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 第一篇：禮儀的通則與真誠(chéng)、尊重、熱情的*境界
.   “定”的通則，“活”的禮儀
.   禮儀背后中西文化、歷史、民俗的淵源
.   僅有善意是不夠的
.   完美出自細(xì)節(jié)
.   女士?jī)?yōu)先的含義及其在商務(wù)場(chǎng)合的得體把握
第二篇：用形象表達(dá)價(jià)值——職業(yè)風(fēng)格的確定與塑造
.   職業(yè)風(fēng)格的選擇?—職業(yè)風(fēng)格選擇差異
.   不同崗位人員的儀容儀表要求與禁忌
.   化妝的技巧示范與常見化妝誤區(qū)分析
.   手的要求
.   發(fā)型的要求完美搭配
.   不同崗位人員首飾佩戴要求與禮儀禁忌
.   把制服穿出美感
.   女裝的著裝選擇與穿的藝術(shù)
.   領(lǐng)帶的個(gè)性、情緒、品味表達(dá)
.   TPO 原則
.   正裝的含義與禮服的選擇
.   “似是而非”的著裝誤區(qū)分析點(diǎn)評(píng)
.   微笑的魅力與要求
.   完美表情訓(xùn)練
第三篇：無(wú)聲的魅力——儀態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練
.   站姿
.   行禮
.   優(yōu)雅坐姿
.   手的表情
.   蹲的姿勢(shì)
.   示意禮
.   回應(yīng)禮
.   行走的姿態(tài)
.   遞接物品
.   鼓掌的姿態(tài)
.   揮手的要求
.   開關(guān)門的禮儀
.   引領(lǐng)的禮儀
.   敲門的禮儀
第四篇 商務(wù)交往禮儀
.   稱呼的藝術(shù)
.   介紹與自我介紹禮儀
.   握手的禮儀與禁忌
.   名片的價(jià)值與使用禮儀
.   位次禮儀（乘車、電梯、陪同、會(huì)談、談判、簽字等）
.   通訊禮儀——電話禮儀
.   郵件與傳真禮儀
第五篇 商務(wù)宴請(qǐng)與待客禮儀
.   赴宴的時(shí)間禮儀
.   位次禮儀
.   手袋的位置
.   點(diǎn)菜的禮儀與禁忌
.   席間交談的禮儀
.   過(guò)猶不及——熱情的尺度與禮儀禁忌
.   餐桌儀態(tài)
.   筷子的使用禮儀與禁忌
.   買單的禮儀
.   等待別人買單的禮儀
.   主人與客人在餐桌上的不同權(quán)利與義務(wù)
.   餐后的禮儀
.   自助餐禮儀
.   咖啡禮儀  
.   奉茶禮儀
第六篇 職場(chǎng)風(fēng)范
.   完美的人際距離
.   公司內(nèi)部關(guān)于“地位”的敏感話題與巧妙處理
.    “親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌
.   請(qǐng)示匯報(bào)的禮儀
.   同事尷尬的應(yīng)對(duì)禮儀
.   辦公室語(yǔ)言禁忌
.   辦公場(chǎng)所禮儀與禁忌
.   內(nèi)外有別——客人面前言行禁忌
.   邀約與邀談禮儀
.    “夾縫人”的生存藝術(shù)
.   面對(duì)功績(jī)“沉默”的藝術(shù)與技巧
.   成為愉快的合作者

第七篇  溝通藝術(shù)與高雅談吐的修煉
.   3A心態(tài)——和諧溝通的原則與技巧
.   贊美與感謝的技巧
.   說(shuō)不與說(shuō)服的藝術(shù)
.   改變不良的說(shuō)話方式
.   從空間的距離到心靈的距離
  關(guān)心過(guò)度是一種傷害
  沉默有時(shí)是高貴的
.   學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題
.   學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——語(yǔ)境的選擇與話題禁忌
.   音量與身份的關(guān)系
.   目光的優(yōu)雅空間
.   傾聽的藝術(shù)