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演講口才與管理溝通培訓(xùn)

第一天
上午：如何設(shè)計(jì)演講與組織語(yǔ)言
下午：如何突破演講的緊張恐懼情緒
如何運(yùn)用演講的三種表達(dá)語(yǔ)言
第二天
上午：如何做即興演講
演講控場(chǎng)互動(dòng)技巧
下午：如何與上下級(jí)客戶之間的溝通技巧

【課程大綱】
第一部分：如何設(shè)計(jì)演講與組織語(yǔ)言
一、如何設(shè)計(jì)有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白
開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)解決的三個(gè)心理問(wèn)題
1、你主要講什么
2、我為什么要聽(tīng)你講
3、你講的對(duì)我有什么好處
開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的：
1、拉近距離
2、建立信賴
3、引起興趣
八種開(kāi)場(chǎng)白
1、開(kāi)門見(jiàn)山
2、巧問(wèn)問(wèn)題
3、制造懸念
4、講個(gè)故事
5、做個(gè)活動(dòng)
6、引用名言
7、列舉事實(shí)
8、贊美聽(tīng)眾

二、如何生動(dòng)形象的講故事
1、描述細(xì)節(jié)
2、進(jìn)入角色
3、要有參與感
4、總結(jié)提煉，得出感悟
三、如何選擇演講內(nèi)容的4S法則
1、身體力行
2、深受其益
3、深信不疑
4、聲情并茂
四、演講觀點(diǎn)要有高度概括性
1、毛鄧江胡的領(lǐng)導(dǎo)思想
2、柳傳志的管理哲學(xué)
3、易書波的三開(kāi)理論
4、“一塔湖圖”的北京大學(xué)
5、魅力口才的五個(gè)一工程

五、如何讓演講更有條理性
1、運(yùn)用一二三理論
2、幾點(diǎn)理論的妙用
六、演講“四化”語(yǔ)言的運(yùn)用
1、具體化
2、通俗化
3、故事化
4、情緒化
七、具體化——再現(xiàn)場(chǎng)景生動(dòng)的敘事
1、要簡(jiǎn)短
2、運(yùn)用五何公式
八、通俗化：生動(dòng)形像的說(shuō)明情況
1、常用比喻
2、多用換算
3、借用工具

九、情緒化——以情動(dòng)人如何描述一個(gè)人
1、列舉事例
2、指名道姓
3、引用對(duì)話
4、情感字眼
十、六種結(jié)尾模式
1、總結(jié)式
2、號(hào)召式
3、故事式
4、幽默式
5、對(duì)聯(lián)式
6、詩(shī)詞式
十一、如何動(dòng)員號(hào)召
1、具體的描述事實(shí)
2、希望大家做什么
3、這樣做的好處或理由

第二部分：如何突破演講的緊張恐懼情緒
一、演講的四個(gè)階段
1、怕講
2、敢講
3、能講
4、會(huì)講
二、心理緊張的7個(gè)原因
1、自卑
2、準(zhǔn)備不夠充分
3、怕出錯(cuò)求完美
4、恐高
5、太在意別人的看法
6、在陌生場(chǎng)合及不同的環(huán)境
7、在人多的時(shí)候

三、突破緊張的7個(gè)方法
1、充分準(zhǔn)備
2、積極暗示
3、無(wú)語(yǔ)練膽
4、做深呼吸
5、調(diào)整動(dòng)作
6、專注所說(shuō)
7、建立自信
四、公眾演講的準(zhǔn)備
1、材料內(nèi)容的準(zhǔn)備
2、分析聽(tīng)眾的準(zhǔn)備
3、目的態(tài)度的準(zhǔn)備
4、了解會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)備
5、身體狀態(tài)的準(zhǔn)備
6、心理情緒的準(zhǔn)備

五、分析聽(tīng)眾的準(zhǔn)備
1、身份地位
2、年齡大小
3、男女比例
4、文化背景
5、文化水平
6、經(jīng)濟(jì)收入
7、聽(tīng)講目的
8、了解程度
9、所持態(tài)度

第三部分：增強(qiáng)演講感染力的三種表達(dá)語(yǔ)言
一、演講的三種表達(dá)語(yǔ)言
1、文字語(yǔ)言
2、有聲語(yǔ)言
3、肢體語(yǔ)言
二、感染力訓(xùn)練——語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣
1、聲音穿透力訓(xùn)練
2、聲音響度訓(xùn)練
3、肺活量訓(xùn)練
4、聲音的三感把握
5、停頓的運(yùn)用
6、情緒感染力
三、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練
1、眼神的運(yùn)用技巧
2、表情的運(yùn)用技巧
3、站姿如何把握
4、手勢(shì)的運(yùn)用技巧

第四部分：如何做即興演講
一、即興演講(即興發(fā)言)
1、銜接詞的運(yùn)用
2、即興演講三段式萬(wàn)能公式
二、魅力問(wèn)答——刁問(wèn)巧答
1、先不要下結(jié)論
2、立刻舉例
3、題目大：從小處入手
4、題目尷尬：談別人
5、一無(wú)所知：談相近的

第五部分：演講控場(chǎng)互動(dòng)技巧
一、演講控場(chǎng)技巧
1、目光的控制——定點(diǎn)強(qiáng)化目光
2、聲音的控制——高低聲停頓
3、動(dòng)作的控制——出示道具大幅度動(dòng)作
4、內(nèi)容的控制——調(diào)整內(nèi)容
二、各種問(wèn)題解答
1、有人挑刺怎么辦?
2、忘了詞怎么辦?
3、時(shí)間到了沒(méi)說(shuō)完怎么辦?
4、突然被叫起來(lái)說(shuō)幾句怎么辦?
三、如何應(yīng)對(duì)演講中的錯(cuò)誤
1、掩飾錯(cuò)誤而不是強(qiáng)化錯(cuò)誤
2、不要慌張，要鎮(zhèn)定
3、將錯(cuò)就錯(cuò)

第六部分：演講心法與演練
一、如何練習(xí)演講
1、多朗(背)頌詩(shī)詞散文
2、面對(duì)鏡子或攝像機(jī)演講
3、多分享做教練型領(lǐng)導(dǎo)人
4、站著開(kāi)會(huì)及布置工作
5、隨時(shí)隨地進(jìn)行演練
二、演講心法
1、熱愛(ài)生活
2、多聽(tīng)演講
3、歸零心態(tài)
4、真情實(shí)感
5、熟能生巧
6、時(shí)常檢討

第七部分：溝通技巧
一、如何與上司溝通
1、向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)
2、如何向上司匯報(bào)工作
3、如何讓上司接受自己的建議
向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)
1、仔細(xì)聆聽(tīng)上司的工作安排
2、與上司探討目標(biāo)的可行性
3、擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃
4、在工作中隨時(shí)向上司匯報(bào)
5、在工作完后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
如何匯報(bào)工作
1、目標(biāo)明確
2、能簡(jiǎn)能詳
3、條理清楚
4、多種形態(tài)
5、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確
如何讓上司接受自己的建議
1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
2、多用數(shù)據(jù)及事例
3、預(yù)測(cè)上司的質(zhì)疑
4、說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出
5、面帶微笑，充滿自信
6、尊敬上司，勿傷自尊

二、如何與下屬溝通
1、如何讓下屬接受任務(wù)
2、如何激勵(lì)下屬
3、如何批評(píng)下屬
如何讓下屬接受任務(wù)
1、態(tài)度友善，用詞禮貌
2、讓他覺(jué)得這個(gè)主意是他想到的
3、讓下屬明白此件工作的重要性
4、共同探討狀況，提出對(duì)策
5、給下屬更大的自主權(quán)
6、讓下屬提出疑問(wèn)
7、布置工作要得到確認(rèn)
8、用我檢查代替我希望
9、經(jīng)常對(duì)下屬說(shuō)的三句話：
“太重要了，我怎么沒(méi)有想到，就按你說(shuō)的辦!”

如何激勵(lì)下屬——贊美藝術(shù)的運(yùn)用
1、直接贊美
2、間接贊美
3、贊美三個(gè)原則
4、贊美三個(gè)層次
直接贊美
1、具體化
2、差異化
3、似否定實(shí)肯定
4、表現(xiàn)特別信任(只有你)
5、主動(dòng)與別人打招呼
6、贊美別人得意的地方
7、對(duì)比贊美
8、指出別人的變化
間接贊美
1、在第三者面前夸
2、傳達(dá)第三者的贊美
3、逢物加價(jià)，逢歲減小
4、投其所好，談別人的興趣愛(ài)好

贊美三個(gè)原則：
1、真誠(chéng)
2、適度
3、有根據(jù)
贊美三個(gè)層次：
1、肉麻
2、恰當(dāng)
3、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲
如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬
1、選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境
2、先講結(jié)果，后講原因(對(duì)于工作匯報(bào))
3、先肯定，再建議，后鼓勵(lì)
4、不要傷害下屬的自尊與自信
5、對(duì)事不對(duì)人
6、準(zhǔn)確具體描述事實(shí)
7、受到的困難和損失
8、明確指出如何改進(jìn)
9、讓對(duì)方看到改進(jìn)的好處
10、友好地結(jié)束批評(píng)

三、平級(jí)之間的溝通與合作
1、平級(jí)之間溝通與合作的理念
2、平級(jí)之間溝通與合作的原則
平級(jí)之間的溝通與合作的理念
1、將其他部門視為內(nèi)部客戶
2、通過(guò)良好的溝通方式達(dá)成工作
3、盡可能和其他合作部門建立良好的個(gè)人關(guān)系
4、以公司的總體目標(biāo)來(lái)處理出現(xiàn)的問(wèn)題
平級(jí)之間溝通與合作的原則
1、彼此信任互相鼓勵(lì)，像運(yùn)動(dòng)員一樣
2、互相尊重，遇事要有協(xié)作精神
3、為他人的事情保密，誠(chéng)心以待
4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)、誠(chéng)懇的提醒
5、對(duì)他人所托之事，言既出，行必果
6、不要對(duì)其他同事談及自己對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的看法
7、請(qǐng)求他人幫助時(shí)要表示感謝

四、與客戶溝通—如何跟客戶建立信賴感
1、心理情緒同步
2、語(yǔ)言文字同步
3、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步
4、生理狀態(tài)同步
客戶的購(gòu)買價(jià)值觀
第一類：1、自我型2、外界型
第二類：1、框架型2、細(xì)節(jié)型
第三類：1、求同型2、求異型
第四類：1、追求型2、逃避型
第五類：1、成本型2、品質(zhì)型
與客戶溝通中的五大關(guān)鍵點(diǎn)
1、多問(wèn)少說(shuō)多聽(tīng)
2、點(diǎn)頭微笑回應(yīng)
3、避免與其爭(zhēng)論
4、同時(shí)代替但是
5、說(shuō)客戶愛(ài)聽(tīng)的
傾聽(tīng)的四個(gè)層次
1、假裝傾聽(tīng)
2、選擇性的傾聽(tīng)
3、專注的傾聽(tīng)
4、設(shè)身處地的傾聽(tīng)

如何設(shè)身處地的傾聽(tīng)
1、專注的看著對(duì)方
2、不要中途打斷
3、點(diǎn)頭微笑回應(yīng)
4、鼓勵(lì)表達(dá)
5、說(shuō)話之前先暫停3到5秒
6、對(duì)談話的內(nèi)容不理解應(yīng)馬上提出來(lái)
與客戶永無(wú)爭(zhēng)辯的溝通語(yǔ)法(練習(xí))
表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)——請(qǐng)保留對(duì)方立場(chǎng)
1、我同意您的觀點(diǎn)，同時(shí)……
2、我理解您的想法，同時(shí)……
3、我感謝您的建議，同時(shí)……
4、我尊重您的意見(jiàn)，同時(shí)……
專業(yè)溝通之認(rèn)同語(yǔ)法(練習(xí))
1、那很好呀
2、沒(méi)有關(guān)系的
3、你說(shuō)的很有道理
4、你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好
5、我和你的看法是一致的
6、這點(diǎn)你完全可以信任我
7、我覺(jué)得我們談得蠻投機(jī)的

說(shuō)客戶愛(ài)聽(tīng)的—談客戶感興趣的話題
1、對(duì)年紀(jì)稍大的人
2、對(duì)成功中年男人
3、對(duì)普通中年男人
4、對(duì)中年婦女
5、對(duì)青年女士
6、對(duì)青年男士
7、對(duì)少年
8、對(duì)小孩
說(shuō)服客戶的策略與技巧
1、用問(wèn)而不是用說(shuō)
2、問(wèn)簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題
3、問(wèn)yes的問(wèn)題
4、問(wèn)連續(xù)說(shuō)yes的問(wèn)題
成交的七大秘密武器
1、假設(shè)成交法
2、二選一成交法
3、對(duì)比成交法
4、快樂(lè)痛苦成交法
5、緊迫感成交法
6、排除成交法
7、回馬*成交法

演講口才與管理溝通培訓(xùn)