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高端商務(wù)形象塑造與高效溝通技巧培訓(xùn)課程

培訓(xùn)形式：現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片糾錯(cuò)、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)時(shí)間：2天

課程大綱：
第一天：高端商務(wù)形象塑造（講授、案例、互動(dòng)、示范、演練）
模塊一：禮儀的概述
培訓(xùn)的背景——完美體現(xiàn)金融業(yè)基礎(chǔ)工作及亮點(diǎn)工程
禮儀的五大類別及應(yīng)用場(chǎng)合
學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀提升企業(yè)品牌和個(gè)人形象

模塊二：儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝，鍛造完美職業(yè)形象，加強(qiáng)風(fēng)度修養(yǎng)
第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？
中高層商務(wù)人士的儀容儀表要求
做一個(gè)得體優(yōu)雅的女性——商務(wù)交往中的化妝規(guī)范
商務(wù)著裝的原則與穿戴技巧
常見(jiàn)商務(wù)交往著裝誤區(qū)
規(guī)范商務(wù)著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
規(guī)范商務(wù)著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
人類最美麗的無(wú)聲語(yǔ)言——微笑
商務(wù)人士的微笑法則
目光的凝視區(qū)域及運(yùn)用
三步打造規(guī)范“站、坐、走、蹲”（你做我看+你我同做+你做我驗(yàn)）
距離產(chǎn)生美——人際距離知多少
記憶比拼——儀容儀表儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容回顧

模塊三：商務(wù)往來(lái)禮儀
稱謂禮儀
稱謂的重要性
稱謂的種類（列舉并逐一舉例講解）
不恰當(dāng)?shù)姆Q謂與分析
介紹禮儀
介紹的種類：自我介紹、介紹他人、介紹集體
自我介紹四要素及場(chǎng)景演練
介紹他人遵循的原則及場(chǎng)景演練
集體介紹場(chǎng)景演練及原則講解
名片禮儀
接收名片場(chǎng)景演練、注意事項(xiàng)
遞送名片注意事項(xiàng)
圖片糾錯(cuò)（禁忌事項(xiàng)）

握手禮儀
握手中產(chǎn)生的尷尬
握手的掌勢(shì)、力度、時(shí)間、距離、順序
握手的禁忌
同行及引領(lǐng)禮儀
同行引領(lǐng)位次原則
樓梯引領(lǐng)注意事項(xiàng)
開(kāi)門時(shí)的引領(lǐng)注意事項(xiàng)
電梯引領(lǐng)情景演練及位次講解
座次禮儀——小座位，大學(xué)問(wèn)
您了解座次安排嗎？
座次安排有什么規(guī)則？
會(huì)議時(shí)三種座次排列（相對(duì)式、并列式、自由式）
不同會(huì)議場(chǎng)合座次安排中的大學(xué)問(wèn)
談判時(shí)兩種座次安排（標(biāo)準(zhǔn)式、豎桌式）
宴會(huì)時(shí)的座次安排
合影時(shí)的位次排列（政務(wù)場(chǎng)合合影、商務(wù)場(chǎng)合合影）

乘車座次安排（雙排座轎車、越野車、大客車）
如何優(yōu)雅得體的上下車
舌尖上的中餐禮儀
中餐禮儀的起源
如何點(diǎn)菜和敬酒
巧妙得體的化解特殊情況
使用餐具有哪些禁忌？
細(xì)節(jié)決定素質(zhì)
接待禮儀
接待的種類重要性
接待前的準(zhǔn)備工作
細(xì)說(shuō)迎賓八部曲
奉茶禮的由來(lái)及注意事項(xiàng)（場(chǎng)景演練+規(guī)范做法）
如何做好送客
電話禮儀
撥打時(shí)的注意事項(xiàng)
接聽(tīng)時(shí)的注意事項(xiàng)
轉(zhuǎn)接時(shí)又該怎樣做呢
電話禮儀禁忌
手機(jī)使用小貼士

第二天：高效溝通實(shí)戰(zhàn)技巧（互動(dòng)、案例、模擬）
模塊一：溝通比我們想象的重要
管理從溝通開(kāi)始
常見(jiàn)的溝通障礙
克服溝通障礙的9大策略
模塊二：常用的幾種溝通策略
微笑是通行證
贊美是潤(rùn)滑劑
在傾聽(tīng)中融合
同理才能同心
不爭(zhēng)執(zhí)，求一致
模塊三：選擇有效的溝通渠道
面對(duì)面溝通的優(yōu)勢(shì)與技巧
電話溝通的方法
書(shū)面溝通的技巧
會(huì)議溝通的必要方法
網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)及方法

模塊四：輕松應(yīng)對(duì)與不同性格的人溝通
如何與活潑型人進(jìn)行溝通
如何與完美人進(jìn)行溝通
如何與力量型人進(jìn)行溝通
如何與和平型人進(jìn)行溝通
個(gè)性類型分析與完善
模塊五：打通上行階梯的溝通技巧
與上司溝通的4大法則
如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作
如何應(yīng)對(duì)不同風(fēng)格的上司
模塊六：凝聚團(tuán)隊(duì)力量的下行溝通技巧
有效發(fā)布指令
激勵(lì)下屬的9大法寶

模塊七：贏得同事幫助的平行溝通技巧
平行溝通的5個(gè)原則
贏得平行同事配合的技巧
模塊八：把溝通轉(zhuǎn)化成價(jià)值的超級(jí)客戶溝通技巧
如何與客戶建立信賴感
接觸客戶的抗拒
分析客戶的十種購(gòu)買價(jià)值觀

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