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商務(wù)人士禮儀素養(yǎng)課程培訓(xùn)

課程背景：
孔子早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代就有“不學(xué)禮，無(wú)以立”的訓(xùn)言。對(duì)于商務(wù)人士而言，禮儀永遠(yuǎn)是一項(xiàng)最基本的素養(yǎng)。一個(gè)成功的商界精英不可能是一個(gè)不懂禮儀，不拘小節(jié)之人。對(duì)于商務(wù)人士而言禮儀甚至是走向成功的第一步，因?yàn)樗诳蛻粞壑?、心中的印象直接與他的產(chǎn)品或者服務(wù)的品質(zhì)掛鉤，商務(wù)交往中的禮儀成為衡量商務(wù)人士能力、修養(yǎng)的第一指標(biāo)。課程中的五感禮儀是一個(gè)全新的禮儀概念。生理學(xué)和心理學(xué)指出“人的感覺(jué)器官分為眼睛、耳朵、舌頭、鼻子和皮膚五大類，分別形成視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)五種感受形式。人的五大感覺(jué)系統(tǒng)會(huì)在各種刺激因素的共同作用下，讓人對(duì)某個(gè)事物形成一個(gè)總的評(píng)價(jià)。”這一反應(yīng)過(guò)程被嫁接到了禮儀教學(xué)中，形成了朱珠老師獨(dú)創(chuàng)的“五感禮儀”的理論。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，五感禮儀就是一系列能讓對(duì)方的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)都同時(shí)感受到被尊重的行為規(guī)范。

課程特色：內(nèi)外兼修，動(dòng)靜結(jié)合，示范訓(xùn)練、體驗(yàn)交流，本課程是專為高端商務(wù)人士開設(shè)的禮儀訓(xùn)練課，重點(diǎn)突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的互動(dòng)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)大家的參與興趣。
培訓(xùn)對(duì)象：高端商務(wù)人士
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：12小時(shí)

課程大綱：
一、認(rèn)識(shí)中華禮文化
1、謙謙君子與禮
2、“禮”是什么？
3、《易經(jīng)》里的謙卦
4、禮在現(xiàn)代人際關(guān)系中的作用
5、五感禮儀與自謙敬人

二、別人用五官體會(huì)你是否尊重他 
1、什么是五感禮儀
2、哪些是冒犯別人五官感受的行為？
3、五感禮儀的原則
A、滿足對(duì)方的視覺(jué)
B、愉悅對(duì)方的聽(tīng)覺(jué)
C、顧惜對(duì)方的嗅覺(jué)
D、遷就對(duì)方的味覺(jué)
E、呵護(hù)對(duì)方的觸覺(jué)

三、滿足對(duì)方的視覺(jué)
1、視覺(jué)的美感從首輪效應(yīng)開始
2、形象的一張*--親和力
A、構(gòu)成親和感的面部要素
B、親和力的“五心”根基
C、眼中的正與邪
3、你的形象會(huì)說(shuō)話
A、衣冠禽獸
B、工裝著裝八項(xiàng)注意
C、填寫職業(yè)形象自我形象評(píng)估表
4、外出拜訪形象塑造
A、全世界通行的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
B、國(guó)際*R著裝原則
C、商務(wù)西服著裝禮儀
D、女式職業(yè)裝規(guī)范      
E、配飾的作用
F、職業(yè)女性顏值提升的關(guān)鍵點(diǎn)
思考：你的拜訪形象尚有哪些細(xì)節(jié)可以提升

5、檢視自己在別人眼中的樣子
A、優(yōu)雅的儀態(tài)是練出來(lái)的
B、聰明的點(diǎn)頭禮與謙卑的欠身禮
恭敬的鞠躬禮與得體的揮手禮
C、用手表達(dá)恭敬
D、修正不雅的小動(dòng)作
思考：我的不雅小動(dòng)作習(xí)慣有哪些？
6、接待來(lái)訪表達(dá)尊重
A、迎送客戶之禮
B、介紹禮儀
C、如何引領(lǐng)客戶
D、同乘電梯禮儀
F、送客禮儀
7、拜訪客戶以敬為重
A、拜訪前的電話預(yù)約
B、拜訪前的準(zhǔn)備工作
C、拜訪到達(dá)的*時(shí)間
D、等候見(jiàn)面時(shí)的注意事項(xiàng)
E、如何進(jìn)門
F、見(jiàn)面一氣呵成---自我介紹、稱呼、握手、遞名片
G、拜訪中要注意的細(xì)節(jié)
H、如何禮貌告辭

四、呵護(hù)對(duì)方的觸覺(jué)
1、握手---文雅與風(fēng)度的較量
2、凝視是一種有溫度的觸摸
A、如何溫暖地對(duì)視客戶
B、凝視區(qū)域由關(guān)系決定
3、別觸犯隱私空間
A、 站立時(shí)、坐著時(shí)的身體距離有講究
B、避免闖入對(duì)方的身體隱私區(qū)
4、在遞與送中表達(dá)尊重
A、如何遞送物品
B、奉茶禮儀里的體貼
C、名片遞接禮儀
D、接受高級(jí)貴賓名片時(shí)的禮儀

五、顧惜對(duì)方的嗅覺(jué)  
1、討論-----談?wù)勛约旱男嵊X(jué)禁區(qū)
2、口氣會(huì)讓客戶因你止步
3、揮發(fā)出屬于你的好味道
4、會(huì)出賣你衛(wèi)生習(xí)慣的氣味源
思考并寫下：我不好的味道會(huì)來(lái)自、我的好味道會(huì)來(lái)自
案例：土豪王老板的香水故事

六、遷就對(duì)方的味覺(jué)
1、由一顆糖果引發(fā)的品牌情結(jié)
2、想喝什么？你定
3、商務(wù)宴客禮儀
A、點(diǎn)菜，遷就客戶味覺(jué)的藝術(shù)
B、中餐座次禮儀
C、餐桌禮儀        
D、敬酒禮儀
E、陪同就餐禮儀

七、愉悅對(duì)方的聽(tīng)覺(jué)
1、聽(tīng)覺(jué)的秘密
A、互動(dòng)游戲：請(qǐng)欣賞兩段音樂(lè)，用文字表達(dá)出聽(tīng)后的感覺(jué)。
B、回憶久遠(yuǎn)記憶中的聽(tīng)覺(jué)心錨
2、先“聲”奪人術(shù)
A、你的聲音形象需要塑造嗎？
B、尊重從稱呼開始
C、讓你口吐蓮花的古代言辭
3、檢點(diǎn)自己的“話”品
A、時(shí)，然后言
B、不厭于人
4、電話中的你能吸引對(duì)方嗎？
A、電話能聽(tīng)出對(duì)方的教養(yǎng)
B、撥打和接聽(tīng)電話的禮貌話術(shù)
C、換一種說(shuō)法更暖心
思考;:你不經(jīng)意犯下的最后悔“口誤”是什么？
實(shí)操：錄下一次電話通話，請(qǐng)同學(xué)評(píng)價(jià)自己電話中的聲音形象。

八、交際酒會(huì)
1、紅酒基礎(chǔ)知識(shí)
2、酒會(huì)禮儀
3、酒會(huì)交友

商務(wù)人士禮儀素養(yǎng)課程培訓(xùn)