禮贏商運(yùn)——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基礎(chǔ)商務(wù)禮儀
講師：石慧 瀏覽次數(shù)：2555
課程描述INTRODUCTION
基礎(chǔ)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：石慧
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
基礎(chǔ)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程背景：
隨著經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，技術(shù)、產(chǎn)品日漸趨同，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，“軟實(shí)力”的競(jìng)爭(zhēng)日益重要；互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的信息高度透明，一方面不斷提升著消費(fèi)者的素質(zhì)，另一方面也在不斷地提升著消費(fèi)者的消費(fèi)需求，對(duì)于企業(yè)形象的認(rèn)知，他們更看重員工和負(fù)責(zé)人所展示出來(lái)的形象和服務(wù)接觸中的細(xì)節(jié)，因?yàn)橐粋€(gè)動(dòng)作、一句話而失掉業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)甚至導(dǎo)致投訴和危機(jī)的情況比比皆是。員工身上體現(xiàn)的“軟實(shí)力”就是企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力。
本課程為普及版課程，以理論結(jié)合實(shí)踐的學(xué)習(xí)方式，對(duì)員工基本個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)到各常用場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)和處理進(jìn)行全面普及性提升，進(jìn)而提升員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)表現(xiàn)，幫助員工在各不同場(chǎng)景中都能從容應(yīng)對(duì)，不出錯(cuò)。
課程收益：
了解并運(yùn)用商務(wù)人士應(yīng)具備禮儀規(guī)范，提升個(gè)人品牌價(jià)值與企業(yè)公眾形象；
樹(shù)立良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感與信任，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；
掌握商務(wù)場(chǎng)合通用的基本禮儀，從容應(yīng)對(duì)各類商務(wù)活動(dòng)，增加社交魅力；
調(diào)整與改善過(guò)去不夠優(yōu)雅得體的行為習(xí)慣，具備高雅商務(wù)人士必備特質(zhì)。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：全員
課程方式：理論講解+方法解析+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)
適合機(jī)構(gòu)：企事業(yè)單位
適合人群：沒(méi)有系統(tǒng)接受過(guò)商務(wù)禮儀培訓(xùn)的人群；工作3年內(nèi)的職場(chǎng)新人；公司培訓(xùn)體系中沒(méi)有職場(chǎng)素養(yǎng)（通用能力）培訓(xùn)的單位全體員工。
課程大綱
引言：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？
第一講：倉(cāng)廩實(shí)而知禮儀--認(rèn)識(shí)時(shí)代的需求
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者需求的變化
1 從心理學(xué)的角度認(rèn)識(shí)人的需求
2 為什么中國(guó)要推行“服務(wù)型政府”？
3 為什么要提升“服務(wù)的體驗(yàn)”？
互動(dòng)：個(gè)人與集體之間的關(guān)系
案例：魚(yú)市場(chǎng)
二、知其然更知其所以然
1 讀懂中國(guó)人的“禮”
2 讀懂國(guó)際禮儀的文化根本
3 禮儀3A原則
1）Accept原則
2）Attention原則
3）Admire原則
第二講：基礎(chǔ)商務(wù)形象禮儀
一、扮對(duì)--頭面部形象禮儀
1 男士商務(wù)發(fā)型禮儀規(guī)范
2 男士修出來(lái)--男士面部禮儀規(guī)范
互動(dòng)：男士修容四部曲
3 女士商務(wù)發(fā)型禮儀規(guī)范
4 女士妝出來(lái)--女士面部禮儀規(guī)范
互動(dòng)：10分鐘成為韓劇女主角
5 氣味管理
1）商務(wù)人士哪些不能吃
2）香水的選擇和正確使用
6 口腔管理
二、穿對(duì)--基礎(chǔ)商務(wù)形象禮儀
1 國(guó)際服飾禮儀規(guī)則
1）TPOR禮儀規(guī)范
2）國(guó)際通用服飾規(guī)則Dress Code
2 穿對(duì)--男士著裝
討論：職場(chǎng)男士包中要有哪些東西？
3 穿對(duì)--女士著裝
討論：職場(chǎng)麗人包中要有哪些東西？
4 案例練習(xí)
1）場(chǎng)合著裝案例測(cè)試
2）衣櫥管理案例測(cè)試
3）服裝穿著禮儀測(cè)試
4）服飾搭配禮儀測(cè)試
三、做對(duì)--基礎(chǔ)商務(wù)儀態(tài)規(guī)范
1 男士站姿及場(chǎng)景使用規(guī)則：基礎(chǔ)站姿、禮賓站姿
2 女士站姿及場(chǎng)景使用規(guī)則
3 男士坐姿及場(chǎng)景使用規(guī)則
4 女士坐姿及場(chǎng)景使用規(guī)則
5 女蹲姿及場(chǎng)景使用規(guī)則
練習(xí)：商務(wù)場(chǎng)景使用蹲姿
6 種規(guī)范手勢(shì)的使用
7 引導(dǎo)與指引
8 遞接的禮儀規(guī)范
四、做對(duì)--基礎(chǔ)商務(wù)社交儀態(tài)規(guī)范
1 稱呼禮儀
2 一分鐘自我營(yíng)銷--自我介紹禮儀
練習(xí)：怎樣1分鐘做好個(gè)人推介？
3 介紹他人的禮儀
案例：王秘書(shū)犯了什么錯(cuò)誤？
練習(xí)：各種不同情況下的互相介紹
4 見(jiàn)面禮握手言合--友好合作的開(kāi)始
案例：*的三次握手
案例：特朗普的握手
案例：周恩來(lái)與尼克松的世紀(jì)握手
5 其他常見(jiàn)見(jiàn)面禮
6 小名片的大禮儀
練習(xí)：分組分角色扮演，模擬會(huì)晤場(chǎng)景的細(xì)節(jié)
7 同行禮儀
練習(xí)：接待客戶與拜訪客戶各環(huán)節(jié)
五、做對(duì)--基礎(chǔ)商務(wù)社交儀態(tài)規(guī)范
1 溝通禮儀四大原則
2 溝通時(shí)的眼神接觸規(guī)范
3 正確使用肢體語(yǔ)言提升表達(dá)效果
4 正確使用表情不做無(wú)臉人
5 正確使用肢體語(yǔ)言，與表達(dá)相得益彰
練習(xí)：讓溝通繼續(xù)下去
6 用好詞--基礎(chǔ)表達(dá)訓(xùn)練
練習(xí)：
問(wèn)候的雅敬表達(dá)、意的雅敬表達(dá)、意的雅敬表達(dá)
工具：《語(yǔ)言禮規(guī)應(yīng)用表》
7 說(shuō)好話--科學(xué)的溝通技巧
案例：巴以戰(zhàn)爭(zhēng)談判中的談判專家
第三講：基礎(chǔ)商務(wù)場(chǎng)景禮儀
一、通訊禮儀--加深印象的好機(jī)會(huì)
1 話禮儀--不一樣的有聲世界
演練：最優(yōu)秀的電話銷售員
2 電子郵件禮儀--有理有情
案例：外企菜鳥(niǎo)小張寫(xiě)第一封郵件
3 社交媒體禮儀
二、辦公室禮儀--基礎(chǔ)商務(wù)場(chǎng)景禮儀
1 干凈整齊，打造專業(yè)高效的第一印象
2 互不干涉，尊重他人的空間與時(shí)間
3 辦公桌椅的使用
4 復(fù)印機(jī)使用規(guī)范
5 飲水機(jī)使用規(guī)范
6 進(jìn)出辦公室禮儀
練習(xí)：王經(jīng)理去領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作
7 友好互助，打造和諧共處
8 信息安全，體現(xiàn)專業(yè)
三、會(huì)議室禮儀--基礎(chǔ)商務(wù)場(chǎng)景禮儀
1 會(huì)議禮儀
1）會(huì)議前準(zhǔn)備
2）高效的會(huì)議溝通法則
練習(xí)：使用*
3）跳躍的猴子
練習(xí)：遭遇跳躍的猴子怎么辦？
4）結(jié)束前的確認(rèn)
練習(xí)：模擬一個(gè)會(huì)議的組織者
2 談判禮儀
練習(xí)：模擬一個(gè)談判
3 提案演講禮儀
練習(xí)：模擬一次提案演講
四、交通禮儀--基礎(chǔ)商務(wù)場(chǎng)景禮儀
1 上下車的順序
2 位次--5座小轎車
3 位次--7座商務(wù)車
4 位次--巴車
5 位次--吉普車
6 他人開(kāi)車門的正確操作
7 位次--火車
8 位次--飛機(jī)
練習(xí)：多人次乘坐交通工具和接待服務(wù)
第四講：基礎(chǔ)商務(wù)接待禮儀
一、基礎(chǔ)商務(wù)接待流程
1 基礎(chǔ)商務(wù)接待規(guī)則
1）接待規(guī)格
2）接待原則
2 預(yù)約環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)
角色扮演：合格的接待對(duì)接人
3 備環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)
案例：接機(jī)車輛的安排
4 實(shí)施環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)
5 禮物的準(zhǔn)備和致送
二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
討論：籌備一次商務(wù)宴請(qǐng)
1 中式用餐禮儀--你在品菜，別人在品你
練習(xí)：分角色模擬一次中餐宴請(qǐng)接待
2 西餐禮儀A to Z--繁瑣中的優(yōu)雅之約
練習(xí)：分角色模擬一次西餐宴請(qǐng)接待
3 自助餐禮儀--隨心而不隨意
4 日本料理飲食禮儀
5 韓國(guó)料理飲食禮儀
課程收尾：
1 思維導(dǎo)圖回顧課程
2 模擬練習(xí)
3 分享與結(jié)語(yǔ)
基礎(chǔ)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/43568.html
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- 石慧
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