課程描述INTRODUCTION
金融人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)
· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 客服經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：任蘭蘭
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金融人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程簡介：
禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，無論身處哪個行業(yè)和職位，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易
本課程將通過社會商務(wù)、服務(wù)交往中的禮儀重點、禮儀互動，展示現(xiàn)代國際商務(wù)禮儀的精華，從而為職業(yè)人士打造個人職場魅力提供有效的指導(dǎo)
課程收益：
1.全面塑造職業(yè)人士專業(yè)形象
探討現(xiàn)代社會形象的理念、影響和重要性
從不同場合的服飾選擇、儀容儀表的細節(jié)打理
到舉止儀態(tài)在不同場合的運用，提升個人專業(yè)形象魅力
2.熟悉各種場合商務(wù)禮儀的知識與運用?
根據(jù)培訓(xùn)對象的實際工作情況，培訓(xùn)形式場景化
讓學(xué)員體會國際商務(wù)禮儀在實際場合中的應(yīng)用規(guī)范
例如：當我們在介紹市長和與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)見面的時候，應(yīng)該先介紹哪位？
3.了解商務(wù)往來的諸多忌諱
在不同人群、行業(yè)、民族、文化等背景下
社會交往中存在著一些不容忽視的規(guī)則與禁忌
例如：為何要求“社交場合6不問”，其原由是什么？
課程大綱/要點：
一、金融從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)
1、作為服務(wù)高端客戶的金融從業(yè)者，你是怎么樣的人（人才、人材、人財、人裁）
2、*期望值VS超出期望值
3、關(guān)于服務(wù)的2個數(shù)據(jù)解析
4、朝著“從客戶滿意到客戶感動”的方向努力
5、服務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的區(qū)別，什么才是高端商務(wù)禮儀
二、金融行業(yè)高級管理人員職業(yè)形象塑造
（內(nèi)容包括男、女，以及不同職位、級別與場合）
1、 首輪印象
.梅拉賓法則
.第一印象的重要性與影響
2、儀容禮儀
.發(fā)型、發(fā)色、發(fā)飾
.面部妝容規(guī)范與檢查標準
.手部的衛(wèi)生、修飾、裝飾
3、儀表禮儀
.何為正裝
.不同行業(yè)的著裝選擇（權(quán)威著裝、專業(yè)著裝、傳統(tǒng)著裝、創(chuàng)意著裝）
.不同場合的著裝選擇（嚴肅職場、一般職場、商務(wù)社交、商務(wù)休閑）
.西服顏色搭配（領(lǐng)帶、襯衫、西服）
.配飾搭配（鞋襪、手表、皮帶、公文包）
4、美好印象的五要素
三、金融從業(yè)人員舉止儀態(tài)魅力訓(xùn)練
（將不同的舉止儀態(tài)場景化，生動有趣進行示范演練）
1、 挺拔站姿
.演講站姿
.交談?wù)咀?br />
2、魅力行走
.步伐速度與魅力值
.腳步與手臂的擺動
3、 高雅手勢
.引領(lǐng)手勢
.遞接物品
.介紹手勢
4、微笑／眼神／視線
.真誠而魅力的微笑方式
.面對一至多人的眼神走向和方位
.視線的高低與眼神的力量決定著說服力
5、坐姿與修養(yǎng)
.正位、側(cè)位、上下、疊放
.不同坐姿給您帶來的評價
.找到身體的三個直角，不再被“優(yōu)雅”困擾
四、國際商務(wù)往來（按照商務(wù)往來流程慣例，進行場景化講解與演練）
1、介紹：自我介紹、相互介紹、多方介紹的規(guī)則與方法
2、握手：握手的次序、規(guī)范、禁忌，如何打破尷尬局面
3、名片：名片的遞送、接收、相互遞接、存放與索取方式
4、點頭：無處不在的點頭禮儀
5、鞠躬：國人自信與鞠躬禮儀
五、商務(wù)接待與拜訪（按照服務(wù)接待與拜訪流程，進行場景化講解與演練）
1、通訊禮儀
.電話禮儀
.郵件禮儀
.微信禮儀
2、座次規(guī)則
.中西方座次差異
.會議室&會客廳
.談判&簽約儀式
.不同車型的乘車座次
.主席臺&合影座次
.餐廳&宴會
金融人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/46018.html
已開課時間Have start time
- 任蘭蘭