全媒體下的危機傳播和輿情管理
講師：石慧 瀏覽次數(shù)：2555
課程描述INTRODUCTION
輿情管理培訓班
培訓講師：石慧
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
輿情管理培訓班
課程背景：
得益于新媒體技術(shù)的進步，我國的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)與社會緊密結(jié)合，已經(jīng)成為社會發(fā)展不可或缺的神經(jīng)脈絡(luò)。
*總書記在2016年4月19日*網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上強調(diào)：“善于運用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開展工作，是新形勢下領(lǐng)導干部做好工作的基本功。各級干部特別是領(lǐng)導干部一定要不斷提高這項本領(lǐng)。”由此可見，深入學習互聯(lián)網(wǎng)和新媒體知識，全面了解網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展和演變規(guī)律，準確把握網(wǎng)絡(luò)輿論反饋的社情民意，進而提升社會治理水平，已經(jīng)成為各級黨政干部和企事業(yè)單位工作人員的必修課。
《*辦公廳關(guān)于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知（2016）》中明確指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，新型傳播方式不斷涌現(xiàn)，政府的施政環(huán)境發(fā)生深刻變化，輿情事件頻發(fā)多發(fā)，加強政務公開、做好政務輿情回應日益成為政府提升治理能力的內(nèi)在要求。
因此，科學系統(tǒng)地了解媒體，從源頭上把控好傳播的主動性，在輿論管理方面做好危機的預警、有效應對和事后彌補助力危機的有效處理應當成為所有黨政機關(guān)領(lǐng)導者的必修課。
課程目標：
科學全面的了解媒體發(fā)展的情況、媒體的需求、傳播的特點
科學地認知危機，了解危機的成因，建立危機意識，梳理本組織的危機預警信號
建立輿情管理的戰(zhàn)略思維
學會通過輿情管理進行事前危機防范、事中危機管控和事后危機善后
學會輿情管理中與記者溝通的技巧
學會輿情管理中與其他各群體的溝通技巧
課程對象：
各級黨政機構(gòu)、事業(yè)單位相關(guān)業(yè)務部門的負責人；對外宣傳、網(wǎng)絡(luò)管理和輿情監(jiān)測部門的工作人員。
大型、知名企業(yè)的領(lǐng)導；品牌管理、媒介關(guān)系維護和危機公關(guān)等部門的工作人員。
輿情研究機構(gòu)、輿情服務企業(yè)的工作人員；公關(guān)公司里從事輿情工作的職員；想在輿情行業(yè)發(fā)展的職業(yè)經(jīng)理人和戰(zhàn)略投資者。
在互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)輿情研究領(lǐng)域有興趣的大學、研究所等各類學術(shù)機構(gòu)的工作人員。
課程特點：整授課結(jié)束可以歸納出一套實用的輿情管理體系，直接投入使用。
課程人數(shù)：100人以內(nèi)
課程時間：1天，6小時/天
課程方式：案例法、講練結(jié)合、教練式、引導式。
授課大綱
（相關(guān)案例根據(jù)行業(yè)情況及時更新）
導入：回顧青島38元大蝦事件的處理過程，討論事件發(fā)展過程中輿情管理的功與過。
第一講：WEB互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播的特點
導入：騰訊和今日頭條大戰(zhàn)
一、互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體發(fā)展情況
1 什么是自媒體？
2 什么是新媒體？
3 什么是全媒體？
4 什么是融媒體？
案例：全媒體時代是怎樣傳播一個事件的？
練習：我們應該關(guān)注的媒體有哪些？
二、互聯(lián)網(wǎng)時代的信息傳播特點
1 言論高度自由，人人都是媒體
2 傳播只靠熱點，真實不需要考慮
3 網(wǎng)民的數(shù)量越來越大
4 不僅有傳播，還可以評價
5 傳統(tǒng)媒體助力新媒體傳播
討論：對政府機構(gòu)運營的影響？
三、互聯(lián)網(wǎng)讓事件的影響“變本加厲
1 傳播速度更快
案例：天津港爆炸事件之后一周內(nèi)信息量超過42億
2 影響范圍更廣
案例：和頤酒店女生遇襲事件
3 影響更為深遠
案例：攜程親子園虐童事件
第二講：WHAT互聯(lián)網(wǎng)時代，什么樣的事件才算危機？
一、突發(fā)事件與危機事件的差別
二、危機的6個特性
1 常態(tài)性
2 突發(fā)性
3 破壞性
4 急迫性
5 資源短缺性
6 輿論關(guān)注性
三、危機的4種分類
1 天災
案例：汶川地震/日本海嘯
2 人禍
案例：天津港爆炸
3 衛(wèi)生
案例：SARS非典事件/桃江學生肺結(jié)核事件
4 安全
案例：北疆暴亂
四、危機的幾種成因
1 內(nèi)部原因引起的危機
1）行業(yè)監(jiān)管不善導致的危機
案例：青島38元大蝦事件/女游客麗江遭暴打慘被毀容事件
2）運營管理不善導致的危機
案例：山西”辦貧困證明自殺"事件/西安地鐵被曝偷工減料事件
3）信息監(jiān)管不善導致的危機
案例：麗江古城官方微博事件/“濟南公安"懟網(wǎng)友事件/派出所回擊銀行"奇葩證明"事件
4）人資管理不善導致的危機
案例：蘭州城管打人事件
5）領(lǐng)導人不當作為導致的危機
案例：微笑局長楊達才事件/雷政富不雅視頻
6）溝通不善導致的危機
案例：重慶公租房游泳池事件
2 外部原因引發(fā)的危機
1）行業(yè)原因?qū)е碌奈C
案例：香蕉有毒事件/毒奶粉事件
2）政治原因?qū)е碌奈C
案例：中日關(guān)系營銷日本車銷售/因奧運火炬法國被阻，家樂福遭到中國市場抵制/*貿(mào)易戰(zhàn)各受影響的行業(yè)。
練習1：《風險監(jiān)測與預警分析三步法》
請你從本部門的角度請分析職責范圍內(nèi)，本組織存在哪些危機隱患？
練習2：根據(jù)練習2的結(jié)果制定本組織的危機分級標準。
第三講：Medias 讀懂媒體，建立輿情管理戰(zhàn)略
一、像了解市場一樣了解媒體
1 媒體的使命
2 媒體的地域特點
3 媒體的行業(yè)特點
4 媒體的體制特點
二、像了解員工一樣了解記者
1 記者的使命
2 記者喜歡的熱點
3 記者的工作方法
案例：記者“王志”
4 記者的困難與壓力
5 記者不是自己人
案例：王健林的“一個億”
三、戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立與維護
1 高層參與，分層互動
2 專人負責，統(tǒng)一口徑
3 強化基層，明確流程
4 平等溝通，公平對待
5 定期溝通，主動對話
5 有禮有節(jié)，有道有術(shù)
第四講：Communication 有效管控危機，輿情管理三步走
一、事前：制造新聞，讓媒體主動做正面宣傳
1 關(guān)注敏感問題
2 給記者獨特的內(nèi)容
3 新瓶裝舊酒
4 策劃與熱門新聞相關(guān)聯(lián)的活動
5 目標指向最合適的記者
6 利用好新聞淡季
7 將新聞發(fā)布渠道擴大化
8 發(fā)生危機時也正是宣傳的好時機
9 適度炒作
二、事前：輿情監(jiān)測，做好危機防范第一步
1 輿情監(jiān)測的范圍
2 輿情監(jiān)測的方式
3 輿情監(jiān)測的渠道
4 輿情分析的內(nèi)容
5 危機預警和策略建議
練習：根據(jù)《陸奇離職及百度股價蒸發(fā)近百億美元事件輿情分析》, 請您根據(jù)所提供的信息，經(jīng)過綜合調(diào)查研究，給百度集團此次危機應對策略提出建議方案，要求充分考慮各利益關(guān)聯(lián)方, 針對應對原則、理由、內(nèi)外部舉措、處理事件、具體操作流程和目標等分別制定詳細的建議方案。
三、事中：輿情處理，危機應對關(guān)鍵一環(huán)
1 危機應對的8字目標
1）及時止損
2）轉(zhuǎn)危為機
2 危機應對的5S法則
1）承擔責任
2）真誠溝通
3）速度第一
4）系統(tǒng)運作
5）權(quán)威證實
3 危機應對的5步驟
1）及時隔離
2）查明真相
3）制定戰(zhàn)略
4）全面應對
5）及時反擊
4 危機應對的5條兵法
1）以逸待勞
案例：范冰冰與崔永元
2）圍魏救趙
案例：陳冠希“艷照門”事件
3）釜底抽薪
案例：優(yōu)衣庫試衣間事件
4）暗度陳倉
案例：網(wǎng)易毛巾門事件
5）以攻代守
案例：唯品會雅詩蘭黛小棕瓶事件
練習：根據(jù)以上法則，青島38元大蝦事件發(fā)生后，從輿論處理的角度制定什么戰(zhàn)略？
四、事后：輿情反饋和危機善后
1 關(guān)聯(lián)方利益彌補與發(fā)展
2 品牌信譽度彌補與提振
3 市場彌補與提振
練習：青島38元大蝦事件發(fā)生后，從輿情善后的角度應該采取哪些補救措施？
課程收尾
1 思維導圖回顧課程
2 分享與結(jié)語
輿情管理培訓班
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/43567.html
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- 石慧
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