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門店金牌銷售團隊管理培訓

課程背景：
世界是公平的，中國一躍到了世界經(jīng)濟舞臺*。
在中國經(jīng)濟引領世界經(jīng)濟的今天，現(xiàn)代服務業(yè)迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為社會經(jīng)濟和人民生活中重要的部分。企業(yè)隨著中國經(jīng)濟快速發(fā)展的步伐也在不斷地進步，但企業(yè)快速成長的今天，問題也隨之而來。不管是在大公司還是小門店，員工頻繁跳槽，流失率越來越高；敬業(yè)精神和職業(yè)忠誠度與創(chuàng)業(yè)初期相差千里；接任務講條件，來工作提要求，工作積極性、主動性逐漸下降；部門間溝通嚴重障礙，有了功勞，爭成績，出了問題，推責任；隨著時代發(fā)展，新進80后、90后員工的管理對于老板更是一個新課題。
零售的精髓與核心就是激情，就是責任和天天戰(zhàn)斗的精神！不盡是制度問題，不盡是管理問題，而根源在就在于團隊的每個“人”！更在于“人”的態(tài)度、心智，不是不會，而是不愿。要根本解決，就必須根本解決 “人”，解決人的心智和態(tài)度問題。
本課程將為您打造出一個具有超強凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊！

課程收益：
領導自我定位的準確性是一個團隊成為高效團隊的關鍵要素。
通過活動體驗及工具測試了解團隊中不同人的性格特點及溝通方式，將團隊中人才各盡其職，溝通順暢，提高工作效率。
掌握提高團隊凝聚力的技巧，讓團隊精神更好的發(fā)揮。

課程對象：門店店長、店長助理、店面經(jīng)理
授課方式：
課程講授—Lecture  案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論—GD  
游戲體驗—Game   情景測驗—Test  影音資料—Video   教練提問—Question

課程大綱：
第一模塊：認識、了解團隊
本部分內容讓學員了解現(xiàn)實的企業(yè)運營中，大多數(shù)的團隊都只是群體，而不是真正的高效團隊，什么才是高效團隊呢？高效團隊應具備的基本要素和條件又是什么？
一、情商與團隊建設
1.為什么現(xiàn)代企業(yè)成功的管理者一定是IQ+EQ+……
2.團隊建設與管理是需要“雙高”的領導與員工，團隊中的領導與員工要不斷提高情商。
二、何為團隊
案例分享：
.螞蟻軍團的思考
.大雁的啟示（視頻短片）
三、團隊的四個條件
1.自主性
.自主性的重要性如何？
.自主性的三個要素又有哪些？
.做為團隊的領導，我們該如何培養(yǎng)員工的自主性？
2.思考性
.要善用思考性解決問題－九段秘書的思考
.思考的關鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點
.做為團隊的領導，我們該如何培養(yǎng)員工的思考性？
3.合作性
.零售團隊更要重視內部客戶服務
.做為團隊的領導，我們該如何構建團隊的協(xié)作呢？
4.凝聚性
.一個拳頭出擊－凝聚才會更有效
.做為團隊的領導，我們該如何培養(yǎng)員工的凝聚力呢？
四、團隊發(fā)展的階段
1.成立期－如何幫助團隊度過第一階段？
2.動蕩期－如何幫助團隊度過動蕩期？
3.穩(wěn)定期－如何幫助團隊度過穩(wěn)定期？
4.高產(chǎn)期－如何幫助團隊度過高產(chǎn)期？
5.調整期－如何調整團隊？
五、構成團隊的五要素（5P）
1.目標（Purpose）
2.定位（Place）
3.職權（Power）
4.計劃（Plan）
5.人員（People）

第二模塊：團隊成員的目標思維
本部分內容讓學員掌握目標的重要性。想將你的團隊打創(chuàng)成一個高效的團隊，首先要讓團隊中的成員要有一個共同的清晰目標，有目標大家做事時，才會心往一起想，勁往一起使。
一、目標體系
1.團隊成員要有清晰的共同目標
.案例：為了生存而奔跑
2.正確決策源自4個前提
（1）成員素質高
（2）……
3.正確決策克服四個心理障礙
（1）從眾心理
（2）……
4.團隊成員對目標一致承諾
案例：避免“布里丹選擇”
二、目標思維
自測：穿過九個點的啟示
三、目標心態(tài)
1.性格決定了命運，什么決定了性格呢？
2.過去不等于未來
3.目標心態(tài)的結果
4.人對目標的期望強度
四、目標原則－5個重要原則
1.認可性
2.戰(zhàn)略性
3.協(xié)調性
4.時效性
5.實操性

第三模塊：團隊成員的角色定位
       本部分內容讓學員掌握團隊中沒有不好的員工，只是我們做為領導是否將員工放在合適的位置上，這就是所謂的“人才匹配”。
一、團隊定位
1.團隊在組織中的定位
2.個體在團隊中的定位
3.確定團隊中成員時，要考慮到員工思維中的價值驅動
4.領導在選擇人才時，要做到“知人善用”
二、認識你自己及團隊成員的角色
測試：DISC
1.推進、創(chuàng)新者
2.信息、凝聚者
3.協(xié)調、實干者
4.監(jiān)督、完善者
.案例：西游記團隊
三、當好幾種角色
1.領導是船長
2.成為員工的朋友
3.當好員工的教練
案例分析：馬謖失街亭誰之過？
四、團隊角色的啟示
1.每一種角色都很重要
2.一個人可能不完美，但團隊可以做到完美
3.……

第四模塊：團隊上級的自我定位
本部分內容讓學員掌握做為團隊的領導，不是強權指揮下屬做事，而是用領導的影響力讓員工發(fā)自內心地為實現(xiàn)團隊共同的目標去努力做事，這就需要團隊領導自我定位準確。
一、領導的生命周期
1.命令式
2.說服式
3.……
二、了解團隊成員的職業(yè)成熟度
測試：職業(yè)成熟度
三、團隊全新的領導風格：“重信譽、守承諾、以身作則”的領導風范
四、團隊上級定位：關鍵行為
1.榜樣：以身作則：
2.表揚：Sarap法則
3.批評：三明治法則

第五模塊：高效團隊的溝通技巧
本部分內容讓學員掌握溝通的技巧。溝通與協(xié)調是領導的重要技能之一，做為團隊的領導人，必須懂得如何與團隊成員及外部資源有效地溝通，才能解決管理中各種問題，創(chuàng)建高效團隊。
一、什么是高效溝通
1.為什么要溝通？
.視頻：助人為樂的推車
2.什么是有效的溝通？
3.溝通對團隊的重要意義
4.溝通是每個人重要的職業(yè)能
二、高效溝通的技巧
1.綜合運用各類表達形式－55387法則
2.精準的表達
3.積極聆聽的要領
測試：傾聽能力
4.不同性格的溝通方式
三、團隊跨部門溝通
1.與上級的有效溝通
2.與下級的有效溝通
3.與同事的有效溝通

第六模塊：以凝聚為導向的團隊激勵
本部分內容讓學員認識到團隊成員如果能長期保持一致目標，為團隊目標共同努力，就需求公平、合理的激勵制度，這也是人性最基本的體現(xiàn)。如何將激勵有效的實施，讓團隊中的成員保持一種持久的動力，是團隊激勵產(chǎn)生的作用。
一、“埃爾拉多”黃金經(jīng)理人的標準：
1.有遠見
2.有激發(fā)力
3……
二、人性假設與激勵
.你認為什么是激勵？
.你曾經(jīng)激勵自己最有效的是什么？
案例分析：三種重要的激勵故事
A．“我是誰”的故事
B．“我們是誰”的故事
C．“我們想何處去”的故事
案例分析：選擇
1.激勵概述
2.需求、動機與行為
3.激勵的過程
4.激勵的五個結合
（1）先我后他……
三、激勵理論的有效運用
.內容型激勵理論：
1.馬斯洛需求理論
（1）生理需求
（2）安全需求
（3）……
2.雙因素理論
（1）保健因素
（2）激勵因素
.過程型激勵理論
1.期望理論
.個人努力－個人績效－組織獎賞－個人目標
2.公開理論
3.目標設置理論
四、領導如何在團隊互動中與員工產(chǎn)生激勵－團隊人才選拔和培養(yǎng)
1.人員選拔以執(zhí)行力為重點
2.而非以學歷高、工作經(jīng)驗為重點
3.提升下屬能力是領導的第一責任
案例分析

第七模塊：提升團隊凝聚力，培養(yǎng)團隊精神
本部分內容讓學員認識到現(xiàn)代企業(yè)要實現(xiàn)夢想－目標－戰(zhàn)略，一定是一個團隊共同完成了，團隊成員如何努力去完成這些，需求團隊有凝聚力，有士氣，這些都是團隊精神的體現(xiàn)。一個高績的團隊精神是永不磨滅的。
一、成功團隊的特點與愿景
二、高績效團隊的凝聚方法
1.培養(yǎng)相互信任的精神
案例分析
2.提高領導影響力的兩大方式
三、創(chuàng)造團隊協(xié)作文化
1.團隊協(xié)作文化靠什么產(chǎn)生？
2.如何產(chǎn)生？
3.團隊學習工具與方法
4.團隊成員之間學會分享成果

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