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醫(yī)護團隊管理培訓

【課程背景】：
目前中國傳統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)的競爭日趨激烈，民營資本和醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)逐漸進入市場，消費者最終就會像對待其它行業(yè)一樣對醫(yī)療產(chǎn)業(yè)提出高水平和多樣化的服務(wù)要求。因此，對于醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)護團隊的職責愈發(fā)凸顯其重要性。隨著醫(yī)院管理要求的提高，必須提高醫(yī)院醫(yī)護隊伍的內(nèi)聚力和團隊力量，同時隨著要求的不同對醫(yī)護團隊的團隊職業(yè)能力有了新的高度。作為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的基礎(chǔ)力量，團隊的責任能力、協(xié)同能力、職業(yè)能力都有不同的要求，特別是當前醫(yī)療行業(yè)形勢下，對于醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)護團隊提出了更高的要求，本課程旨在結(jié)合國外*的沙盤推演方式，通過角色的扮演體會團隊的重要性，針對國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)的實際情況和特定環(huán)境，讓醫(yī)護人員能夠得到系統(tǒng)及專業(yè)的訓練，從戰(zhàn)略角度思考目前所面對的團隊問題和挑戰(zhàn)，掌握醫(yī)護團隊所應(yīng)具備的現(xiàn)代管理知識和領(lǐng)導技巧。 

【課程收益】： 
幫助提升醫(yī)護團隊整體形象和職業(yè)化水平，讓醫(yī)護團隊精神風貌大幅提升； 
幫助樹立商業(yè)價值交換和敬業(yè)精神的理念，讓醫(yī)護團隊生產(chǎn)力大幅提升； 
幫助團隊規(guī)范員工言行，提升自我價值，以職業(yè)化的標準要求自己； 
幫助團隊規(guī)劃員工的職業(yè)方向，減少核心人才的流失； 
幫助團隊找到激發(fā)員工成長的重要手段，幫助員工找到提升身價的核心密碼。 

【課程目的】： 
1.“沙漠掘金”課程是對團隊運作時可能出現(xiàn)的執(zhí)行、合作、溝通、競爭、壓力及沖突等問題進行深度挖掘、分析和找到解決方法的專業(yè)沙盤模擬課程。 
2.透過游戲的體驗引導，發(fā)掘出團隊做好目標設(shè)定及目標管理的重要性，體驗資源的不當使用所造成團隊或公司的影響及破壞，對于公司主管可以訓練領(lǐng)導和決策能力，對于公司員工可以訓練執(zhí)行能力。 

【課程特色】： 
沙漠掘金課程是國際經(jīng)典的體驗式管理培訓課程之一,運用真實環(huán)境模擬的方式，在不知不覺中去顯現(xiàn)出問題，發(fā)掘出問題的根本實質(zhì)，讓學員親身體會問題所在，并找到解決方法。 

【課程收益】： 
1.使學員深刻體會到，以目標為導向做計劃的重要性，以及培養(yǎng)做計劃的能力。 
2.使學員體會實現(xiàn)行動目標與合理配置使用有限資源的必然聯(lián)系。 
3.使學員學會對有價值的信息獲取與有效使用。 
4.使學員體驗什么是有效的工作；使學員清楚自己做的每一個行動與產(chǎn)出的關(guān)系，從而達到*化的產(chǎn)出。 
【課程時間】：1天 

【課程過程】： 
1.沙漠掘金課程將所有隊員分成小隊，然后幾支探險隊去“沙漠尋金”，從地圖的大本營出發(fā)，每支隊伍所處條件相同。在前行的路上，將經(jīng)過沙漠、綠洲、村莊、古墓等區(qū)域經(jīng)歷晴天、高溫、沙風暴、沙風暴加高溫等天氣后，進入大山，掘取寶藏。 
2.所有的探險隊相互競爭， 在有限的資源下到達寶山，除了盡可能地挖取大量的金塊而且還要能夠安全返回大本營并且將金塊在市場中賣得好價錢，取得*的收益。 
3.在沙漠淘金過程中，每一探險隊面臨同樣的挑戰(zhàn)。他們被迫在有限的時間和資源下將生產(chǎn)力極大化，但他們將遭遇一定的艱難險阻。多數(shù)的隊伍將會完成行程返回基地，但也有少數(shù)隊伍將困死于沙漠之中。 

【課程工具】： 
1.掛圖、白板、教具、多媒體設(shè)備 
2.運行表格 
3.課程PPT

【課程大綱】（通過游戲過程導入課程內(nèi)容）
第一講： 團隊中的自我角色認知
思考討論：1 你在日常團隊中扮演什么角色
一、團隊中的四個角色
1、你是最好的表演者
2、角色一：上級前
1）服從者
2）執(zhí)行者
3）受訓者
4）協(xié)助者
5）上級替身
6）績效伙伴
3、角色二：同級前
1）內(nèi)部服務(wù)者
2）支持配合者
4、角色三：下屬前
1）計劃者
2）指揮者
3）監(jiān)督者
4）授權(quán)者
5）培育者
6）激勵者
5角色四：患者前
1）天使
2）服務(wù)者
二、團隊中的八大角色錯位
1、內(nèi)部控制，抵觸上級 
2、各司其職，互不相干 
3、討好員工，犧牲領(lǐng)導
4、地方諸侯，自管自己 
5、向上錯位，指點江山 
6、民意代表，對抗醫(yī)院 
7、業(yè)務(wù)骨干，親歷親為 
8、做自由人，扮和事佬 
三、角色代表了誰？
思考討論：1你代表了誰？
1、團隊中的七個代表
1）醫(yī)院的意志
2）決策的高層
3）醫(yī)院的利益
4）醫(yī)院的制度
5）醫(yī)院的文化
6）患者的健康
7）家屬的滿意
2、團隊中不代表
1）不經(jīng)核實的本人意見
2）有人情干預的下級員工
3）*的正義公理
4）旁觀者自由人
5）好好先生
案例：1.你得出院宣教

第三講：清晰量化 目標計劃
一、目標與計劃
1、什么是目標
2、什么是計劃
3、制定目標與計劃的重要性
二、科學測量，合理定標
1、合理確定目標的十步流程
1）第一步：數(shù)據(jù)的有效分析
2）第二步：就診的規(guī)律評估
3）第三步：緊跟著醫(yī)院目標
4）第四步：人員配比的分析
5）第五步：科室的承載能力
6）第六步：政策的引導方向
7）第七步：突發(fā)事件的預估
8）第八步：分清主次量力而行
9）第九步：目標清晰責任到人
10）第十步：量化目標結(jié)果導向
2、目標制定的誤區(qū)
1）誤區(qū)一：盲目定標
2）誤區(qū)二：不分主次
3）誤區(qū)三：缺少量化
4）誤區(qū)四：責任不清
三、計劃明確，重在結(jié)點
1、計劃設(shè)計的要點
1）計劃設(shè)定要量化
2）計劃圍繞目標定
3）計劃實施好運行
4）計劃時刻能跟蹤
5）計劃到人領(lǐng)任務(wù)
6）計劃結(jié)點要清晰
7）計劃偏差及時調(diào)
2、計劃實施的步驟
1）計劃全員要確定
2）計劃也需儀式感
3）階段監(jiān)察要跟進
4）及時獎勵少批評
5）遇到問題及調(diào)整
6）結(jié)束考核要分明
7）總結(jié)更新才算完
四、目標與計劃的結(jié)合
1、目標是頭，計劃是身、結(jié)果是尾
2、計劃根據(jù)目標要及時調(diào)整

第四講：上傳下達的溝通技巧
一、團隊溝通的四個標準
1、標準一：預見問題主動溝通
2、標準二：兼顧對方感受
3、標準三：觸及問題核心
4、標準四：善用EQ化解矛盾
二、各級管理溝通技能
1、與上級溝通藝術(shù)
2、與同級協(xié)調(diào)溝通藝術(shù)
3、與下屬的協(xié)調(diào)藝術(shù)
4、跨部門溝通
5、溝通的障礙
6、有效溝通的原則
7、溝通中的傾聽技巧
8、溝通中的說的技巧

第五講：有效分配的授權(quán)技能
一、授權(quán)的意義與概念
思考討論：
1什么是授權(quán)？
2授權(quán)的好處是什么
3為什么不愿意授權(quán)
1、授權(quán)的意義
2、授權(quán)的好處
1）提高工作效能
2）培養(yǎng)員工成長
3）加強科室凝聚力
4）有助科室內(nèi)部良性競爭
5）減輕自身工作壓力
3、為什么不愿授權(quán)
二、四種授權(quán)風格
1、主導型
2、教練型
3、顧問型
4、協(xié)調(diào)型
測評測試：自我風格現(xiàn)場測評
三、授權(quán)的六項步驟
1、分配下屬工作
2、培訓下屬能力
3、及時觀察指導
4、鼓勵工作態(tài)度
5、目標總結(jié)報告
6、改進總結(jié)事項
四、下屬授權(quán)技巧
1、掌握部屬狀況，研擬委派計劃
2、說明委派職責，激發(fā)工作意愿
3、傾聽部屬反應(yīng)，排除抗拒因素
4、觀察工作過展，提供經(jīng)驗指導
5、聽取部屬報告，給予肯定贊賞
6、了解部屬缺失，適時更正協(xié)助
落地工具：1 授權(quán)職責跟蹤表

第六講：第一要素  績效執(zhí)行
一、績效的三個要素
1、核心價值
2、思想價值
3、利益價值
二、“偽”團隊與“真”的區(qū)別（愿景）
1、創(chuàng)新激勵與競爭激勵
2、多方位溝通（醫(yī)、護、患三體一位），確立互信
3、團隊凝聚力的形成與長效機制
三、醫(yī)院執(zhí)行5大基本策略
1、執(zhí)行訓練：打造卓越執(zhí)行者的必然之路
2、目標績效：確立以目標為先導的績效管理體系
3、流程優(yōu)化：執(zhí)行效率提升的基本動作
4、組織創(chuàng)新：目標是執(zhí)行零阻力
5、技巧方法：有效掌握執(zhí)行技巧
四、結(jié)果與任務(wù)：執(zhí)行就是要結(jié)果
1、結(jié)果三要素
1）認知
2）堅持
3）學習
2、以結(jié)果做醫(yī)患交換的平臺。
3、患者價值是做結(jié)果的方向
4、執(zhí)行力的六個標準
1）標準一：馬上行動
2）標準二：日清日結(jié)
3）標準三：結(jié)果導向
4）標準四：事情首對
5）標準五：團隊力量
6）標準六：方法總比問題多
案例：PICC穿刺的預防與處理
5、構(gòu)建執(zhí)行力的四要素
1）要素一：心態(tài)
2）要素二：工具
3）要素三：角色
4）要素四：流程
案例：交班要交心
6、高效執(zhí)行的五大系統(tǒng)
1）執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)：目標管理；
2）執(zhí)行的職責系統(tǒng)：角色定位
3）執(zhí)行的流程系統(tǒng)：責、權(quán)、利明確；
3）執(zhí)行的檢查系統(tǒng)：跟蹤查核；
5）執(zhí)行的考核系統(tǒng)：績效考核。

醫(yī)護團隊管理培訓