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〖課程背景〗 質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，在企業(yè)中，超過90%的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題。雖然通過了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，各種質(zhì)量文件也齊全，但并非意味著質(zhì)量問題就高枕無憂，報(bào)廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質(zhì)量問題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場(chǎng)管理人員與工程師深受其擾。 本課程針對(duì)各種各樣的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題，向?qū)W員講授結(jié)構(gòu)化的解決思路，課程還精選了具體的實(shí)用工具和真實(shí)的案例，讓學(xué)員能學(xué)以致用，是所有現(xiàn)場(chǎng)管理人員和QA部門必備的課程。
〖培訓(xùn)形式〗
小組討論、模擬演練、全景案例、圖片展示、漫畫啟迪、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、互動(dòng)提問等培訓(xùn)方法與手段。
〖課程目標(biāo)〗
1、學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和定義不同的問題
2、掌握運(yùn)用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確描述問題的方法
3、掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施
4、掌握問題的控制方法，建立起問題解決的文化
〖課程大綱〗
一、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題的確定
1、什么是問題
2、以往的解決問題的方式
3、結(jié)構(gòu)化的解決問題的方法PDCA
4、清楚的定義你的問題
5、練習(xí)：分組尋找和定義問題
1）使用數(shù)據(jù)描述你的問題
2）改進(jìn)目標(biāo)的設(shè)定
二、質(zhì)量現(xiàn)狀的測(cè)量
1、確定問題的焦點(diǎn)
1）問題的主要方向
2）檢查表與分層法
3）柏拉圖的要點(diǎn)
2、練習(xí)：針對(duì)前面問題的數(shù)據(jù)收集計(jì)劃
3、流程能力的分析
1）數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)
2）流程長(zhǎng)期能力和短期能力
3)Cp，Cpk，Pp，Ppk
4)利用軟件輔助計(jì)算流程能力
5)MINITAB使用的簡(jiǎn)單介紹
4、練習(xí)：測(cè)量前面所定義的問題
三、分析和驗(yàn)證問題的根本原因
1、尋找潛在的根本原因
1）頭腦風(fēng)暴法和魚骨圖的結(jié)合
2）練習(xí)：正確使用魚骨圖
2、篩選潛在根本原因
1）因果矩陣
2）因果矩陣關(guān)聯(lián)程度的評(píng)分
3、練習(xí)：針對(duì)問題的流程進(jìn)行FMEA
四、驗(yàn)證質(zhì)量問題的根本原因
1、使用圖形工具驗(yàn)證
1）散點(diǎn)圖
2）箱線圖
3）正態(tài)分布圖
4）存在/不存在矩陣
2、使用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具驗(yàn)證
1）假設(shè)檢驗(yàn)
2）平均值變化的驗(yàn)證
3）方差分布變化的驗(yàn)證
4）缺陷比例變化的驗(yàn)證
五、尋求解決方案
1、德爾福排序法
1）列出問題和驗(yàn)證過的原因
2）可以消除原因的方案（What）
3）如何去實(shí)施（How）
4）*方案的評(píng)估
2、練習(xí)
六、有效控制，保持改進(jìn)成果
建立有效的控制系統(tǒng)
七、解決質(zhì)量問題的總結(jié)
1、清晰的邏輯思路
2、充分利用數(shù)據(jù)和圖形
3、試運(yùn)行的注意點(diǎn)
4、善于總結(jié)和推廣