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產(chǎn)品需求管理 培訓班

課程背景
客戶的需求不斷變化，如何快速高效地推出滿足客戶需求、具有差異化優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品，并最終獲得市場的成功，是企業(yè)的核心問題！我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)許多科技型企業(yè)在產(chǎn)品需求管理方面存在如下問題：
1. 產(chǎn)品開發(fā)沒有實現(xiàn)市場驅(qū)動，是“閉門造車”，關注技術而不關心客戶；產(chǎn)品開發(fā)出來后才找客戶、找賣點；
2. 缺乏完備的需求收集、匯總、整理和分析機制，導致研發(fā)和市場脫節(jié)，需求無法有效傳遞和落實，相關環(huán)節(jié)和部門（如：客戶、市場部、開發(fā)部、測試部等）對需求的理解也不一致，經(jīng)常針對需求“吵成一鍋粥”；
3. 對客戶/市場需求分析不充分、不透徹、不完整，導致產(chǎn)品需求變化頻繁，產(chǎn)品開發(fā)大量返工，“計劃不如變化快”，開發(fā)過程“失控”；
4. 需求管理各個階段的職責不清晰，也缺乏組織支撐；往往了解市場的不懂技術，懂技術的不了解市場，不知道需求應該由誰負責；
5. 需求沒有有效地分級分層，沒有明確不同階段需求的范圍，如何進行需求轉換，以及需求分析的目的和方法，更不清楚業(yè)界眾多需求分析方法和工具如何在不同需求階段進行恰當運用；
6. 沒有明確規(guī)定不同階段需求應詳細到什么程度，需求的表達不規(guī)范，需求質(zhì)量不高，直接影響了不同團隊對需求理解的一致性；
7. 對需求分析工作不重視，認為“不畫圖/不編碼就等于沒有干活”，產(chǎn)品需求分析工作持續(xù)時間短，需求分析不充分；
8. 需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的分解分配和產(chǎn)品的設計過程不規(guī)范，也缺乏對需求的跟蹤，導致需求沒有得到有效的實現(xiàn)；
9. 由于需求分析的不充分，使得需求無法成為產(chǎn)品測試的有效輸入，導致測試方案和測試用例
設計無法保證產(chǎn)品測試的完備性，影響產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)權威部門統(tǒng)計，超過50%的項目缺陷來源于不完善的、不正確的、不準確的和/或不明確的需求；80%以上的缺陷修復成本用于修復需求導致的錯誤。需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場成敗。
本課程在總結產(chǎn)品需求管理的實踐經(jīng)驗基礎上，針對上述困惑和問題進行深入和透徹的講解，以幫助企業(yè)正確理解和應用產(chǎn)品需求分析和需求管理方法。

課程特色
全面、實戰(zhàn)――貫穿客戶需求->市場需求->產(chǎn)品包需求->設計需求->設計規(guī)格->需求實現(xiàn)和驗證的整個過程，并詳細講解需求管理每個階段的工作內(nèi)容、操作技巧、階段交付的內(nèi)容和評價標準；也詳細介紹了每個階段重點使用的方法和工具（$APPEALS、I-H-Q、KJ、BSA、AHP、DFX、QFD、UseCase&Cenario、FFBD等），實現(xiàn)產(chǎn)品需求管理的理念、方法、工具三位一體，是真正“全面”、“實戰(zhàn)”的需求管理課程。
學以致用――本課程充分結合業(yè)界企業(yè)的成功經(jīng)驗案例，通過案例分析、模板講解、實戰(zhàn)演練、小組研討等方法，使學員在實戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領悟需求工程、系統(tǒng)工程和產(chǎn)品路標規(guī)劃的工作流程與方法，著重培養(yǎng)學員的實踐能力，幫助學員解決產(chǎn)品需求管理中常見的問題及困惑，并有效地借鑒和快速地應用到實際工作中去。
講師的專業(yè)性――講師長期于著名公司從事產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)管理、產(chǎn)品規(guī)劃工作，并具備十多年的研發(fā)管理咨詢和培訓經(jīng)驗。
課程對象：企業(yè)CEO/總經(jīng)理，主管副總，市場總監(jiān)，技術總監(jiān)/總工程師，研發(fā)總監(jiān)，產(chǎn)品經(jīng)理/項目經(jīng)理，市場工程師、產(chǎn)品規(guī)劃主管、系統(tǒng)工程師，研發(fā)職能部門經(jīng)理，研發(fā)骨干等

課程收益
理解產(chǎn)品包需求（OR，Offering Requirements）的概念、產(chǎn)品包需求分層、需求工程方法論
如何與其他部門協(xié)作采集高價值的用戶需求、掌握需求的變化
掌握如何用模板和工具來參與并指導相關部門識別、采集高價值的用戶需求
如何透過需求描述的表象得到的顧客效用與價值，即掌握顧客的心聲
基于培訓和討論、整理出需求調(diào)研訪談指南
掌握篩選、解釋需求的工具，評審分析市場需求的價值
學習如何有效的激勵其他部門配合，讓需求管理流程形成一個快速暢通的閉環(huán)
分享講師在著名企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)管理實踐經(jīng)驗和十多年的咨詢/培訓經(jīng)驗，并通過現(xiàn)場的互動和全方位案例資料（如：流程、模板、查檢表等）的展示幫助學員“學以致用”，理清適合自己企業(yè)在產(chǎn)品需求管理方面的工作思路以及具體的實踐方法和工具。

課程大綱
1.產(chǎn)品包需求概述
本單元學習目標：了解產(chǎn)品需求的常見問題及其原因；掌握產(chǎn)品需求的重要概念；掌握需求工程在研發(fā)管理體系中的位置；掌握端到端的產(chǎn)品包需求管理流程。
1.1. 案例分析：新產(chǎn)品開發(fā)為什么失??？
1.1.1. 新產(chǎn)品開發(fā)失敗的原因？
1.1.2. 貴公司產(chǎn)品需求方面的問題
1.2. 需求相關的重要概念
1.3. 產(chǎn)品包需求的分層和分類
1.3.1. 產(chǎn)品包需求分層：問題、系統(tǒng)特性/包特性、系統(tǒng)需求/包需求
1.3.2. $APPLEAS:客戶需求的八大類別
1.3.3. 示例：某公司產(chǎn)品包需求（OR）架構
1.3.4. 討論：選取貴公司某產(chǎn)品系列，討論客戶$APPLEAS的要素
1.4. 產(chǎn)品需求工程
1.5. 產(chǎn)品包需求管理流程（OR流程）
1.5.1. OR流程的基本階段劃分：收集、分析、分發(fā)、實現(xiàn)、驗證
1.5.2. OR流程與市場管理及產(chǎn)品規(guī)劃流程（MM流程）、產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD開發(fā)流程）的關系
1.5.3. 示例：某公司OR流程總覽
1.6. 產(chǎn)品包需求管理流程中涉及的組織、角色及職責
1.6.1. OR流程各階段涉及的角色
1.6.2. 跨部門RMT角色、職責
1.6.3. 產(chǎn)品族/產(chǎn)品系列RAT角色、職責

2. 客戶需求收集
本單元學習目標：掌握識別客戶的重要手段，降低需求收集的盲目性；掌握客戶需求收集的長效機制；掌握需求收集的方法和過程；掌握一線需求的收集及管理辦法；掌握需求訪談的方法和技巧，訪談時需要注意的問題
2.1. 客戶分析
2.1.1. 市場細分
2.1.2. 客戶類型分析（購買者、用戶、關系人、渠道、合作伙伴等）
2.1.3. 決策鏈分析和關注要點分析
2.2. 需求收集策劃
2.2.1. 十種常用客戶需求收集途徑和特點
2.2.1.1. 中長期需求調(diào)研
2.2.1.2. 一線銷售/投標
2.2.1.3. 專家顧問團
2.2.1.4. 客戶會議
2.2.1.5. 研發(fā)高層交流
2.2.1.6. 專題用戶訪談
2.2.1.7. 標桿分析
2.2.1.8. 用服高層交流
2.2.1.9. 原型測試/產(chǎn)品試用
2.2.1.10. 現(xiàn)場支持/售后反饋
2.2.2. 示例：IBM建議的12種高價值的客戶需求收集渠道
2.2.3. 需求調(diào)研的常用方法：問卷調(diào)查法、客戶訪談法、標桿分析法、Workshop等
2.2.4. 示例：應用$APPEALS方法進行產(chǎn)品需求調(diào)研
2.2.5. 案例：直覺公司如何“聆聽”客戶？
2.2.6. 研討：如何發(fā)掘客戶的潛在需求？
2.2.7. 研討：貴公司應選擇哪些客戶需求收集的途徑
2.3. 實施需求收集
2.3.1. 需求收集技巧
2.3.1.1. 客戶需求十問
2.3.1.2. 聽的技巧
2.3.1.3. 真正理解客戶意圖
2.3.2. 一線銷售項目需求的收集及管理
2.3.3. 需求收集的質(zhì)量控制
2.3.4. 示例：單項需求采集模板
2.3.5. 構建例行化收集機制

3. 客戶需求分析
本單元學習目標：理解需求分析的要素、質(zhì)量標準；掌握常用的需求解釋的原則和方法；掌握需求分類的方法，需要從哪些維度進行分類；掌握需求優(yōu)先級評估機制和劃分方法
3.1. 客戶需求分析的步驟
3.1.1. 需求解釋和過濾
3.1.2. 需求整理和分類
3.1.3. 需求排序
3.1.4. 需求評審與反饋
3.2. 需求解釋和過濾
3.2.1. 客戶陳述—>需求描述，從產(chǎn)品的角度的進一步闡述與細化
3.2.2. 需求描述五原則
3.2.3. 需求過濾，結合初步分析去除“雜草”
3.2.4. 案例分析：FTP上傳功能是否需要考慮？
3.3. 需求整理和分類
3.3.1. 按$APPLEAS分類
3.3.2. 按產(chǎn)品包需求層次分類（產(chǎn)品特性的前身）
3.3.3. 按BAS分類
3.3.4. 按相關的產(chǎn)品線/產(chǎn)品分類
3.3.5. 按短、中、長期需求分類
3.3.6. ......
3.4. 需求排序——設置權重，確定需求優(yōu)先等級
3.4.1. $APPLEAS方法排序
3.4.2. Delphi方法排序
3.4.3. AHP法排序
3.5. 需求評審和反饋
3.6. 需求分析方法總結
3.7. 演練：對于原始需求，分析為可驗證的需求。

4. 市場需求的分發(fā)
本單元學習目標：掌握市場需求分發(fā)的路徑；掌握不同分發(fā)路徑的決策及管理要點。
4.1. 市場需求分發(fā)的角色及職責
4.2. 市場需求分發(fā)的四條路徑
4.2.1. 分發(fā)至公司和產(chǎn)品線業(yè)務計劃(CBP&PLBP)
4.2.2. 分發(fā)至產(chǎn)品路標規(guī)劃（Roadmap）
4.2.3. 分發(fā)至項目任務書（Charter）
4.2.4. 分發(fā)至正在進行的產(chǎn)品開發(fā)項目
4.3. 如何決策接受需求
4.3.1. 公司和產(chǎn)品線業(yè)務計劃如何決策接受需求
4.3.2. 產(chǎn)品路標規(guī)劃如何決策接受需求
4.3.3. 項目任務書如何決策接受需求
4.3.4. 正在進行的產(chǎn)品開發(fā)項目如何決策接受需求
4.4. 案例分析：下一版本是否接受加密功能？

5. 產(chǎn)品包需求實現(xiàn)
本單元學習目標：掌握產(chǎn)品包需求分析的過程；理解外部需求（RAS、功能/性能）和內(nèi)部需求（DFX）；掌握如何結合產(chǎn)品概念開發(fā)，從產(chǎn)品包需求到設計需求的分析方法；掌握如何結合功能架構分析、系統(tǒng)架構（物理架構）分析、設計綜合分析，將設計需求分解和分配為設計規(guī)格和模塊需求；掌握需求持續(xù)跟蹤的方法和機制；掌握需求變更管理的機制。
5.1. 產(chǎn)品包需求工程和系統(tǒng)工程
5.2. 產(chǎn)品包需求分析及定義的過程
5.2.1. 將市場需求轉化為產(chǎn)品包需求
5.2.2. 關注內(nèi)部需求
5.2.3. 形成產(chǎn)品包需求文檔
5.2.4. 演練：定義某產(chǎn)品包的功能需求
5.3. 誰來主導產(chǎn)品包需求定義？
5.3.1. PMT/RAT主導
5.3.2. PDT/SE主導
5.3.3. 研討：兩種做法的利弊是什么？結合公司情況應選擇哪種方式？
5.4. 需求實現(xiàn)的過程和主要的系統(tǒng)工程方法
5.5. 從產(chǎn)品包需求到設計需求的轉化
5.5.1. 轉化為設計需求的過程
5.5.2. 開發(fā)產(chǎn)品概念
5.5.2.1. 產(chǎn)品概念的定義和舉例
5.5.2.2. 產(chǎn)品概念開發(fā)的步驟
5.5.2.3. 產(chǎn)品概念的生成、選擇和驗證
5.5.3. 設計需求分析的思路
5.5.4. 設計需求分析示例： “主叫”的操作場景
5.5.5. 示例：設計需求分析操作指導
5.5.6. QFD方法
5.6. 從設計需求到設計規(guī)格的轉化
5.6.1. 轉化為設計規(guī)格的過程
5.6.2. 步驟1：功能分析
5.6.2.1. 功能分解與物理分解的關系
5.6.2.2. 功能分解輸出示例
5.6.2.3. 功能分解工具一：功能流框圖（FFBD）
5.6.2.4. 功能分解工具二：層次圖（HD）
5.6.2.5. 演練：選擇一個功能需求，分別利用FFBD（功能流圖）法和層次圖（HD），對該功能進行自頂而下的分解，形成功能分解圖和層次圖
5.6.3. 步驟2：設計綜合
5.6.3.1. 形成架構方案并評估
5.6.3.2. 物理架構工具一：概念圖（CDS）
5.6.3.3. 物理架構工具二：示意方框圖（SBD）
5.6.3.4. 設計綜合輸出示例-系統(tǒng)架構圖（物理架構）
5.6.3.5. 需求分解及分配
5.6.3.6. 設計綜合輸出示例-設計規(guī)格
5.6.3.7. 設計綜合輸出示例-分配需求
5.6.4. 需求跟蹤，示例：需求跟蹤矩陣（RTM）
5.6.5. 需求變更控制
5.6.6. 需求變更控制系統(tǒng)
5.6.7. 需求變更的流程
5.6.8. 需求變更控制委員會（CCB）
5.6.9. 如何有效控制需求變更？
5.7. 演練：請針對某類產(chǎn)品的客戶面臨的一個問題，分析和提出產(chǎn)品特性、包需求、設計需求、設計規(guī)格。

6. 產(chǎn)品需求驗證
本單元學習目標：了解需求驗證的基本活動；掌握需求評審、需求確認的方法。
6.1. 需驗證的活動；評審、測試、確認
6.2. 需求評審的方法
6.2.1. 需求評審Checklist
6.2.2. 通過評審建立需求基線
6.3. 測試
6.3.1. 產(chǎn)品開發(fā)過程中的測試活動
6.3.2. 漸增測試模型
6.4. 需求確認
6.4.1. 需求確認方法
6.4.2. 需求確認的表達形成和調(diào)查形式
6.4.3. 需求確認的執(zhí)行過程
6.5. 需求管理IT平臺
6.6. 研討：請結合課程內(nèi)容討論貴公司如何做好產(chǎn)品需求管理

產(chǎn)品需求管理 培訓班