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內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)化培養(yǎng)項(xiàng)目培訓(xùn)

課程大綱：
第一講：基于典型工作場景的問題萃取
一、典型工作場景分析
1.體驗(yàn)式場景回顧
2.典型場景描述
二、問題萃取
1.提出問題
1)問題分類矩陣（坐標(biāo)法）：緊急、關(guān)鍵、難易程度
2)問題羅列矩陣
2.界定問題
1)問題的含義——這個(gè)問題到底是什么？
2)問題的價(jià)值——解決這個(gè)問題會帶來什么好處？
3)問題的范圍——這個(gè)問題要解決到什么程度？分成幾個(gè)階段來解決？
小組實(shí)戰(zhàn)：確定所要分析的問題

第二講：ASOP問題分析與解決系統(tǒng)
一、分析問題的根源——Ana.ysis問題分析
1.工具學(xué)習(xí)：認(rèn)識魚骨圖=魚頭+魚骨
2.原因分析的4個(gè)原則
3.不斷追問Why
4.原因分解——【加減乘除的關(guān)系公式】
二、尋找可能的解決方案——So.ution解決方案
1.找出客觀因素
2.找解決突破點(diǎn)
3.解決方案發(fā)散式分析
三、做出決策與選擇——Optimization決策優(yōu)選
1.分析解決方案的難易排序
2.分析解決方案的主體排序
3.剔除空想主義的解決方案

四、形成計(jì)劃方案并執(zhí)行——Plan執(zhí)行計(jì)劃
1.工具學(xué)習(xí)：計(jì)劃表、甘特圖
2.目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系
3.目標(biāo)管理核心理念
1)工作的結(jié)果導(dǎo)向
2)員工的服從與執(zhí)行力
3)工作的效率和效能
4.目標(biāo)與計(jì)劃管理的特征
1)共同參與目標(biāo)制定
2)分目標(biāo)與總目標(biāo)一致
3)目標(biāo)可衡量
4)關(guān)注結(jié)果
5)及時(shí)地反饋與輔導(dǎo)
6)以事先設(shè)定的目標(biāo)評估績效
小組實(shí)戰(zhàn)：目標(biāo)分解實(shí)操
小組實(shí)戰(zhàn)：計(jì)劃和解決方案實(shí)操
小組實(shí)戰(zhàn)：案例研討分析
行動學(xué)習(xí)：【海外游學(xué)】

第三講：力場分析法
一、力場分析法介紹
二、具體方案的力場分析
1.抵抗力分析
2.推動力分析
3.抵抗力消除
4.推動力增強(qiáng)

第四講：螺旋式上升的PDCA戴明環(huán)
一、PDCAD管理循環(huán)
1.PDCA的涵義
2.PDCA圖示(戴明管理環(huán))
二、PDCA的實(shí)施步驟
1.P-界定問題
(1)什么是問題
(2)問題分類
(3)問題量化
2.P-原因分析
3.P-確認(rèn)要因
(1)觀察
(2)測量
(3)查記錄

4.P-制定對策
(1)5W1H
(2)方案選擇
5.D-實(shí)施計(jì)劃
6.C-檢查結(jié)果
7.A-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
(1)標(biāo)準(zhǔn)化
(2)文件化
8.A-遺留問題
三、PDCA四大明顯特點(diǎn)
1.大環(huán)帶小環(huán)
2.PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3.階梯式上升
四、PDCA的應(yīng)用范例

第一章：角色認(rèn)知篇——“我是誰”WHO
一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師角色畫像
1.內(nèi)訓(xùn)師肩負(fù)三個(gè)期待
.企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的萃取者
.企業(yè)價(jià)值的傳承者
.企業(yè)品牌的代言者
2.內(nèi)訓(xùn)師的三個(gè)角色
.編：內(nèi)訓(xùn)師對課程內(nèi)容的編寫、培訓(xùn)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)
.導(dǎo)：內(nèi)訓(xùn)師對受訓(xùn)對象的引導(dǎo)、課堂氛圍的營造
.演：內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)課堂上充分演繹、互動的表現(xiàn)
二、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和職業(yè)培訓(xùn)師有哪些不同之處？
三、演講與培訓(xùn)有哪些不同之處？
四、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師到底要解決什么問題？

第二章：思維訓(xùn)練篇——“想清楚”THINK
一、認(rèn)知基礎(chǔ)
1.成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和愛好
2.培訓(xùn)效果圖
3.課程設(shè)計(jì)路徑圖
二、培訓(xùn)干系人調(diào)研法
1.培訓(xùn)干系人——管理者、組織者、學(xué)員
2.客戶（管理者、組織者）——績效法、勝任力法
3.用戶（學(xué)員、授課對象）——5W1H
三、開發(fā)課題確定：OPA需求分析模型的應(yīng)用
1.O-Organization——組織及組織內(nèi)部學(xué)員最需要解決什么問題？
2.P-Position—— 我所在崗位職位屬于哪些專業(yè)領(lǐng)域？
3.A-Advantage—— 回顧我的工作，我最擅長什么課題內(nèi)容？
4.實(shí)踐：分析確定自己的課題

四、課程標(biāo)題設(shè)計(jì)
1.課程標(biāo)題設(shè)計(jì)四種方法
2.實(shí)踐：設(shè)計(jì)自己的課程標(biāo)題
五、課程大綱梳理
1.結(jié)構(gòu)性思考四大原則——結(jié)論先行、上下對應(yīng)、分類清楚、排序邏輯
2.一般課程結(jié)構(gòu)圖、課程三級目錄展示
3.思維導(dǎo)圖軟件的應(yīng)用
4.實(shí)踐：梳理自己的課程大綱
六、課程結(jié)構(gòu)模塊化
1.課程結(jié)構(gòu)模塊圖
2.實(shí)踐：確定自己的課程結(jié)構(gòu)模

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