課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：粟長風(fēng)
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團(tuán)隊協(xié)作匯報培訓(xùn)
【課程背景】
員工通常會忽視及時匯報工作的重要性，不理解領(lǐng)導(dǎo)的角度和立場，甚至不認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊的決策和選擇，在向領(lǐng)導(dǎo)提出建議時，沒能提供具體的建議和方案，只是泛泛而談，不能及時、清晰地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展，引起信息滯后或誤解。最終影響到團(tuán)隊效率和公司的整體發(fā)展。
本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用案例分析和場景模擬，聚焦于接收指示和工作匯報，從職業(yè)化核心技能出發(fā)，幫助學(xué)員克服向上溝通障礙，學(xué)習(xí)高效工作匯報技巧和*表達(dá)的技巧，在工作中營造和諧的上下級工作氛圍，打造高效團(tuán)隊。
【課程收益】
1、引導(dǎo)員工培養(yǎng)良好的匯報工作習(xí)慣，提升員工工作能力；
2、學(xué)習(xí)溝通的核心能力，掌握高效溝通的訓(xùn)練方法；
3、學(xué)習(xí)高效溝通和協(xié)同的方法，提高團(tuán)隊協(xié)同能力；
【課程對象】
公司員工等
【課程大綱】
一、職業(yè)化核心技能--高效溝通
1.1 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”
長城——設(shè)城關(guān)以便往來所系
靈渠——開溝渠以使兩水相通
1.2 明確溝通的四個基本原則
目標(biāo)原則：以通為準(zhǔn)，溝是手段，拒絕形式
換位原則：換位思考，同理對待，告別誤解
準(zhǔn)備原則：充分準(zhǔn)備，積極應(yīng)對，萬無一失
結(jié)果原則：結(jié)果導(dǎo)向，跟進(jìn)反饋，保障結(jié)果
1.3 培養(yǎng)傾聽能力
傾聽的注意事項(xiàng)
傾聽的3個層次
3F（fact、feel、focus）傾聽
案例：如何面對工作的事實(shí)、親人的情緒，員工的抱怨？
1.4 非暴力溝通解讀與運(yùn)用
情景演練：不同場景下的暴力與非暴力溝通
暴力溝通的四個來源
道德評判
進(jìn)行比較
回避責(zé)任
強(qiáng)人所難
非暴力溝通公式
步驟一：觀察
步驟二：感受
步驟三：需要
步驟四：請求
課堂練習(xí)：四種暴力溝通轉(zhuǎn)化訓(xùn)練
道德評判：因?yàn)楣ぷ髅β当黄拮颖г沟恼煞?br />
進(jìn)行比較：工作團(tuán)隊的惡性競爭
回避責(zé)任：不愿做麻煩工作的下屬
強(qiáng)人所難：感覺被領(lǐng)導(dǎo)push的員工
1.5 實(shí)戰(zhàn)：搞定你覺得搞不定的人
案例：招兵與招特種兵；
演練：試著搞定富婆和大款；
分享：一個難搞的客戶；
二、工作匯報與向上管理
2.1 向上管理的基礎(chǔ)：正確認(rèn)識上下級關(guān)系
討論：為什么經(jīng)常出現(xiàn)上司的態(tài)度總是不溫不火，即使學(xué)員覺得足夠忠誠努力仍然不能獲得領(lǐng)導(dǎo)信任？
匯報本身就是工作，是工作職責(zé)的一部分
2.2 如何建立和諧的上下級關(guān)系
常見的工作誤區(qū)
上司對下屬的匯報現(xiàn)狀的3大煩惱
如何做正確的向上溝通
2.3 接受指示與有效工作匯報
接受指示——認(rèn)真接受指示是做好工作的根本，獲得認(rèn)可的基礎(chǔ)
接受指示的基本功——五步法
接受指示沒到位的原因分析
匯報工作的常用工具
2.4 向上匯報案例分析與實(shí)踐
三、團(tuán)隊溝通與協(xié)調(diào)
3.1團(tuán)隊內(nèi)部常見6類問題
看誰都是閑人：自己忙得不可開交，卻不知道其它人在忙些什么？
模糊地帶沒人管：團(tuán)隊成員權(quán)限之間交叉地帶的事，無人管。
不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，諸多借口
實(shí)在不行有選擇的做：表面理解與認(rèn)同，實(shí)際不認(rèn)同，成了搶功，敗了推責(zé)任。
爭吵推卸責(zé)任：在與同事產(chǎn)生沖突時，常常認(rèn)為是其他人的錯。相互推卸責(zé)任，一路爭吵到總經(jīng)理室。
個人偏見：團(tuán)隊之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好的控制和疏解，導(dǎo)致沖突升級，甚至已經(jīng)形成對個體的不滿和意見。
3.2 團(tuán)隊協(xié)作問題的深層次障礙
溝通障礙之”認(rèn)知障礙”
溝通障礙之”缺乏溝通技能”
溝通障礙之”機(jī)制障礙”
3.3 團(tuán)隊協(xié)作三步走
統(tǒng)一認(rèn)知
提升技能
完善機(jī)制
3.4 團(tuán)隊協(xié)作四類場景模擬
我向你提出需求，你同意了
我向你提出需求，你拒絕了
你向我提出需求，我拒絕了
你向我提出需求，我同意了
四、人格張力訓(xùn)練
4.1 人格系統(tǒng)洞察，提升人格張力
共情能力是人格兼容的基礎(chǔ)
共情能力不是天賦，是經(jīng)驗(yàn)
八次實(shí)戰(zhàn)演練：提高你的共情能力
4.2 向上兼容：幕僚思維
幕僚思維：突破思維固化，永遠(yuǎn)保持清醒
案例分析：如何做好劉備身邊的諸葛亮
案例分析：三個歷史上有名的說客
一個好幕僚的四個維度
4.3 案例拆解與實(shí)踐練習(xí)
案例1：痛哭流涕自我貶低的博導(dǎo)
案例2：寄養(yǎng)經(jīng)歷脾氣火爆的精英
案例3：不敢跟男性上司交流的中層干部
團(tuán)隊協(xié)作匯報培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/310940.html
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- 粟長風(fēng)