无码任你躁久久久久久久,亚洲av网站,熟妇人妻久久中文字幕,久久精品国产亚洲av麻豆网站

大數(shù)據(jù)分析與互聯(lián)網(wǎng)平臺運(yùn)營管理課程

【課程背景】
如何了解線上客戶的購買意愿和需求？如何進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)分析，從而指導(dǎo)各項(xiàng)運(yùn)營工作的開展？
如何通過大數(shù)據(jù)分析，來對互聯(lián)網(wǎng)平臺的績效分析，發(fā)現(xiàn)影響平臺績效的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;，并進(jìn)行運(yùn)營優(yōu)化和管理？
如何系統(tǒng)化地整體打造和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)平臺？從市場運(yùn)營到產(chǎn)品創(chuàng)新，如何進(jìn)行改進(jìn)？
互聯(lián)網(wǎng)平臺如何有效的組織運(yùn)營管理？日常的運(yùn)營管理主要要做什么？
如何對互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行市場細(xì)分和定位，挖掘潛在目標(biāo)客戶？刺激潛在需求？
如何組織各種營銷活動，對平臺商品進(jìn)行展示和包裝，提升電商的銷售轉(zhuǎn)化率？
如何優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)平臺的產(chǎn)品組合，優(yōu)化品類？設(shè)計(jì)商品套裝、解決方案？
如何通過消費(fèi)者研究，開展產(chǎn)品的改進(jìn)和創(chuàng)新？提升產(chǎn)品吸引力？

本課程將全方位提供專有技術(shù)對互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)和打造！包括以下內(nèi)容：
基于我們對企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營過程和工作模型的多年研究，本課程就是提供一個(gè)整體的方法論，擁有多項(xiàng)專有技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)平臺的市場運(yùn)營和規(guī)劃設(shè)計(jì)，進(jìn)行整體的打造！
自主研發(fā)三大專有技術(shù)模型，促進(jìn)產(chǎn)品績效提升！  
—— 評一個(gè)大數(shù)據(jù)分析課程的好壞，一定要看有沒專業(yè)的分析模型才能落地！
——很多消費(fèi)者研究分析技術(shù)分析的結(jié)果非常“碎片化”！不夠精準(zhǔn)！無法反應(yīng)出影響消費(fèi)者決策的各種因素和各種關(guān)聯(lián)關(guān)系，只是進(jìn)行“碎片式”的數(shù)據(jù)展示。該技術(shù)是自主研發(fā)的意向?qū)Ｓ屑夹g(shù)，專門研究影響消費(fèi)購買之間的管理，建立了系統(tǒng)的邏輯關(guān)系，可更直觀地用于運(yùn)營管理，提升銷售轉(zhuǎn)化率！
【專有技術(shù)】：“四力博弈的產(chǎn)品績效分析模型”
——該技術(shù)模型是針對產(chǎn)品的整體績效分析，用于從消費(fèi)者、競品、企業(yè)以及市場環(huán)境四方來發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品績效的根本原因，以及之間的牽連關(guān)系！
【專有技術(shù)】：“面向多維價(jià)值流分析的*設(shè)計(jì)”
——該技術(shù)模型是針對企業(yè)從銷售模式、定價(jià)策略、盈利模式、品類組合、產(chǎn)品創(chuàng)新、生產(chǎn)方式等各項(xiàng)運(yùn)營環(huán)節(jié)，進(jìn)行整體改進(jìn)和策劃！

關(guān)于授課和服務(wù)方式
不用擔(dān)心技術(shù)太專業(yè)化，難理解的問題！各個(gè)技術(shù)模型的講解都會通過具體的案例分享來促進(jìn)學(xué)員理解，以前沒有相關(guān)知識基礎(chǔ)的學(xué)員也可以融會貫通！
授課會通過結(jié)合企業(yè)的實(shí)際產(chǎn)品和案例，使用工具“從頭到尾”走一遍，保證技術(shù)工具的“可落地性”！授課效果側(cè)重各種技術(shù)工具的“實(shí)際轉(zhuǎn)化效果”！
本課程涉及“大數(shù)據(jù)分析”“績效診斷”“運(yùn)營管理”“平臺設(shè)計(jì)”四個(gè)大的模塊，可分階段逐步開展！
本課程在湖北移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中心、廣東電信天翼愛音樂、良品鋪?zhàn)与娚虉F(tuán)隊(duì)、中聯(lián)中科電商營銷團(tuán)隊(duì)、九陽市場運(yùn)營中心、雅迪電動車市場部等幾十家企業(yè)進(jìn)行落地實(shí)施！

【課程大綱】
第一章 大數(shù)據(jù)分析與互聯(lián)網(wǎng)平臺績效診斷
一、大數(shù)據(jù)分析與互聯(lián)網(wǎng)平臺運(yùn)營：什么在影響平臺的績效？
1.大數(shù)據(jù)分析什么？管理什么？目的是什么？
2.思考：一個(gè)奶茶店的利潤下滑是什么原因造成的？
3.影響產(chǎn)品績效的四個(gè)角色：消費(fèi)者、競品、企業(yè)、市場環(huán)境
4.四力博弈下的產(chǎn)品績效分析：這四個(gè)角色是如何聯(lián)動影響產(chǎn)品績效的？
5.模型演示：為什么找老婆這么難？
6.“四力博弈下的產(chǎn)品績效分析”模型解析：系統(tǒng)化分析模型
7.案例解析：愛音樂app平臺的績效分析模型
8.案例解析：網(wǎng)絡(luò)專車平臺的績效分析模型
9.互聯(lián)網(wǎng)平臺大數(shù)據(jù)分析什么？
市場吸引力分析：目標(biāo)市場的規(guī)模和客戶價(jià)值
消費(fèi)者購買分析：消費(fèi)者的購買意愿和決策模式分析
產(chǎn)品競爭力分析：與競品相比，在產(chǎn)品和營銷方面的競爭力比較
企業(yè)可行性分析：投入產(chǎn)出分析
環(huán)境影響和預(yù)測：環(huán)境因素對績效的影響
10.大數(shù)據(jù)分析在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理中的應(yīng)用
產(chǎn)品戰(zhàn)略和運(yùn)營模式設(shè)計(jì)
商品組合、套裝
定價(jià)和營銷策略
商品展示和引流模式
渠道、宣傳和推廣
銷售轉(zhuǎn)化和客戶管理管理

二、大數(shù)據(jù)的采集和管理：收集哪些市場信息？從哪里收集？
1.產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)據(jù)的類型：內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)
1)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
2)銷售數(shù)據(jù)
3)開發(fā)數(shù)據(jù)
4)運(yùn)維數(shù)據(jù)
5)客服數(shù)據(jù)
6)競品數(shù)據(jù)
7)用戶數(shù)據(jù)
8)市場環(huán)境數(shù)據(jù)等
2.基于產(chǎn)品生命周期（PM）的大數(shù)據(jù)采集模型：如何基于生命周期來管理這些內(nèi)外部數(shù)據(jù)？
1）什么是PM大數(shù)據(jù)分析？
2）PM大數(shù)據(jù)采集的維度：生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸、配送、使用、報(bào)廢階段的大數(shù)據(jù)
3）大數(shù)據(jù)分析的視角：視角：產(chǎn)品導(dǎo)向、用戶導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向和戰(zhàn)略導(dǎo)向
4）內(nèi)外部需求采集的篩選、驗(yàn)證和管理
3.消費(fèi)者需求的數(shù)據(jù)采集
1）用戶特征數(shù)據(jù)和用戶畫像
2）消費(fèi)者購買行為、購買偏好數(shù)據(jù)
3）消費(fèi)者學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)
4）用戶安裝、使用和刪除等行為數(shù)據(jù)
5）用戶數(shù)量、需求量和市場規(guī)模數(shù)據(jù)
4.競爭性數(shù)據(jù)采集
1）競品的數(shù)量和分布情況數(shù)據(jù)
2）競品的競爭性數(shù)據(jù)
2）競品的市場營銷力數(shù)據(jù)
5.企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營數(shù)據(jù)采集
1）研發(fā)及生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)
2）營銷和服務(wù)能力數(shù)據(jù)：銷售方式、渠道、營銷組合、服務(wù)支持等
3）財(cái)務(wù)能力數(shù)據(jù)：產(chǎn)品經(jīng)營財(cái)務(wù)以及資源情況
4）管理服務(wù)能力：人力資源、管理機(jī)制等
6.宏觀行業(yè)環(huán)境變化數(shù)據(jù)采集
1）行業(yè)分析：宏觀經(jīng)濟(jì)、法規(guī)、行業(yè)構(gòu)成、規(guī)模等
2）相關(guān)行業(yè)分析
3）企業(yè)戰(zhàn)略情報(bào)：愿景、經(jīng)營情況、目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃等。
7.大數(shù)據(jù)與產(chǎn)品研發(fā)績效分析：如何通過大數(shù)據(jù)評價(jià)產(chǎn)品研發(fā)的市場效益？
8.主要產(chǎn)品研發(fā)績效評估工具：氣泡圖、評分列表等

三、大數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目的實(shí)施：如何采集數(shù)據(jù)？通過什么方式采集？如何構(gòu)建數(shù)據(jù)采集分析的體系？
1.數(shù)據(jù)的類型：定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)（后臺瀏覽運(yùn)營數(shù)據(jù)、銷售記錄、問答、評價(jià)投訴、管理數(shù)據(jù)等等）
2.數(shù)據(jù)的來源： 企業(yè)的營銷、生產(chǎn)、研發(fā)、客服等各環(huán)節(jié)
3.常見的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)采集方式
1）訪談法：銷售記錄、客戶訪談
2）測試法：商品的展示、刺激和消費(fèi)者的行為反饋數(shù)據(jù)
3）推演法：通過消費(fèi)者特征對購買需求的推演
4.構(gòu)建大數(shù)據(jù)采集的分析系統(tǒng)
1）確定數(shù)據(jù)分析的模塊和內(nèi)容
2）確定數(shù)據(jù)采集的來源和方式
3）多種數(shù)據(jù)采集方式的交叉驗(yàn)證
4）數(shù)據(jù)的篩選和釋義
5）大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用和運(yùn)營改進(jìn)

第二章 網(wǎng)上消費(fèi)者購買行為研究與效益診斷
四、大數(shù)據(jù)與平臺績效分析：平臺效益不好要做哪些大數(shù)據(jù)分析？
1.被動式營銷 vs 主動式營銷：為什么被動式銷售轉(zhuǎn)化率低？
2.核心癥結(jié)：不了解消費(fèi)者需求！
3.案例：某小家電網(wǎng)絡(luò)銷售的大數(shù)據(jù)分析
4.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：銷售線索的營銷幾率/成功率分析
5.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：目標(biāo)客戶價(jià)值度的分析
6.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：客戶購買意愿和決策指標(biāo)分析
7.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：產(chǎn)品吸引力分析、營銷執(zhí)行力分析
8.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：競品分析和產(chǎn)品定位/定價(jià)策略
9.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：網(wǎng)上瀏覽消費(fèi)行為和銷售流程設(shè)計(jì)
10.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：網(wǎng)絡(luò)客服工作績效監(jiān)管考核

五、用戶群體構(gòu)成和價(jià)值度分析：用戶群細(xì)分、潛在需求量、市場容量和客戶價(jià)值分析
1.市場的細(xì)分方法：基于消費(fèi)角色和消費(fèi)關(guān)系的細(xì)分
2.思考：線上音樂、微信、奶糖、西服等產(chǎn)品的目標(biāo)市場如何細(xì)分？
3.來訪客戶的特征數(shù)據(jù)：環(huán)境變量、人口變量、生理變量、心理變量和行為變量
4.細(xì)分市場的潛在消費(fèi)需求量測算
5.思考：鼠標(biāo)的潛在消費(fèi)量是多少？音樂歌曲的潛在需求量是多少？網(wǎng)游呢？
6.市場容量的測算方法
7.如何判斷一個(gè)客戶的價(jià)值？——目標(biāo)客戶的價(jià)值建模
8.目標(biāo)客戶群的預(yù)測——客戶成長型和流動性模型
9.哪些客戶最重要？——客戶價(jià)值等級分類和估算模型
10.目標(biāo)客戶是什么樣的？——客戶顯性外在特征的聚類和識別規(guī)則解析
11.目標(biāo)客戶在哪里？——客戶接觸渠道的推演規(guī)則解析

六、用戶購買行為分析：購買動機(jī)、認(rèn)知和消費(fèi)能力等研究
1.導(dǎo)致營銷成功的要素分析：營銷環(huán)境——消費(fèi)者購買模型—營銷活動之間的關(guān)系
2.消費(fèi)者購買模型研究：消費(fèi)者買或不買的考慮要素和決策過程
3.消費(fèi)動機(jī)的研究
1）消費(fèi)用途類型、需求量調(diào)研
2）動機(jī)類型、動機(jī)強(qiáng)度、動機(jī)產(chǎn)生條件、頻率
3）消費(fèi)角色和關(guān)系的調(diào)研
4.消費(fèi)認(rèn)知和學(xué)習(xí)過程
1）消費(fèi)者的認(rèn)知能力和水平
2）消費(fèi)者的知識結(jié)構(gòu)調(diào)研
3）消費(fèi)者認(rèn)知過程調(diào)研
5.消費(fèi)角色和消費(fèi)理念
1）消費(fèi)能力
2）消費(fèi)理念和態(tài)度調(diào)研
3）使用能力和偏好調(diào)研
6.購買決策過程
1）決策過程和干系人
2）購買和支付

七、用戶使用滿意度分析：發(fā)現(xiàn)使用過程中的問題和機(jī)會！
1.用戶的特征、角色：都是誰在使用產(chǎn)品？
2.用戶操作環(huán)境、和任務(wù)分析：他們用產(chǎn)品做什么任務(wù)？
3.產(chǎn)品使用偏好和功能可用性分析：使用了那些功能？哪些用的少？完整性？
4.交互操作多樣性和便捷性分析
5.產(chǎn)品的易懂性和可識別性分析
6.用戶體驗(yàn)度分析：愉悅性、社交性、自尊性、移情性
7.用戶可參與性分析
8.產(chǎn)品運(yùn)營性能、質(zhì)量分析
9.產(chǎn)品價(jià)值效益分析
10.環(huán)境適應(yīng)性分析
11.性能時(shí)效性分析
12.運(yùn)營成本和耗用分析

八、互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品競爭力分析：產(chǎn)品的吸引力和營銷能力
1.目標(biāo)市場的細(xì)分方法和維度
2.細(xì)分市場的競爭對手識別：直接競爭和間接競爭
3.波特競爭力分析
4.基于目標(biāo)客戶的產(chǎn)品吸引力指標(biāo)：功能、質(zhì)量、價(jià)格、安全等
5.基于目標(biāo)市場的營銷執(zhí)行力指標(biāo)：渠道類型、覆蓋率、品牌認(rèn)知、促銷力等
6.競爭力分析：氣泡圖

九、企業(yè)經(jīng)營可行性分析：產(chǎn)品生產(chǎn)、營銷能力和可行性
1. 產(chǎn)品供應(yīng)鏈全過程分析
2. 資源采購管理能力調(diào)研：采購渠道、議價(jià)能力、質(zhì)量管控
3. 研發(fā)設(shè)計(jì)能力調(diào)研：技術(shù)難度、人工、周期和風(fēng)險(xiǎn)
4. 生產(chǎn)能力調(diào)研：產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、量產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
5. 營銷渠道調(diào)研：直銷、分銷等
6. 品牌認(rèn)知度調(diào)研：品牌的知名度、覆蓋率
7. 銷售能力調(diào)研：商業(yè)成熟度、銷售團(tuán)隊(duì)、銷售周期等

十、宏觀市場環(huán)境的影響和預(yù)測
1.宏觀市場環(huán)境的影響要素：政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、科技、人口等因素
2.思考：為什么結(jié)婚率這么低？——宏觀環(huán)境對結(jié)婚率的影響
3.宏觀因素對消費(fèi)需求的影響
4.宏觀因素對消費(fèi)者流動性的影響
5.宏觀環(huán)境對企業(yè)經(jīng)營門檻的影響
6.宏觀環(huán)境對競爭性的影響
7.未來市場的走向和預(yù)測

十一、平臺經(jīng)營模式診斷：影響績效的整體經(jīng)營環(huán)節(jié)診斷
1. 產(chǎn)品經(jīng)營要素的構(gòu)成模型：資源、生產(chǎn)、產(chǎn)品、品牌、渠道流通、服務(wù)、市場
2. 產(chǎn)品吸引力分析：產(chǎn)品本身存在問題嗎？
1）需求性分析：非剛需
2）功能性分析：功用單一、簡陋、應(yīng)用面太小、或存在質(zhì)量問題等
3）競爭力分析：同質(zhì)化嚴(yán)重、利潤低
3. 渠道流通環(huán)節(jié)分析：是不是營銷推廣過程出了問題？
1）品牌的認(rèn)知度
2）渠道的覆蓋面和推廣力度
3）銷售流程轉(zhuǎn)化率
4. 目標(biāo)市場分析：是不是目標(biāo)客戶找錯(cuò)了？
1）目標(biāo)市場的細(xì)分問題
2）新的細(xì)分市場
3）產(chǎn)品組合對細(xì)分市場的匹配度
5. 收費(fèi)模式分析：客戶嫌貴了？購買過程存在門檻？
1）定價(jià)模式
2）體驗(yàn)和分階段營收
6. 技術(shù)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)：技術(shù)能力和服務(wù)能力跟不上？
1）生產(chǎn)和研發(fā)能力
2）服務(wù)和運(yùn)營能力
7.資源和合作環(huán)節(jié)：企業(yè)沒有太多資源和合作商來做該產(chǎn)品？

第三章  大數(shù)據(jù)分析與互聯(lián)網(wǎng)平臺營銷模式創(chuàng)新：網(wǎng)絡(luò)營銷、商品組合、定價(jià)等
十二、平臺商品結(jié)構(gòu)和組合優(yōu)化：平臺里的商品搭配是否合理？
1.品類管理：為什么要做品類管理？
2.商品組合的優(yōu)化：品類結(jié)構(gòu)的調(diào)整、上下架；
3.產(chǎn)品線的劃分規(guī)則
商品關(guān)聯(lián)基本規(guī)則1：基于用戶需求類型的品類聚合
商品關(guān)聯(lián)基本規(guī)則2：基于用戶活動過程的品類聚合
商品關(guān)聯(lián)基本規(guī)則3：基于產(chǎn)品技術(shù)形態(tài)的品類聚合
4.產(chǎn)品的生命周期與產(chǎn)品類型：形象產(chǎn)品、銷量產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品
5.戰(zhàn)略存儲桶：如何基于戰(zhàn)略對商品品類進(jìn)行調(diào)整？
6.組合管理的應(yīng)用：
整體品類的績效評估和調(diào)整
商品的輪播和滾動展示
商品導(dǎo)購：“猜你喜歡”的商品關(guān)聯(lián)性設(shè)計(jì)模型
商品配件和附件：附加商品和服務(wù)的整體打包
商品組合銷售：套裝和解決方案設(shè)計(jì)
促銷組合

十三、網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)化率優(yōu)化：引流、商品導(dǎo)購、展示、交易和轉(zhuǎn)化 
1.網(wǎng)絡(luò)銷售漏斗和流程設(shè)計(jì)過程：商品營銷場景、流程、任務(wù)和客戶信息接觸點(diǎn)
銷售線索和引流機(jī)制
客戶認(rèn)知和學(xué)習(xí)模式
商品銷售和展示
刺激和成交
2.渠道引流機(jī)制
引流的渠道選擇和定位
引流的對象和方式選擇
潛在客戶的識別：購買意愿識別和客戶特征識別
3.吸引和參與機(jī)制
營銷刺激物：商品廣告、商品外觀、促銷語、ogo等
刺激要素的設(shè)計(jì)：客戶刺激點(diǎn)、營銷物的展示位置和凸顯
黏性設(shè)計(jì)：如何吸引客戶點(diǎn)擊進(jìn)入？
4.認(rèn)知和客戶養(yǎng)成機(jī)制
客戶對商品的了解程度和刻板印象
商品展示和演示流程
商品的賣點(diǎn)論述
5.促成和交易
購買意愿和時(shí)機(jī)的識別：客戶有意向購買了嗎？
購買障礙分析：還有哪些要素阻礙客戶購買？
促銷策略

十四、活動策劃和運(yùn)營：宣傳推廣活動的策劃和設(shè)計(jì)
1.活動的類型：線上活動和線下活動
2.活動的目的
1）商品宣傳和促銷
2）客戶關(guān)系建立和強(qiáng)化
3）客戶購買的刺激和教育
4）消費(fèi)習(xí)慣和體驗(yàn)的養(yǎng)成
5）客戶關(guān)系的維護(hù)
3.活動的目標(biāo)客戶和定位
4.活動的目標(biāo)和績效考核
5.活動的啟動和運(yùn)作盈利模式
1）市場運(yùn)作
2）政府和公益性機(jī)構(gòu)運(yùn)作
3）公益+市場
6.活動的時(shí)機(jī)選擇和地點(diǎn)選擇
7.活動類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)：活動流程、分工、體驗(yàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1)活動的角色和分工
2)活動的場景設(shè)計(jì)
3)活動流程和任務(wù)分配
4)場景模擬和用戶體驗(yàn)
5)基于用戶體驗(yàn)的活動流程設(shè)計(jì)
6)活動的服務(wù)邊界和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

十五、商品的宣傳展示和文案包裝
1.商品的賣點(diǎn)分析和提煉
2.網(wǎng)民瀏覽的動線分析
3.信息接觸點(diǎn)：商品的賣點(diǎn)論述和展示過程
4.引爆點(diǎn)：吸引力的標(biāo)題
5.論述：商品賣點(diǎn)的闡述和論證
6.針對不同細(xì)分人群的主打賣點(diǎn)選擇
7.網(wǎng)站的標(biāo)示和口號和命名
8.網(wǎng)站文案策劃的結(jié)構(gòu)和邏輯
9.網(wǎng)絡(luò)品牌的設(shè)計(jì)

十六、互聯(lián)網(wǎng)平臺的渠道管理：實(shí)體和電子渠道的分銷管理
1.傳統(tǒng)實(shí)體和電子渠道的分銷模式和流程
2.渠道的類型：代理人、批發(fā)商、零售商、經(jīng)紀(jì)人等
3.電子渠道分銷：整合服務(wù)、產(chǎn)品、信息和資金的分銷模型
4.電子渠道的類型和定位：顧客對于渠道的不同偏好
5.渠道的價(jià)值分類：哪些是最有價(jià)值的渠道？
6.渠道的激勵(lì)機(jī)制：渠道的利益分配機(jī)制設(shè)計(jì)
7.監(jiān)控各渠道的盈利性
8.O2O線上線下的渠道服務(wù)傳遞模式
9.電子渠道的服務(wù)保障：如何在虛擬空間傳遞服務(wù)？保證服務(wù)的一致性？
10.渠道績效的評估
11.渠道的引入和淘汰

十七、定價(jià)、促銷和盈利模式
1.商品的定位、競爭和定價(jià)策略
2.價(jià)格、價(jià)值和成本關(guān)系模型
主要定價(jià)方式和模型
客戶感知價(jià)值測量
定價(jià)范圍和目標(biāo)
生命周期定價(jià)策略模型
3.資費(fèi)計(jì)價(jià)方式和構(gòu)成要素
4.基于計(jì)費(fèi)周期、單位、質(zhì)量和性能的計(jì)價(jià)模型
5.基于差異化使用場景的計(jì)價(jià)模型
6.基于細(xì)分客戶特征的計(jì)價(jià)模式
7.基于成本的計(jì)價(jià)模型：免費(fèi)、有條件免費(fèi)、限定性收費(fèi)、按使用收費(fèi)等
8.基于用量的計(jì)價(jià)模型：限量和無限量模式
9.業(yè)務(wù)余量的注銷、轉(zhuǎn)移、共享和累計(jì)
10.基于套餐的組合和升級的計(jì)價(jià)模式
11.促銷模型

十八、售后客戶關(guān)系管理：客戶防流失和二次銷售
1. 消費(fèi)者對質(zhì)量和價(jià)值的體驗(yàn)和評價(jià)
質(zhì)量評估模型
利益、代價(jià)和消費(fèi)價(jià)值之間的關(guān)系
提升消費(fèi)價(jià)值的策略
2.消費(fèi)者滿意度評估
滿意度組成要素
滿意與不滿意形成過程
影響滿意程度的要素
滿意感、信任感和歸屬感的建立
3.消費(fèi)者投訴后果評估
消費(fèi)者不滿表達(dá)方式
消費(fèi)者投訴方式
影響投訴行為因素
投訴對企業(yè)的影響度分析
4.消費(fèi)者重復(fù)銷售分析
5.消費(fèi)者流失原因分析模型

第四章大數(shù)據(jù)分析與平臺產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)  ——使用流程、用戶體驗(yàn)、功能、效率、安全等改進(jìn)
十九、互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品“生態(tài)圈”構(gòu)建：平臺上有哪些產(chǎn)品類型構(gòu)成？產(chǎn)品之間是什么生態(tài)關(guān)系？
1.什么是平臺？什么是平臺產(chǎn)品化？平臺型產(chǎn)品與其他類型產(chǎn)品的差異？
2.平臺的類型：交易平臺、社交平臺、服務(wù)平臺、言論平臺、活動平臺等
3.平臺的產(chǎn)品化：如何針對不同的細(xì)分市場來定義平臺
1）數(shù)字媒體點(diǎn)播平臺的產(chǎn)品化
2）電商平臺的產(chǎn)品化
3）移動通訊平臺的產(chǎn)品化
4）社交平臺的產(chǎn)品化
4.產(chǎn)品化等級的升級和轉(zhuǎn)型
1）什么是產(chǎn)品化？為什么要做產(chǎn)品化？——用最小的經(jīng)營成本獲取*市場收益！
2）產(chǎn)品化升級路徑圖
3）項(xiàng)目產(chǎn)品化：“定制化開發(fā)”到“產(chǎn)品化生產(chǎn)”
4）產(chǎn)品服務(wù)化：從賣產(chǎn)品，走向賣服務(wù)！
5）服務(wù)產(chǎn)品化：對服務(wù)型產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)！
6）整合解決方案：如何為客戶提供一攬子解決方案
7）社交化和平臺化進(jìn)階：從辛苦做產(chǎn)品，走向做平臺！
5.互聯(lián)網(wǎng)平臺的產(chǎn)品生態(tài)圈構(gòu)成和關(guān)系
1）平臺的產(chǎn)品生態(tài)圈構(gòu)成：核心產(chǎn)品和服務(wù)、延伸產(chǎn)品和服務(wù)、輔助型產(chǎn)品和服務(wù)、資源增值性產(chǎn)品、解決方案、交互平臺等。
2）核心產(chǎn)品和服務(wù)：企業(yè)核心的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)
3）延伸產(chǎn)品和服務(wù)：基于核心產(chǎn)品的延伸業(yè)務(wù)等
4）應(yīng)用型產(chǎn)品：二級應(yīng)用整合
5）輔助產(chǎn)品：客服、廣告、安全、下載、知識等
6）資源增值性產(chǎn)品：基于企業(yè)的技術(shù)、資源和人才二次利用的產(chǎn)品。
7）接口產(chǎn)品：官網(wǎng)、機(jī)頂盒、app、公眾號、cacenter等

二十、平臺交互性創(chuàng)新：誰？在什么場景？執(zhí)行什么任務(wù)？順利嗎？
1.用戶操作任務(wù)分析：不同的用戶對產(chǎn)品要做什么任務(wù)？
2.情境分析法：誰？在什么環(huán)境？對什么？執(zhí)行什么任務(wù)？
3.用戶使用角色分析：操作者、審批者、維護(hù)者等
4.角色權(quán)限和責(zé)任指標(biāo)分解建模
5.使用者的個(gè)人特征參數(shù)分析
6.用戶操作的任務(wù)分解和統(tǒng)籌
7.用戶使用流程模型分析
8.自然環(huán)境、產(chǎn)品運(yùn)營條件、人的行為對使用過程的影響
9.大數(shù)據(jù)對用戶需求分析的基本原理：環(huán)境——人——產(chǎn)品之間的需求關(guān)系圖
10.典型的流程設(shè)計(jì)模型
便捷性、一鍵式、全自動化流程設(shè)計(jì)
高度參與感的流程設(shè)計(jì)
安全性 vs 效率
自動識別環(huán)境適應(yīng)的操作流程
低成本操作流程

二十一、用戶體驗(yàn)度的改進(jìn)：用戶使用習(xí)慣、體驗(yàn)度等分析
1.人機(jī)交互需求類型：行為觸發(fā)、便捷性、多樣性、舒適性、社交性、包容性、參與感等；
2.產(chǎn)品的使用觸發(fā)對象、時(shí)間點(diǎn)和啟動方式
3.人機(jī)交互的邊界和接口
4.人機(jī)任務(wù)的統(tǒng)籌：哪些任務(wù)人完成？哪些任務(wù)產(chǎn)品完成？
5.人機(jī)交互方式：單向交互、雙向交互、內(nèi)部交互、外部交互等
6.操作易學(xué)性改進(jìn)：用戶對操作的反應(yīng)時(shí)間、操作糾錯(cuò)情況分析
7.操作便捷性改進(jìn)：操作流程的步驟、時(shí)間和能力要求分析
8.非規(guī)范性操作行為改進(jìn)：誤操作、延遲操作、惡意破壞等行為
9.可識別性改進(jìn)：用戶對各類產(chǎn)品提示的相應(yīng)情況的識別
10.可操作性改進(jìn)：用戶操作的時(shí)長、強(qiáng)度、精神狀態(tài)等情況分析改進(jìn)
11.參與感改進(jìn)：用戶對產(chǎn)品使用的參與程度、耐性等分析改進(jìn)
12.設(shè)計(jì)偏好改進(jìn)：用戶對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格、色彩等偏好分析改進(jìn)

二十二、平臺性能的改進(jìn)：質(zhì)量、效率、性能、容量等
1.平臺表現(xiàn)類指標(biāo)的分類
2.平臺的功能分類和細(xì)分
3.功能的處理容量：產(chǎn)品的處理數(shù)量、容量，*處理峰值
4.功能的處理效率：處理的完成標(biāo)準(zhǔn)、速度和質(zhì)量指標(biāo)分析
5.功能的拓展性：輸入能源或物資的通道多樣性分析
6.輸入的多樣性：輸入能源或物質(zhì)種類類型的多樣性分析
7.功能輸出能力：輸出產(chǎn)物的穩(wěn)定性和適應(yīng)性
8.副產(chǎn)物、負(fù)效應(yīng)輸出情況分析

二十三、平臺的適應(yīng)性改進(jìn)：耐用性、使用配套和適用環(huán)境
1.環(huán)境適應(yīng)類指標(biāo)的分類
2.平臺運(yùn)營的時(shí)效性和耐用性
3.平臺對操作環(huán)境（終端、配置和網(wǎng)絡(luò)田間）變化的適應(yīng)情況
4.平臺在社交環(huán)境（戶外、室內(nèi)、運(yùn)輸途中等）變化的適應(yīng)情況
5.平臺在差異性人為操作下的適應(yīng)情況
6.平臺的耐用性與環(huán)境和人之間的變化關(guān)系
7.平臺表現(xiàn)對環(huán)境適應(yīng)的*和最高要求標(biāo)準(zhǔn)

二十四、平臺運(yùn)營成本縮減：運(yùn)維成本、耗用情況分析
1.經(jīng)濟(jì)性數(shù)據(jù)指標(biāo)的類型
2.一次性購置成本
3.產(chǎn)品的能源耗用和表現(xiàn)情況對比（性價(jià)比）
4.產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換和安置成本分析
5.日常維護(hù)性成本分析
6.環(huán)保性指標(biāo)分析
7.可回收性經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

二十五、平臺安全性改進(jìn)：產(chǎn)品對使用風(fēng)險(xiǎn)的管控能力
1.風(fēng)險(xiǎn)類數(shù)據(jù)指標(biāo)的分類和構(gòu)成
2.產(chǎn)品功能中止、延遲、損毀、破壞等造成的風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo)
3.人的非規(guī)范性行為造成的風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo)
4.突發(fā)性事故或意外
5.環(huán)境變化導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo)

大數(shù)據(jù)分析與互聯(lián)網(wǎng)平臺運(yùn)營管理課程