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發(fā)現(xiàn)分析問(wèn)題培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】
管理人員、基層員工

【培訓(xùn)收益】
以解決企業(yè)管理中面臨的實(shí)際問(wèn)題為目的，有針對(duì)性的講師解答與富有挑戰(zhàn)的學(xué)員練習(xí)相照應(yīng)，即學(xué)即用的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法與手段； 
沒(méi)有完美無(wú)缺的學(xué)習(xí)與分析工具，但有完美的解決方案。幫助學(xué)員從多種方法中找到最適合本企業(yè)的解決方案。 
引入新的推動(dòng)績(jī)效實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)模式，解決組織發(fā)展中面臨的真實(shí)難題，提升企業(yè)經(jīng)理人的能力，提升企業(yè)的整體績(jī)效，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)會(huì)面對(duì)事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到快速定義問(wèn)題本質(zhì)的辦法；

步驟一 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：?jiǎn)栴}聚焦，目標(biāo)共識(shí)
一、什么是問(wèn)題
1、檢驗(yàn)問(wèn)題的六個(gè)問(wèn)題
2、思考分享：你遇到的問(wèn)題是什么？
3、問(wèn)題的三種類型
4、分辨問(wèn)題的類型
5、三類問(wèn)題的關(guān)系
二、如何解決問(wèn)題
1、問(wèn)題與原因分析常見(jiàn)的誤區(qū)
2、解決問(wèn)題的系統(tǒng)流程
3、日常發(fā)掘問(wèn)題的五種方法
三、什么是好的問(wèn)題描述
1、問(wèn)題描述：明確 VS 不明確
2、問(wèn)題描述的形式
3、問(wèn)題定義：4W2H
4、現(xiàn)狀把握：框架把握法
5、設(shè)定目標(biāo)：SMART原則
6、目標(biāo)必須達(dá)成共識(shí)
練習(xí)：完整的問(wèn)題描述專案書

步驟二 分析問(wèn)題：現(xiàn)狀梳理，關(guān)鍵分析
思考：某個(gè)小孩子學(xué)習(xí)成績(jī)不好，怎么辦？
一、問(wèn)題結(jié)構(gòu)的冰山模型
1、問(wèn)題表象與根本原因
2、問(wèn)題表象與根本原因?qū)嵗?br /> 案例：根本原因分析——魚骨圖
案例：關(guān)鍵真因的確定——數(shù)據(jù)調(diào)查法
二、根本原因分析的五個(gè)常用工具
工具1：五個(gè)為什么
工具2：結(jié)構(gòu)化思維
1、MECE原則
2、分析頭痛的原因
練習(xí)：MECE原則運(yùn)用
工具3：邏輯樹(shù)
1、邏輯樹(shù)的類型
2、議題樹(shù)：HOW
3、假設(shè)樹(shù)：WHY
4、議題樹(shù)：HOW
5、假設(shè)樹(shù)的畫法
6、假設(shè)樹(shù)范例
工具4：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
工具5：魚骨圖
案例：魚骨圖分析
1、魚骨圖的三種類型
2、實(shí)戰(zhàn)演練：魚骨圖
三、關(guān)鍵真因確定的三個(gè)常用工具
工具1：?jiǎn)栴}矩陣分析
工具2：數(shù)據(jù)調(diào)查法
工具3：集體投票法
案例：YWY公司的問(wèn)題分析與解決
案例：YWY 公司問(wèn)題解決小組魚骨分析結(jié)果
案例：YWY 公司問(wèn)題解決柏拉圖分析結(jié)果
案例：YWY 公司的行動(dòng)計(jì)劃

步驟三 對(duì)策擬定：群策群力，對(duì)策優(yōu)選
一、對(duì)策擬定的五個(gè)常用工具
工具1：頭腦風(fēng)暴法
工具2：添磚加瓦法
工具3：系統(tǒng)圖法
工具4：邏輯樹(shù)
1、應(yīng)用邏輯樹(shù)分析“魔鬼彎神秘車禍”。
2、邏輯樹(shù)練習(xí)：送貨問(wèn)題的解決方案
二、評(píng)估優(yōu)選的四個(gè)常用工具
工具1：要素評(píng)分法
案例：原因分析與對(duì)策評(píng)估表
工具2：矩陣分析法

步驟四 落地行動(dòng)：計(jì)劃行動(dòng)，跟蹤改進(jìn)
一、行動(dòng)計(jì)劃的落地步驟
1、組建變革小組
2、擬定工作計(jì)劃
3、解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程
4、計(jì)劃落地的PDCA循環(huán)
P-計(jì)劃制定
案例：對(duì)策行動(dòng)計(jì)劃
D-計(jì)劃執(zhí)行
C-效益評(píng)估
A-持續(xù)改進(jìn)

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