、3個(gè)要求：正向鼓勵(lì)、文化營(yíng)造、價(jià)值引導(dǎo)
3、3個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作：安撫人心、達(dá)成共識(shí)、化解矛盾
案例：鐵血宰相-關(guān)明生
階段三：團(tuán)隊(duì)規(guī)范期
1、4個(gè)特點(diǎn)：穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)、良序競(jìng)爭(zhēng)、互相依賴(lài)、敢于承諾
2、1個(gè)要求：關(guān)注人的發(fā)展而業(yè)務(wù)的發(fā)展
3、4個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作：少控制多授權(quán)、少批評(píng)多指導(dǎo)、少否定多創(chuàng)新、少個(gè)性多復(fù)盤(pán)
案例：張勇時(shí)代的阿里巴巴
階段四：團(tuán)隊(duì)成熟期
1、3個(gè)特點(diǎn)：有過(guò)程有結(jié)果、有規(guī)則有創(chuàng)新、有數(shù)據(jù)有方案
2、2個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作：共享團(tuán)隊(duì)成果、結(jié)束有儀式感、鼓勵(lì)新人接班、培養(yǎng)綜合能力
案例：吳泳銘時(shí)代的阿里

第三講：團(tuán)隊(duì)效能倍增——八大策略激活團(tuán)隊(duì)潛能
策略一：領(lǐng)導(dǎo)力修煉--提升影響力
1、管理者需要的管理“3力”：心力、腦力、體力
案例：阿里巴巴對(duì)于管理者心腦體的要求
2種領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)比：非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力VS權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力
——行政權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、專(zhuān)家權(quán)力、關(guān)系權(quán)力
案例：馬云的領(lǐng)導(dǎo)力
2、領(lǐng)導(dǎo)力的3大修煉：揪頭發(fā)、照鏡子、聞味道
案例：阿里CEO逍遙子談3大修煉
測(cè)試：管理者領(lǐng)導(dǎo)力試卷測(cè)試問(wèn)卷
策略二：共啟愿景--統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)思想
1、描繪共同愿景的3個(gè)重要性
案例：馬云的貴人蔡崇信
2、共啟團(tuán)隊(duì)愿景的4個(gè)原則
1）有清晰的夢(mèng)想和愿景
2）個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景深度鏈接
3）共同看見(jiàn)目標(biāo)
4）隨時(shí)慶祝勝利
案例：馬云20周年的演講、馬丁路德金《我的夢(mèng)想》
策略三：目標(biāo)團(tuán)隊(duì)--塑造“贏”的狀態(tài)
案例分析：華為的紅藍(lán)軍對(duì)抗
1、目標(biāo)團(tuán)建的2大意義
1）狀態(tài)層面：鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣、提升團(tuán)隊(duì)信心
2）結(jié)果層面：達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、拿到業(yè)績(jī)結(jié)果
2、目標(biāo)團(tuán)建的3步曲
1）大戰(zhàn)前：做好啟動(dòng)、共同看見(jiàn)
2）大戰(zhàn)中：穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營(yíng)
3）大戰(zhàn)后：兌現(xiàn)榮譽(yù)、及時(shí)復(fù)盤(pán)
案例：阿里巴巴中供團(tuán)隊(duì)江門(mén)啟動(dòng)會(huì)
策略四：建立信任--加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚
1、信任是金
案例：城門(mén)立柱的啟示
2、建立信任的1個(gè)基礎(chǔ)：有效溝通
工具：哈里視窗理論
1）公開(kāi)象限：讓員工尊重你而不是怕你
2）隱私象限：不能說(shuō)、忘記說(shuō)、不好意思說(shuō)
3）盲點(diǎn)象限：盲點(diǎn)象限也可能是自己不知道的優(yōu)點(diǎn)
4）潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能
3、建立員工信任的3個(gè)方法
1）將隱私象限轉(zhuǎn)化為公開(kāi)象限
2）將盲點(diǎn)象限轉(zhuǎn)化為公開(kāi)象限
3）激發(fā)潛能象限
練習(xí)工具：阿里裸心會(huì)、魚(yú)缸會(huì)
策略五：知人善用--打造人才梯隊(duì)
1、識(shí)人用人的3大思路
——用人比選人更重要、選擇大于培養(yǎng)、合適大于優(yōu)秀
測(cè)試：關(guān)鍵時(shí)刻——如何選擇團(tuán)隊(duì)成員
2、識(shí)人的4大法則：望、聞、問(wèn)、切
演練：阿里巴巴管理者如何通過(guò)識(shí)人4大法則來(lái)選人？
3、用人的5大理念
1）疑人要用，用人要疑
2）見(jiàn)人所短，用人所長(zhǎng)
3）從“做事用人”到“用人做事”
4）管理者要善于“從后排把人往前拔”
5）有不拘一格降人才的思考
案例：馬云的用人故事、巴林銀行用人的事故
4、用人的1個(gè)方法：情景領(lǐng)導(dǎo)力
重點(diǎn)：調(diào)動(dòng)每一個(gè)成員的積極性
分享：下屬的4種類(lèi)型
2）情景領(lǐng)導(dǎo)力的4種風(fēng)格
3）情境領(lǐng)導(dǎo)力的4種應(yīng)用
案例：測(cè)試+身體雕塑
策略六：多樣化激勵(lì)--激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力
1、驅(qū)動(dòng)力的3種形式：本能驅(qū)動(dòng)、外在驅(qū)動(dòng)、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)
討論：人類(lèi)驅(qū)動(dòng)力的來(lái)源？
激勵(lì)理論：赫茨伯格雙因素理論
2、激勵(lì)的4種方式：物質(zhì)激勵(lì)、價(jià)值激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、成長(zhǎng)激勵(lì)
3、激勵(lì)的5大原則：即時(shí)性、兩手都要硬、針對(duì)性、形式大于內(nèi)容、關(guān)鍵事件進(jìn)行放大
案例：阿里百萬(wàn)俱樂(lè)部、關(guān)明生的打油詩(shī)、與馬云的約定、啟動(dòng)大會(huì)、胖東來(lái)“顧客爭(zhēng)執(zhí)輿情”事件
策略七：傳授與輔導(dǎo)-增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)能力
1、管理者需要具備教練思維
1）提升未來(lái)的業(yè)績(jī)
——管理者精力分配的244原則
公式：精力分配=20%自我能力提升+40%提升今天的業(yè)績(jī)+40%提升團(tuán)隊(duì)能力
2）教練要做的三件事
——TRAIN 培訓(xùn)、REMOVE輪崗、FIRE解雇
案例：阿里巴巴管理者的基本要求
2、管理者需要學(xué)會(huì)傳授：不要訓(xùn)人要教人
1）管理者的5級(jí)傳授法
2）提煉經(jīng)驗(yàn)3部曲
案例：孔子教學(xué)生的方法
3、管理者要學(xué)會(huì)有效輔導(dǎo)
——輔導(dǎo)員工的16字方針
工具：教練技術(shù)GROW法則
視頻案例：練兵的19字訣
策略八：化解沖突--促進(jìn)高效協(xié)作
1、正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突
1）沖突的2個(gè)辯證作用：積極與消極并存
2）沖突的2個(gè)類(lèi)型：關(guān)系型沖突和任務(wù)型沖突
3）沖突的1個(gè)本質(zhì)：資源獲取
2、沖突與績(jī)效的關(guān)系
1）低績(jī)效團(tuán)隊(duì)：關(guān)系沖突大于任務(wù)沖突
2）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：任務(wù)沖突大于關(guān)系沖突，且關(guān)系型沖突維持在極低的水平
工具：QBQ法則——問(wèn)題背后的問(wèn)題
解析：QBQ的2個(gè)精髓和3個(gè)原則
案例：服務(wù)生彌勒的故事
3、團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種類(lèi)型和應(yīng)用
1）競(jìng)爭(zhēng)：既緊急又重要的工作
2）回避：不緊急也不重要的工作
3）遷就：不緊急而不重要的工作
4）妥協(xié)：緊急但不重要的工作
5）合作：重要不緊急的工作

第四講：執(zhí)行力激增——打造團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力的超級(jí)引擎
一、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力全景掃描
1、執(zhí)行力類(lèi)型需求解析
2、執(zhí)行不力的根源剖析
二、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力進(jìn)階突破
案例：阿里鐵軍的執(zhí)行力
1、明確執(zhí)行目標(biāo)
1）SMART原則和NASA原則：目標(biāo)設(shè)定
2）洋蔥法則：目標(biāo)分解
案例：阿里巴巴如何定目標(biāo)
現(xiàn)場(chǎng)演練：按照SMART法則，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)定目標(biāo)
2、明確結(jié)果導(dǎo)向
1）行動(dòng)不等于結(jié)果
2）進(jìn)行結(jié)果有效把控
案例：馬云對(duì)于結(jié)果的觀點(diǎn)
3、明確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
作用：明確標(biāo)準(zhǔn)才能評(píng)判執(zhí)行優(yōu)劣
案例：馬云的賭約
1）SOP管理法的優(yōu)化和運(yùn)用
2）確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行一定要到位
4、明確團(tuán)隊(duì)責(zé)任
1）明確責(zé)任的1個(gè)重點(diǎn)：明白什么才是百分百自我負(fù)責(zé)
案例：阿里銷(xiāo)冠跳西湖的故事
工具：責(zé)任稀釋定律
2）突破責(zé)任稀釋的3種方法：對(duì)人、對(duì)事、對(duì)人又對(duì)事
5、快速推進(jìn)運(yùn)行
1）執(zhí)行3口訣
2）快速執(zhí)行2步法
——第一步先開(kāi)*后瞄準(zhǔn)、第二步后調(diào)整快迭代
3）運(yùn)行流程優(yōu)化5方法
案例：阿里中供鐵軍團(tuán)隊(duì)的流程優(yōu)化法
6、及時(shí)檢查糾偏
1）檢查和監(jiān)督的必要性和重要性
2）破除好人文化、熟人文化和面子文化
3）有效監(jiān)督檢查五步曲
案例：阿里巴巴“搶月餅事件”

團(tuán)隊(duì)鍛造培訓(xùn)