課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 一線員工
培訓講師：田彩霞
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
通訊商務禮儀培訓
【課程背景】
我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時代，形象專業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，秀外慧中。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。職場禮儀，從職業(yè)形象設計開始，它與身材和美貌無關，“簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象。”現(xiàn)代職場禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。你的企業(yè)是否出現(xiàn)過以下類似問題：
員工穿著隨意，不知道怎樣穿出職業(yè)范，影響企業(yè)良好形象？
貴賓到達企業(yè)門口秘書不知該如何接待，手無足措的表現(xiàn)使客戶對企業(yè)的實力產(chǎn)生了一些疑慮？
員工不知道怎樣跟領導打招呼，看見領導像老鼠見到貓趕快躲起來，集團領導檢查時臉色難看
上級安排的事情總是拖沓完成，看似簡單的發(fā)送郵件，卻頻頻出錯，嚴重影響工作效率，甚至影響企業(yè)業(yè)績收益？
這些看似很小的問題，直接影響著企業(yè)形象、企業(yè)文化氛圍、決定著員工工作標準，直接影響企業(yè)效益。田老師10多年專注研究服務型企業(yè)的員工成長，對此有深切的感受——沒有不需要提升員工職業(yè)素養(yǎng)的企業(yè)，但怎么解決？中國服務型企業(yè)既不能照搬西方企業(yè)員工培養(yǎng)模式，也不適合模仿國際化星級服務企業(yè)模式，急需一套簡潔的、有效的、容易理解、容易落地、員工職業(yè)素養(yǎng)提升工具。
【課程收益】
了解禮儀本質(zhì)，區(qū)分禮儀與禮節(jié)的不同，在職場中的角色認知
掌握員工職業(yè)禮儀升級轉型的一個模型（5E-Model）
掌握員工職場禮儀提升的五大方面
掌握與同事、上司之間的工作禮儀
調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止
掌握規(guī)范的職場行為常識、職業(yè)操守，提升員工對企業(yè)的忠誠度
促使學員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心
*5E-Model：田老師基于組織行為學基礎上創(chuàng)建，推導出決定職場人員職業(yè)禮儀水平和職場魅力的五種禮儀表現(xiàn)。該模型對企業(yè)培養(yǎng)、選拔員工產(chǎn)生深遠影響，用于企業(yè)員工成長分析，可以有效的分析員工的職業(yè)素養(yǎng)水平，進而為企業(yè)選拔符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的優(yōu)秀人才提供參考依據(jù)。
【課程特色】
1、專業(yè)性強：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接。
2、落地性強：理論+企業(yè)案例相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。
3、工具性強：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。
4、可操性強：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。
【課程對象】
企業(yè)員工、基層管理人員、商務接待人員、公關人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。
【課程大綱】
一、企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中職場禮儀價值是什么？
1、優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營與職場禮儀的關系
2、5E模型闡述，以及在企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中的作用
二、客戶交往禮儀（Social Etiquette）——如何通過交往禮儀展現(xiàn)企業(yè)個人風度禮節(jié)？
案例：與客戶交往后，項目未成交
1、介紹禮儀：尊重你、我、他
自我介紹四要素
介紹他人（順序、語言、要點、禁忌、體態(tài)）
2、握手禮儀：力量傳遞
何時要握手，誰先伸手分場合
握手的方式、時長、力度、禁忌
情景演練：接待重要的來賓時，要不要主動握手？
3、名片禮儀：*傳遞，抓住機會
如何遞接名片或證件
遞接資料、請客戶簽字時
情景演練：如何遞名片，如何自我介紹
4、接待禮儀
接待分類（包括日常接待和隆重接待）
準備工作
辦公區(qū)域的引導
會議室的奉茶禮儀
送客又該注意些什么？
5、乘車禮儀
乘車座次禮儀
上下車禮儀
上下車順序
6、電話禮儀
會微笑的聲音：電話形象
接聽電話禮儀
呼出電話禮儀
結束電話禮儀
誰先掛機的講究
7、得體地使用微信禮儀：
添加微信禮儀：
a) 誰掃誰
b) 添加后的介紹禮儀
發(fā)微信的三大禮儀：
a）語氣詞
b）表情包
c）語音留言
8、座次禮儀
會談座次安排
餐宴坐次的安排方式
乘車坐次的安排方式
中外座次排列的不同方式
模擬演練：
1、各種場合的一號位、主位、貴賓位應如何確定？客戶為什么不高興？
2、與客戶會面接待場景練習
三、中餐禮儀—商務宴請是您的第二張辦公桌
1、點菜禮儀
點菜人員
點菜時間
點菜的技巧和禁忌
2、入座禮儀——隨便不能坐
中餐位次禮儀
由主人請客人入座
3、話題禮儀
話題五不問
談客戶感興趣的話題
4、交談禮儀——交談禮儀六要素
眼神：比親吻更強烈的“對視交流”
微笑：氣場的改變會引來成功
肢體：不同肢體表達的信息
點頭：傾聽時的非語言表達
身體前傾：交流時*的體態(tài)
人際空間距離：3種人際距離
5、敬酒禮儀
敬酒的順序：
敬酒的舉止
敬酒的祝酒詞：百盞千杯聽祝詞
敬酒的4個禁忌
6、餐具的使用禮儀
7、中餐進餐禮儀
吃相禮儀
取菜禮儀
四、客戶拜訪禮儀——讓拜訪增加合作成功率
小組討論：客戶拜訪有哪些注意事項，以小組為單位將討論的結果羅列出來并分享！
客戶拜訪的四個關鍵時刻
1、拜訪前的準備工作
2、拜訪中的流程及注意事項
3、拜訪后的跟進工作
4、商務“贈送”禮儀——使你的形象更完美
禮品贈送的4W1H
商務禮品”六不送”
商務禮品的六大特征
五、職場禮儀（Workplace communication Etiquette）——高情商溝通助你建立良好的人際關系
討論：企業(yè)系統(tǒng)中的序位，誰大誰小誰說的算？
心理學知識：身份定位、自己與系統(tǒng)的關系
1、與上司相處禮儀
了解上司
尊重上司
ü敲門禮儀
ü開門禮儀
ü文件遞送禮儀
ü簽字禮儀
如何對上司說出你的想法？
討論：什么時間溝通合適？
心理學技巧：先跟后帶
坦然面對上司批評
心理學技巧體驗：接受批評法
保持距離，不靠的太近，不躲的太遠
案例：你是否把對父母的要求投射在領導身上？
2、與同事相處禮儀
不同同事應對*
與同事相處的禁忌
應該如何與同事溝通協(xié)作
心理學知識：性格色彩學讓人際關系更融洽
3、與客戶相處禮儀
沒有沖突，只有不同觀點
【練習】：換“腦”思考法（使用小物件）
有效果比有道理更重要
案例：與客戶溝通案例
發(fā)掘價值
【練習】：每個人都被自己在乎的“價值”推動
行為背后在乎的價值是什么？
情景模擬：與客戶在一起，我該怎么做？
心理學技巧體驗：美好的未來
通訊商務禮儀培訓
轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/313558.html
