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培訓(xùn)社群運(yùn)營課程

【課程背景】
社群接龍和社群團(tuán)購是近年來興起的一種新型的社交電商模式，它利用微信等社交平臺，通過團(tuán)長或者銷售員在社群中發(fā)起接龍活動，吸引消費(fèi)者參與購買。實(shí)現(xiàn)低成本、高效率、高轉(zhuǎn)化的營銷效果。社群接龍和社群團(tuán)購不僅適用于線上電商，也可以為實(shí)體零售行業(yè)帶來新的機(jī)遇。本課程將重點(diǎn)講解實(shí)體零售行業(yè)如何利用社群接龍和社群團(tuán)購，提升自身的競爭力和盈利能力。

【課程收益】
1、課程通過永輝、山姆、盒馬、奧樂齊案例講解，聚焦真實(shí)私域、社群團(tuán)購運(yùn)營案例，使得學(xué)員了解零售行業(yè)社群團(tuán)購運(yùn)營的技巧。
2、萃取以上零售行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、案例及落地工具，分步驟詳細(xì)講解，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。
3、結(jié)合企業(yè)實(shí)際遇到的問題（提前調(diào)研），課程中逐個(gè)重點(diǎn)擊破，邊學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，邊解決本企業(yè)實(shí)際遇到的社群團(tuán)購運(yùn)營問題。
4、揭秘零售行業(yè)社群運(yùn)營的秘訣：社群運(yùn)營的思路、具體措施、數(shù)據(jù)管理等。

【課程特色】
干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
注重實(shí)戰(zhàn)-系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，實(shí)戰(zhàn)的場景再現(xiàn)
行動學(xué)習(xí)-結(jié)合行動學(xué)習(xí)法，解決問題，提升自我，課堂上把學(xué)習(xí)知識進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化
互動參與-以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員參與互動

【課程對象】
公司各部門的主管、部門長、經(jīng)理等中層管理人員

【課程大綱】
一、什么是零售行業(yè)社群團(tuán)購
按照社群的定位和運(yùn)營模式，社群分類：營銷型、內(nèi)容型和服務(wù)型（根據(jù)授課企業(yè)類型定位所屬社群）
1、如何建立零售行業(yè)團(tuán)購社群
社交媒體活動：積極參與社交媒體，與顧客互動，分享有關(guān)本公司和產(chǎn)品的內(nèi)容，吸引更多的關(guān)注和互動；
特別活動：定期舉辦特別的社群團(tuán)購活動，為忠實(shí)顧客提供*優(yōu)惠，鼓勵他們分享活動，吸引更多人參與；
獎勵計(jì)劃：建立一個(gè)獎勵計(jì)劃，鼓勵顧客通過推薦新客戶來購買。為推薦成功的顧客提供折扣或禮品。
反饋渠道：建立反饋渠道，定期收集顧客的意見和建議，根據(jù)反饋改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)客戶的忠誠度。
案例分析
案例1：
雙12期間，超市想建立自己的顧客社群。之前有個(gè)群，但顧客的人數(shù)也不是很多，在整個(gè)社群的運(yùn)營過程當(dāng)中，主要列出了以下幾個(gè)難點(diǎn)：
1、?建群后，顧客掃二維碼入群，上限是100人。滿100人后需要人工將顧客拉入群。
2、很多顧客認(rèn)為繁瑣，并認(rèn)為進(jìn)你那個(gè)群也沒有什么用，進(jìn)群意愿度不高。
3、社群活躍度不高，只是在里面發(fā)發(fā)促銷廣告，也很少有人回應(yīng)。
案例2：
背景：小區(qū)大概有四十多棟房子，大部分都是33層電梯房，主要的消費(fèi)群體就是小區(qū)的住戶，還有一些是附近公司的上班族。
小區(qū)門口有一家生鮮超市，如何可以做到每月流水10萬左右？
2、零售行業(yè)社群接龍和團(tuán)購的特點(diǎn)和優(yōu)勢
裂變效應(yīng)
信任效應(yīng)
互動效應(yīng)
數(shù)據(jù)效應(yīng)
3、零售行業(yè)如何利用社群接龍和團(tuán)購
根據(jù)商品品類和目標(biāo)客戶，建立和運(yùn)營不同的社群
根據(jù)商品特點(diǎn)和市場需求，發(fā)起和管理不同的接龍活動
根據(jù)商品特性和運(yùn)營目標(biāo)，收集和分析不同的用戶數(shù)據(jù)
（本部分可根據(jù)授課企業(yè)的產(chǎn)品形態(tài)，穿插企業(yè)實(shí)際案例或適合本企業(yè)的競對案例等）

二、內(nèi)審——我們的社群團(tuán)購
我們企業(yè)遇到的社群團(tuán)購問題（提前調(diào)研得出結(jié)論）
三、外觀——標(biāo)桿的成功之道（本部分所有內(nèi)容將圍繞“二、內(nèi)審——我們的社群團(tuán)購”中的存在問題：不夠重視、不夠精準(zhǔn)、不夠活躍、不夠?qū)I(yè)進(jìn)行解答）
1、永輝是如何沉淀1億私域用戶的
產(chǎn)品+運(yùn)營力：小程序與 App 互通轉(zhuǎn)化，社群重拉新留存
做好客戶精細(xì)化分層運(yùn)營
2、山姆會員店升級：瞄準(zhǔn)80/90后家庭式消費(fèi)
深挖特定客群，做透目標(biāo)區(qū)域
細(xì)分客群需求，推動差異化解決方案
案例分析：山姆的母嬰社群經(jīng)營之道
借社群活動+店內(nèi)體驗(yàn)——拉長顧客到店時(shí)間
將其到家服務(wù)范圍劃分成三個(gè)層級
3、盒馬鮮生社群10大玩法（案例：發(fā)群話術(shù)直接展示）
4、奧樂齊打造私域社群——社交溫度為復(fù)購提速
基于門店精準(zhǔn)招募
打造專屬互動內(nèi)容
創(chuàng)造高效轉(zhuǎn)化
信任雙贏，正向增長
案例分析

四、解法——零售行業(yè)的社群運(yùn)營的秘訣
1、做好社群運(yùn)營的思路
掃碼入群
社群運(yùn)營規(guī)范
互動激活
2、做好社群運(yùn)營的具體措施
創(chuàng)造社群、打造場地
一元引流方案
裂變方案
活動推廣、引流鎖客
輸出價(jià)值、培育會員
案例植入具體措施中
3、做好社群運(yùn)營的數(shù)據(jù)管理
根據(jù)企業(yè)方要求量身定制適合本企業(yè)數(shù)據(jù)管理報(bào)表，并進(jìn)行講解用途和維護(hù)

培訓(xùn)社群運(yùn)營課程