新零售時代特色網(wǎng)點(diǎn)打造
講師：陳楠 瀏覽次數(shù)：2635
課程描述INTRODUCTION
新零售時代特色網(wǎng)點(diǎn)打造培訓(xùn)
· 總經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 營銷副總
培訓(xùn)講師：陳楠
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新零售時代特色網(wǎng)點(diǎn)打造培訓(xùn)
【課程概述】：
近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在新零售時代的用戶價值模型發(fā)生巨大轉(zhuǎn)型與迭代的過程中，傳統(tǒng)的銀行營銷與經(jīng)營模式已經(jīng)無法在市場競爭中脫穎而出；銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)歷了四次迭代，最終走向特色網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型與塑造。
如何正確理解用戶價值，在新零售時代，金融大零售意味著什么？如何*化網(wǎng)點(diǎn)客戶價值？網(wǎng)點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)有效的用戶價值吸引？讓客戶“離柜”不“離網(wǎng)點(diǎn)”。特色網(wǎng)點(diǎn)的打造不僅僅一種形而上的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，而是切實(shí)的基于網(wǎng)點(diǎn)歷史定位、客群定位、價值定位、未來營銷目標(biāo)定位出發(fā)，建立在以網(wǎng)點(diǎn)價值為核心的基礎(chǔ)上的一種深入轉(zhuǎn)型模式。
本課程結(jié)合多年網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型研究與輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，立足于新零售時代用戶價值導(dǎo)向的網(wǎng)點(diǎn)定位模式，帶領(lǐng)學(xué)員深入透徹的分析特色網(wǎng)點(diǎn)打造的意義與原理，并且運(yùn)用特色網(wǎng)點(diǎn)打造的六步流程為導(dǎo)入，帶領(lǐng)學(xué)員完成特色網(wǎng)點(diǎn)定位、主題設(shè)定與廳堂建設(shè)、營銷策略與模式傳播、員工培養(yǎng)與績效激勵等多維度的探索，并最終形成特色網(wǎng)點(diǎn)塑造的雛形結(jié)構(gòu)。
【課程收益】：
1．思維轉(zhuǎn)型：了解新零售時代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義，并掌握特色銀行網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建的六部曲
2．精準(zhǔn)定位：跳出為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型的錯誤誤區(qū)，真正明確本網(wǎng)點(diǎn)的核心定位
3．價值傳播：能夠有效運(yùn)用廳堂空間的調(diào)整和營銷策略的制定完成網(wǎng)點(diǎn)核心價值的有效傳播
4．人員培養(yǎng)：在特色網(wǎng)點(diǎn)打造的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)員工素養(yǎng)的有效提升，真正做到用文化管理、用文化帶兵的特色網(wǎng)點(diǎn)價值傳播
【課程特色】：
實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易
實(shí)踐：課堂專項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡單
實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，操作更方便
【授課時間】：2天，6小時/天
【授課對象】：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、條線行長
【授課方式】：名師講授+案例研討+情景互動+行動學(xué)習(xí)
【課程大綱】
第一講：新零售時代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢解析（3H）
一、新零售時代的商業(yè)發(fā)展啟示
1．新零售：O2O在各領(lǐng)域的應(yīng)用與價值
2．新制造：定制化服務(wù)的金融行業(yè)普世啟示
3．新金融：“82定律”生效下的客群結(jié)構(gòu)變化
4．新技術(shù)：智能時代場景化設(shè)置與網(wǎng)點(diǎn)變革
5．新數(shù)據(jù)：基于大數(shù)據(jù)分析的互聯(lián)網(wǎng)金融競爭
思考：新零售時代給我們帶來了哪些挑戰(zhàn)？我們要如何應(yīng)對？
二、新零售時代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的五大困局
1．重圈地，輕定位
2．重統(tǒng)一，輕特色
3．重績效，輕服務(wù)
4．重營銷，輕體驗(yàn)
5．重考核，輕輔導(dǎo)
小組研討：在第一輪銀行轉(zhuǎn)型浪潮中，您的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)歷了什么？您是如何應(yīng)對的？
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必然趨勢
案例分析：某股份行的特色網(wǎng)點(diǎn)給我們的啟示
1．新零售時代銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷模式進(jìn)階路線
2．未來網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的三大方向
3．未來網(wǎng)點(diǎn)評價的五大標(biāo)準(zhǔn)
4．智能投顧時代網(wǎng)點(diǎn)效能模型
四、未來銀行網(wǎng)點(diǎn)價值趨勢解讀
1．客戶去網(wǎng)點(diǎn)化
2．智能機(jī)具化
3．網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)化
4．營銷社群化
5．服務(wù)場景化
小組研討：通過對新零售時代網(wǎng)點(diǎn)價值轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí)，您得到了哪些啟示
第二講：特色網(wǎng)點(diǎn)打造的核心流程（3H）
一、特色網(wǎng)點(diǎn)打造流程
1．準(zhǔn)定位
2．理資源
3．定計(jì)劃
4．重服務(wù)
5．巧復(fù)盤
6．強(qiáng)傳播
二、重新定義你的網(wǎng)點(diǎn)
1．歷史定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)的歷史價值
2．客戶定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)的客戶價值
3．戰(zhàn)略定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)未來五年的貢獻(xiàn)價值
4．服務(wù)定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)勢價值
5．網(wǎng)格定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)格地圖定位價值
小組研討：結(jié)合所學(xué)內(nèi)容，給你的網(wǎng)點(diǎn)做個定位
三、特色網(wǎng)點(diǎn)場景化設(shè)計(jì)原理
1．一個核心：網(wǎng)點(diǎn)定位
2．兩項(xiàng)價值：服務(wù)價值、績效價值
3．三大體驗(yàn)：廳堂體驗(yàn)、專屬體驗(yàn)、外部體驗(yàn)
群策群力：把你的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)成一個特色網(wǎng)點(diǎn)
第三講：構(gòu)建特色網(wǎng)點(diǎn)的外部競爭力（3H）
一、向你的客戶宣傳你的網(wǎng)點(diǎn)
1．制造可傳播的價值理念
2．打造特色網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)空間
案例分析：某銀行的小小書屋，帶來客戶好評不斷
3．用營銷策略來夯實(shí)認(rèn)知
二、用網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境來宣傳網(wǎng)點(diǎn)
案例分析：同一個網(wǎng)點(diǎn)，不同的環(huán)境帶來不同的績效
1．特色網(wǎng)點(diǎn)打造的三個目的
2．凸顯網(wǎng)點(diǎn)主題的核心區(qū)域
3．網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境打造的四大具體措施
4．網(wǎng)點(diǎn)動線設(shè)計(jì)的四原則與四方法
5．網(wǎng)點(diǎn)貴賓區(qū)域的“平效管理”
案例分析：某股份行如何通過網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改造提升經(jīng)營效能
小組研討：你所在網(wǎng)點(diǎn)存在哪些問題？如何通過網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境打造，改善網(wǎng)點(diǎn)效能？
三、特色營銷活動策劃與組織
1．客戶價值營銷三步走
2．客戶價值營銷的體驗(yàn)設(shè)計(jì)
3．八大營銷活動設(shè)計(jì)的基本原理
1．沙龍營銷
2．公益營銷
3．節(jié)日營銷
4．微信營銷
5．路演營銷
6．社群營銷
7．跨界營銷
8．電話營銷
4．經(jīng)典營銷活動設(shè)計(jì)案例分析
小組研討：結(jié)合設(shè)定的主題銀行思路，設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)特色活動
四、營銷活動系統(tǒng)化管理
1．營銷活動組織的三大模塊
2．活動組織三部分的重點(diǎn)工作
3．活動組織與策劃所需表格的使用
第四講：構(gòu)建特色網(wǎng)點(diǎn)的軟實(shí)力（3H）
一、網(wǎng)點(diǎn)效能提升的四大關(guān)鍵要素
1．人盡其力—人效
2．地盡其用—平效
3．物盡其能—機(jī)效
4．綜合效能—績效
案例分析：到底是人不夠用，還是人不會用？
小組研討：我們的網(wǎng)點(diǎn)是否滿足效能*化？
二、打造特色網(wǎng)點(diǎn)軟實(shí)力—*化人效
1．特色網(wǎng)點(diǎn)因人設(shè)崗觀—人盡其力
2．特色網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)觀—人盡其責(zé)
3．特色網(wǎng)點(diǎn)組織營銷觀—人盡其能
4．特色網(wǎng)點(diǎn)績效職能觀—人盡其用
案例分析：如何通過有效的網(wǎng)點(diǎn)文化實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人效*化
三、系統(tǒng)輔導(dǎo)與支持六大模塊
1．目標(biāo)精準(zhǔn)：目標(biāo)客群的價值解析
2．群策群力：客戶營銷目標(biāo)與策略制定
3．情景演練：變非現(xiàn)場管理為現(xiàn)場管理
4．工具支持：話術(shù)與工具的應(yīng)用管理
5．追蹤輔導(dǎo)：晨夕會的有效經(jīng)營管理
6．及時表彰：構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)達(dá)成文化
小組研討：結(jié)合本月重點(diǎn)突破的目標(biāo)客群，以小組為單位，構(gòu)建六大系統(tǒng)模塊
四、特色網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)績效管理方式
1．績效管理的五大基本原則
1）明確導(dǎo)向，綜合評價
2）分類指導(dǎo)，分級管理
3）績效優(yōu)先，注重團(tuán)隊(duì)
4）量化考核，過程管理
5）精簡高效，便于實(shí)施
2．科學(xué)考核讓員工工作更有動力
案例分析：某銀行網(wǎng)點(diǎn)的考核辦法參考
3．內(nèi)外部服務(wù)監(jiān)督促動績效持續(xù)改善
4．有效激勵讓員工愛上工作
工具練習(xí)：《你的下屬為什么斗志昂揚(yáng)》、《你的下屬為什么士氣低落》
1）員工的三維度評價法
2）了解員工激勵的循環(huán)三要素
3）了解員工的工作動機(jī)
4）馬斯洛需求五層次激勵理論
5）赫茲伯格的雙因素激勵理論
6）員工激勵的原則和策略
開放空間：新生代員工激勵方式
新零售時代特色網(wǎng)點(diǎn)打造培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/34555.html
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