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8D問題解決法培訓(xùn)

【課程背景】
8D又稱團(tuán)隊導(dǎo)向問題解決方法，8D問題解決法（8DProblemSolvingReport）是福特公司處理問題的一種方法，亦適用于制造過程能力不足問題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法。
在后來的發(fā)展過程中，8D問題求解法逐步成為ISO/TS16949這個標(biāo)準(zhǔn)體系處理質(zhì)量問題的模式，后又拓展使用到客戶投訴處理報告中，甚至有些企業(yè)已經(jīng)將8D問題求解法廣泛地應(yīng)用到日常管理中。

【課程目的】
本課程重點針對從事質(zhì)量改善相關(guān)人員而設(shè)計。旨在幫助學(xué)員系統(tǒng)、全面地應(yīng)用“8D問題求解法”的步驟和流程，從根本上分析問題產(chǎn)生的根本原因，通過圍堵措施、糾正措施和預(yù)防措施的實施，杜絕類似品質(zhì)問題的發(fā)生于流出。
1、掌握8D的基本概念和原理；
2、掌握8D問題解決的基本步驟；
3、學(xué)會運用QC7工具及8D方法解決實際問題。

【課程時間】2天
【授課對象】從事產(chǎn)品研發(fā)、工程技術(shù)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理相關(guān)人員。

【授課方式】
激情授課+案例分享+課堂練習(xí)+小組討論+總結(jié)發(fā)表
將學(xué)員分成若干個小組，每組6~8人；同一部門的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組；整個培訓(xùn)過程中，分組固定不變；模擬練習(xí)及課堂討論、發(fā)表得分，按組進(jìn)行累計。

【課程大綱】
第一講：8D問題解決法概述
1.什么是小組問題解決法；
2.小組問題解決法步驟介紹；
3.小組問題解決法適用范圍；
4.小組問題解決過程的工具。

第二講：問題解決方法步驟
D1建立小組
1.D1概述：
2.D1目的：
3.如何建立小組；
3.1在正確的層次上建立小組；
3.2小組的規(guī)模；
3.3小組的職責(zé)、溝通、協(xié)調(diào)和合作；
4.D1階段常用的分析問題的工具
※課堂練習(xí)
各組從日常的實際工作中選取一個要解決的問題，通過充分的討論論證選題理由。

D2描述問題
1.D2概述：
2.D2目的：
3.觀察和結(jié)論的定義和區(qū)別；
4.問題陳述和問題描述的定義與區(qū)別；
5.問題描述的要求；
5.1描述問題的范圍；
5.2描述問題的細(xì)節(jié)；
5.3描述問題的邊界；
6.設(shè)立解決問題的目標(biāo)；
6.1目標(biāo)設(shè)立的SMART原則；
6.2目標(biāo)設(shè)立的依據(jù)；
6.3目標(biāo)的可行性分析；
7.D2階段常用的分析問題的工具

D3實施和驗證臨時措施
1.D3概述：
2.D3目的：
3.臨時措施的定義；
4.臨時措施執(zhí)行的步驟；
4.1選擇；
4.2驗證；
4.3執(zhí)行；
4.4證實；
5.常見的臨時措施；
6.D3階段常用的分析問題的工具
※課堂練習(xí)
各組繼續(xù)練習(xí)，完成D2、D3階段的工作。

D4尋找和驗證根源
1.D4概述：
2.D4目的：
3.根本原因的定義；
4.三種原因（可能原因，主要原因，根本原因）的區(qū)別和聯(lián)系；
5.D4階段常用的分析問題的工具；

D5選擇*糾正措施
1.D5概述：
2.D5目的：
3.*措施的定義；
4.*措施執(zhí)行的步驟；
4.1選擇；
4.2驗證；
4.3執(zhí)行；
4.4證實；
5.常見的*措施；
6.*措施選擇的方法；
6.1描述結(jié)果;
6.2列出作決定的標(biāo)準(zhǔn);
6.3決定想得到的東西的相關(guān)重要性;
6.4確定選擇;
6.5將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較;
6.6分析風(fēng)險
6.7做出最好的選擇
7.D5階段常用的分析問題的工具；
※課堂練習(xí)
各組繼續(xù)練習(xí)，完成D4、D5階段的工作。

D6實施*糾正措施
1.D6概述：
2.D6目的：
3.執(zhí)行PCA的兩個階段：計劃和問題預(yù)防；
4.*措施執(zhí)行的步驟；
4.1選擇；
4.2驗證；
4.3執(zhí)行；
4.4證實；
5.D6階段常用的分析問題的工具；

D7預(yù)防系統(tǒng)問題
1.D7概述：
2.D7目的：
3.系統(tǒng)措施的定義；
4.領(lǐng)導(dǎo)在D7中的重要作用；
5.D7階段常用的分析問題的工具

D8關(guān)閉問題和激勵小組成員
1.D8概述：
2.D8目的：
3.關(guān)于獎勵的討論；
4.小組表彰執(zhí)行
4.1表彰的目的；
4.2表彰的方式；
4.3表彰的程序；
5.8D項目關(guān)閉
※課堂練習(xí)
各組繼續(xù)練習(xí)，完成D6、D7、D8階段的工作。

第三講：常用工具
1.檢查表；
2.柏拉圖；
3.分層法；
4.因果圖；
5.散布圖；
6.直方圖；
7.控制圖；
8.趨勢圖；
9.5W2H提問；
10.頭腦風(fēng)暴法；
11.5-Why法；
12.失效鏈/故障樹分析；
13.甘特圖；
14.FMEA
※課堂練習(xí)
各組繼續(xù)練習(xí)，選用合適的工具豐富完善8D報告內(nèi)容。

第四講：8D在公司中推行及8D報告評審
1.在公司中推行8D的步驟；
1.1得到公司高層的支持；
1.2統(tǒng)一認(rèn)識，認(rèn)可改進(jìn)問題的重要性；
1.3培訓(xùn)一批解決問題的能手；
1.4建立系統(tǒng)的8D制度；
2.8D推行步驟中常見的問題；
3.8D評審表；
4.8D實例
※課堂討論
各組討論：如何有效使用8D解決實際問題，提升質(zhì)量管理水平。
※分組發(fā)表、教師點評、集體評分
※學(xué)習(xí)心得、感悟、收獲分享
※答疑、合影留念

8D問題解決法培訓(xùn)