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房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)

課程背景：
售樓人員的個(gè)人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著樓盤(pán)的形象。售樓員應(yīng)該懂得規(guī)范的商務(wù)禮儀，懂禮、用禮，都會(huì)留給客戶一個(gè)好的印象，拉近與客戶的距離，這也是成交的重要一步。售樓員通過(guò)規(guī)范、系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，可以加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重禮節(jié)，由內(nèi)而外折射出的親和力和感召力，是銷售交易成功的重要條件之一。
課程收益：
■ 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象
■ 使學(xué)員了解禮儀規(guī)范，提升工作人員在崗位的職業(yè)能力，使學(xué)員懂得工作交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范
■ 通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
授課風(fēng)格：
老師有多年房地產(chǎn)禮儀授課經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)員工綜合能力提升培訓(xùn)，注重實(shí)操與訓(xùn)練，老師現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性指導(dǎo)，培訓(xùn)效果顯著。使學(xué)員達(dá)到能用儀表和舉止反映出企業(yè)的精神面貌。

課程大綱
第一講：儀容儀表禮儀-高端房地產(chǎn)銷售人員職業(yè)形象塑造
學(xué)員討論：什么樣的房地產(chǎn)銷售人員是你心中的高標(biāo)準(zhǔn)？
一、儀容禮儀--男士職業(yè)形象
1．男士發(fā)型規(guī)范
2．男士干凈整潔面容要求
3．男士?jī)x容禁忌及注意事項(xiàng)
二、儀容禮儀--女士職業(yè)形象
1．女士發(fā)型打造規(guī)范－房地產(chǎn)銷售人員高端發(fā)式
1）發(fā)式要求規(guī)范及打造技巧
老師現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操示范
2）發(fā)飾佩戴原則
--皮筋
--發(fā)卡
--法網(wǎng)
--定型技巧
2．女士職業(yè)妝容規(guī)范
--房地產(chǎn)銷售人員端莊妝容
1）化妝上崗
--職業(yè)化妝容11步曲
2）忌劣質(zhì)芳香
3）勿當(dāng)眾補(bǔ)妝
4）女士?jī)x容禁忌及注意事項(xiàng)
5）手部護(hù)理
6）個(gè)人衛(wèi)生要求
三、儀表禮儀--房地產(chǎn)銷售人員制服著裝規(guī)范
1．工作制服著裝規(guī)范
2．干凈整潔、整齊規(guī)范
3．領(lǐng)帶與領(lǐng)花/絲巾的佩戴
4．鞋襪、配飾的搭配與選擇
5．房地產(chǎn)銷售人員飾品的選擇搭配
案例：現(xiàn)場(chǎng)人員儀表分析
現(xiàn)場(chǎng)演練：請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)做模特，由學(xué)員點(diǎn)評(píng)，以人為例，正醒自我（正面，反面）

第二講：儀態(tài)禮儀--房地產(chǎn)銷售人員儀態(tài)規(guī)范
一、標(biāo)準(zhǔn)站姿
1．男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2．女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3．站姿中面部表情訓(xùn)練
二、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
1．男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2．女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3．坐姿中面部表情訓(xùn)練
三、標(biāo)準(zhǔn)行姿
1．男士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2．女士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
四、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
1．標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2．蹲姿的注意事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員，

第三講：房地產(chǎn)銷售人員--商務(wù)接待禮儀
一、鞠躬禮儀
1．明確鞠躬禮儀要求
2．鞠躬禮儀的種類及場(chǎng)合區(qū)分
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
二、引領(lǐng)禮儀
1．引領(lǐng)人員方位
2．引領(lǐng)手勢(shì)
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
三、迎送禮儀
1．來(lái)有聲，迎
2．離有禮，送
3．學(xué)員兩兩一組實(shí)操訓(xùn)練，老師從旁指到
四、敬語(yǔ)禮儀
1．禮貌用語(yǔ)種類--文明禮儀規(guī)范
1）稱呼語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、征詢語(yǔ)、問(wèn)詢語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)
2．迎賓人員語(yǔ)言魅力訓(xùn)練
1）語(yǔ)言清晰度、親和力；
音量控制；
語(yǔ)態(tài)控制。
2）稱呼
--面對(duì)陌生客人如何稱呼？
--熟悉的客人如何稱呼？
3）問(wèn)候
--如何說(shuō)第一句話；
--語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練；
--自我介紹技巧；
4）引導(dǎo)、分流客人的語(yǔ)言技巧
模擬訓(xùn)練：學(xué)員互動(dòng)，頭腦風(fēng)暴，模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景
五、微笑禮儀
1．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)微笑禮儀的標(biāo)準(zhǔn)
2．實(shí)操訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員
六、商務(wù)禮儀
1．自我介紹及握手禮儀
2．接遞名片的禮儀
3．陪同與引領(lǐng)要求
4．行走、上下樓梯
5．進(jìn)出電梯禮儀
6．乘車禮儀
7．位次排列的禮儀
總結(jié)、回顧

房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)