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禮儀思維的培訓(xùn)

課程背景：
“第一印象”的概念在商務(wù)人士心中廣為流傳多年，我們常認(rèn)為這是第一次與對方見面留下的整體印象，殊不知在后續(xù)往來中工作匯報、方案說明、合同簽訂、合作往來等多個時間點(diǎn)，都存在建立當(dāng)下印象的重要性，事實(shí)上商務(wù)形象隨年齡、角色、場合、目的一直處在變化的過程，我們需要掌握的是隨變化而調(diào)整的形象管理能力。
禮儀是商務(wù)場景人際交往規(guī)則與行為秩序的和諧體現(xiàn)，每一位職場人都有自己獨(dú)特的氣質(zhì)及處事原則，禮儀能夠幫助職場人懂得創(chuàng)造他人之間更為舒適的關(guān)系，贏得更加和諧的工作環(huán)境與個人影響力，獲得職場發(fā)展中更加有利的向好因素。

課程目標(biāo)：
深植理念：掌握現(xiàn)代禮儀中核心的“和諧“、“恭敬”之心
清晰角色：具備職場環(huán)境中面對尊者的角色身份意識思維
塑造形象：建立專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象
修煉舉止：掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、知禮懂禮習(xí)禮
提升修養(yǎng)：能夠在商務(wù)場景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

課程對象：
全體員工、職場人士

課程方式：
1. 課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK
2. 60%知識點(diǎn)講授+40%針對性學(xué)員模特登臺/角色模擬演練

課程大綱：
導(dǎo)入：重塑禮儀思維
一、深度理解“禮之用、和為貴“
二、金融精英高情商禮儀運(yùn)用藝術(shù)
三、對公客戶經(jīng)理形象塑造案例
【案例】客戶往來如何留下好印象？
【案例】不懂禮容易踩哪些坑？
【案例】講師個人形象變化拆解
【互動】禮儀從細(xì)節(jié)開始

模塊一：商務(wù)禮儀應(yīng)用
商務(wù)環(huán)境中存在通識禮儀運(yùn)用規(guī)則，與尊者往來應(yīng)懂得禮多人不怪，與客戶往來對方懂禮您不懂是失禮，更有強(qiáng)者懂得識別對方禮儀運(yùn)用習(xí)慣，這就是難得的加分項(xiàng)。
一、會面打招呼禮儀
1. 問候禮儀
2. 點(diǎn)頭禮儀
3. 寒暄禮儀
4. 招手禮儀
5. 稱呼禮儀
【案例】依場景角色而變的會面禮
二、介紹與握手禮儀
1. 職業(yè)化自我介紹
2. 有禮的介紹他人
3. 多人介紹的話術(shù)
4. 分場景握手禮儀
5. 握手禮儀心理學(xué)
【案例】角色模擬+案例拓展
三、商務(wù)通聯(lián)禮儀
1. 接打電話禮儀
2. 聲音情緒美學(xué)
3. 添加微信禮儀
4. 微信溝通禁忌
【案例】1分鐘加微信話術(shù)呈現(xiàn)
四、乘車場景禮儀
1. 不同車型尊位
2. 陪同乘車禮儀
3. 上車溝通話術(shù)
【案例】身份不同位次應(yīng)如何變化？
五、洽談場景禮儀
1. 洽談準(zhǔn)備
2. 溝通舉止
3. 位次禮儀
4. 倒茶禮儀
【案例】洽談中職業(yè)化行為如何體現(xiàn)？
六、餐桌場景禮儀
1. 位次禮儀
2. 點(diǎn)菜藝術(shù)
3. 餐桌禮儀
4. 飲酒禮儀
【案例】如何根據(jù)角色有禮布菜？
【互動】小組角色模擬+講師點(diǎn)評

模塊二：商務(wù)形象管理
當(dāng)個人學(xué)歷、背景、工作能力無法在短時間讓客戶識別，此刻，您最快能提升認(rèn)可增強(qiáng)信任的方式，是外在的綜合視覺形象，將通過形象與行為共同呈現(xiàn)。
一、職場形象的內(nèi)塑外顯
. 內(nèi)塑：精神面貌、情緒狀態(tài)
2. 外顯：形象管理、儀態(tài)氣質(zhì)
3. 職業(yè)與形象的關(guān)系
【圖片案例】商務(wù)形象的和諧統(tǒng)一
二、精致儀容管理
1. 男士發(fā)型與面容管理
1）簡約清爽打造法
2）商務(wù)隆重打造法
3）面容整潔度管理
2. 女士發(fā)型與面容管理
1）氣質(zhì)溫婉打造法
2）商務(wù)干練打造法
3）妝容三步、五步、九步的區(qū)分
4）職業(yè)妝容助力氣質(zhì)提升
3. 職場精致妝容五步法
4. 不可忽視的儀容細(xì)節(jié)
1）肢體整潔度
2）氣味的管理
【互動】一頁紙儀容管理提升
三、精準(zhǔn)著裝管理
1. 商務(wù)形象影響力的三個層次
2. 商務(wù)著裝原則五要素
3. 著裝與崗位的高度統(tǒng)一
4. 色彩與風(fēng)格搭配管理
1）商務(wù)風(fēng)色彩識別
2）突顯個人風(fēng)格的色彩
3）商務(wù)與個人風(fēng)格色彩的比重
5. 高品位男士商務(wù)著裝
1）商務(wù)正裝/休閑單品選擇與推薦
2）襯衫、西褲、領(lǐng)帶的選擇與細(xì)節(jié)
3）皮鞋、皮帶、皮包、腕表的搭配
6. 高品位女士商務(wù)著裝
1）商務(wù)正裝/休閑單品選擇與推薦
2）裙裝、絲巾、胸針、腰帶的選擇與細(xì)節(jié)
3）高跟鞋、絲襪、皮包、腕表的搭配
【互動】你的著裝與職業(yè)相符嗎
7. 商務(wù)人士的著裝與配飾禁忌
8. 建立專屬商務(wù)“品牌”形象
【案例】圖片+視頻
【互動】學(xué)員上臺+講師點(diǎn)評+知識拓展
四、儀態(tài)在不同場景下的應(yīng)用
1. 面對尊者體現(xiàn)恭敬的站姿
2. 表達(dá)溝通意愿的站姿手位
3. 三種坐姿背后體現(xiàn)的態(tài)度
4. 走姿展現(xiàn)的是你的風(fēng)采
5. 特殊情況時蹲姿看修養(yǎng)
五、商務(wù)往來細(xì)致化舉止管理
1. 商務(wù)往來前的靜態(tài)三步
2. 眼神交流的合理范圍
3. 微笑的三度管理法
4. 得體展示物品的方法
5. 不同對象的有禮遞送物品
6. 手勢隱藏的心理學(xué)秘密
7. 商務(wù)往來中的距離管理
【互動】心理學(xué)行為體驗(yàn)+學(xué)員模擬+講師點(diǎn)評
總結(jié)與答疑
一、職場影響力：和“言”悅“色”
二、學(xué)習(xí)后的改變意識：具體行動計劃

禮儀思維的培訓(xùn)