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商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)班

【課程背景】  
“做人先學(xué)禮”“人無(wú)禮則不立、事無(wú)禮則不成、國(guó)無(wú)禮則不寧、企業(yè)無(wú)禮則不旺，因此禮儀是職場(chǎng)生涯必修的第一課。
禮儀是你個(gè)人美好形象的標(biāo)志，
禮儀是你人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，
禮儀是你各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，
禮儀是你個(gè)人內(nèi)在修為、文化層次、交際能力的一種魅力展示，
禮儀是一個(gè)公司企業(yè)文化的載體，是客戶感知我們企業(yè)文化的一個(gè)窗口，
禮儀是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)社會(huì)，一個(gè)時(shí)代文明程度的表現(xiàn)。
隨著社會(huì)發(fā)展及行業(yè)間日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，發(fā)展壯大，其中良好的企業(yè)形象，高素質(zhì)員工的禮儀修養(yǎng)及金牌的服務(wù)必將成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的一筆。通過(guò)系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)的禮儀培訓(xùn)，讓我們一起內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提高企業(yè)及個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力！

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天（共6-12學(xué)時(shí)） 
【課程對(duì)象】職場(chǎng)新人、職場(chǎng)各崗位基層員工等
【課程形式】
知識(shí)講解   案例分析   頭腦風(fēng)暴    情景演練    視頻播放    效果鞏固

【課程大綱】
一、職場(chǎng)商務(wù)禮儀訓(xùn)練 
--- 個(gè)人形象氣質(zhì)提升與魅力管理 
1、讓社交伙伴第一時(shí)間記住你
2、個(gè)人形象設(shè)計(jì)與行業(yè)要求相協(xié)調(diào)
3、個(gè)人形象因客戶不同而做微調(diào)
2、職場(chǎng)人士社交表情修煉 ---“儀容管理“
如何讓男士儒雅大方
職場(chǎng)男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性
職場(chǎng)男士社交表情的有效應(yīng)用
職場(chǎng)男士面部及手部護(hù)理具體要領(lǐng)
如何讓女性知性優(yōu)雅
優(yōu)雅女士著裝與選發(fā)型的搭配
優(yōu)雅女士眼神及表情的管理
優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜
優(yōu)雅女士聞香識(shí)女人 ---“香水”萬(wàn)綠從中一點(diǎn)紅??
3、職場(chǎng)人士成功職業(yè)形象修煉 ---“儀表管理”
形象禮儀：你的形象及著裝時(shí)刻在說(shuō)話
穿著的*原則：佛靠金裝，人靠衣裝
職場(chǎng)男士著裝風(fēng)格的定位與色彩搭配
職場(chǎng)男士高品質(zhì)西裝、領(lǐng)帶、飾品、鞋襪等配帶要求
優(yōu)雅女士百變配飾的完美搭配與職業(yè)裝
4、職場(chǎng)人士行為舉止修煉---“交往儀態(tài)及個(gè)人氣場(chǎng)管理”
四種體態(tài)“站如松、不動(dòng)不搖坐如鐘、走路一陣風(fēng)”
你的言談舉止時(shí)刻在向客戶訴說(shuō)：“你是個(gè)怎樣的人”。
不同場(chǎng)合、不同對(duì)象、不容接待儀態(tài)
社交接待站姿、坐姿、走姿，表達(dá)個(gè)人氣場(chǎng)
社交手勢(shì)的應(yīng)用與影響力
善用百變肢體動(dòng)作，通過(guò)儀態(tài)讀懂你的社交伙伴

二、職場(chǎng)商務(wù)禮儀訓(xùn)練 
--- 社交接待禮儀與接待技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、常用稱呼禮儀 ---小稱呼 大智慧
入鄉(xiāng)隨俗、女性稱呼技巧、記住對(duì)方的名字、多次重復(fù)對(duì)方稱呼
2、見(jiàn)面禮儀 ---記憶猶新的第一印象
自我介紹讓你記憶猶新、介紹他人做好橋梁工作
3、握手禮儀 ---你的手會(huì)出賣(mài)你的心
握住你的手 記住你的人、握手的先后順序、握手需注意細(xì)節(jié)、
4、交換名片禮儀 ---此刻就能記住您
如何讓對(duì)方對(duì)你記憶猶新  如何巧妙索要名片
5、迎客、送客禮儀 ---興奮而來(lái) 滿載而歸
來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲
6、高效電話溝通禮儀 ---回味悠長(zhǎng) 期待下次
重要第一聲   接撥電話技巧   移動(dòng)手機(jī)“三不”原則 
7、行進(jìn)、電梯樓梯、進(jìn)出門(mén)禮儀 ---先來(lái)后到
左與右、*與兩側(cè)、內(nèi)側(cè)與外側(cè)、專人駕駛與無(wú)專人駕駛  
8、社交視線關(guān)注禮儀 --- 敞開(kāi)心扉 親和滿目
親密凝視區(qū)  社交凝視區(qū)  公務(wù)凝視區(qū)
9、社交接待人際距離禮儀 --- 物理距離與心理距離
親密距離  社交距離  禮儀距離  公務(wù)距離
10、陪客乘車(chē)禮儀 --- 尊者為先 主隨客便
司機(jī)開(kāi)車(chē)  主人或領(lǐng)導(dǎo)親自駕車(chē)  不同車(chē)型座次安排
11、宴請(qǐng)、餐桌禮儀與奉茶禮儀 --- 接待中的高手
宴請(qǐng)5M注意事項(xiàng)  餐桌座次安排  酒桌文化  奉茶
12、會(huì)客位、會(huì)議、簽字及談判位次安排禮儀 ---以客為尊
桌子橫放時(shí)    桌子豎放時(shí)  門(mén)口設(shè)置是標(biāo)準(zhǔn)
13、商業(yè)拜訪禮儀 --- 贏在細(xì)節(jié) 別輸在習(xí)慣
成功拜訪13個(gè)秘籍分享
14、演講、發(fā)言禮儀 --- 個(gè)人魅力提升
儀態(tài)與控場(chǎng)的能力   聲音的掌控   目光視線

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)班