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物業(yè)項目績效提升培訓(xùn)課
課程大綱：
第一天課程主題
《高效率物業(yè)服務(wù)讓渡系統(tǒng)打造》
目錄內(nèi)容你將收獲到
第一部分： 客戶接觸面敏感因素分析與服務(wù)現(xiàn)場管理服務(wù)的基本邏輯了解服務(wù)發(fā)生的原理 掌握服務(wù)改進(jìn)的總體方向
服務(wù)利潤鏈研究和啟示了解服務(wù)產(chǎn)生利潤的掌握總體規(guī)律 了解邏輯順序和努力防線?
物業(yè)服務(wù)的核心要素和關(guān)鍵體驗點了解客戶視角看待現(xiàn)場服務(wù) 訓(xùn)練服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)意識和客戶思維
現(xiàn)場管理必備三法器了解物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場管理的方法 掌握現(xiàn)場管理必備技能
怎么培養(yǎng)客戶服務(wù)意識了解客戶服務(wù)意識培養(yǎng)的重要性 掌握培養(yǎng)下屬客戶服務(wù)意識的基本方法

第二部分： 服務(wù)讓渡關(guān)鍵流程設(shè)計及服務(wù)前臺能力打造快速提升客戶滿意度的獨門心法在對客戶思維和服務(wù)讓渡原理理解的基礎(chǔ)上 了解客戶滿意度的來源機制 掌握有效提升客戶滿意度的正確方法
客戶響應(yīng)機制運作核心和關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)了解客戶響應(yīng)的重要性和管理思路 掌握核心管理要領(lǐng)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
客戶界面設(shè)計之服務(wù)前臺管理要領(lǐng)從客戶視角看客戶界面管理要求 掌握客戶界面提升、優(yōu)化方法。

第三部分： 物業(yè)服務(wù)后臺能力建設(shè)與創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下客戶關(guān)系管理要領(lǐng)了解客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)與思路 了解互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的要點和難點 掌握客戶關(guān)系管理的手段方法。
新時期管家體系建設(shè)的要求和方法了解新時代背景下管家體系建設(shè)的思路 掌握關(guān)鍵要領(lǐng)
物業(yè)服務(wù)后臺能力建設(shè)關(guān)鍵要素分析分析物業(yè)服務(wù)讓渡原理，物業(yè)服務(wù)工作特點了解后臺能力的核心 了解服務(wù)后臺對服務(wù)成敗的影響因素
后臺核心能力分析和管理架構(gòu)設(shè)計掌握服務(wù)后臺核心能力建設(shè)的建設(shè)模型和管理要領(lǐng)
客戶參與的物業(yè)服務(wù)后臺能力提升了解客戶參與式管理的意義和未來方向

第四部分： 項目服務(wù)管控與組織邏輯創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)問題的分析方法了解服務(wù)品質(zhì)問題分析的邏輯，掌握必備工具的使用方法
項目自行運作的QPI系統(tǒng)打造了解項目業(yè)務(wù)運營機制管控邏輯，掌握建設(shè)項目自運轉(zhuǎn)的服務(wù)保障體系要領(lǐng)
項目服務(wù)運營的管控鏈建設(shè)及手段方法應(yīng)用了解完整的項目運營管控體系框架，掌握項目業(yè)務(wù)運營管控機制和關(guān)鍵手段
物業(yè)項目服務(wù)管理組織邏輯思辨和模式創(chuàng)新了解從業(yè)務(wù)組織模式上優(yōu)化項目服務(wù)管控的邏輯，引導(dǎo)管控模式創(chuàng)新思考。

第二天課程主題
《基于客戶資源開發(fā)的物業(yè)經(jīng)營真經(jīng)》
目錄內(nèi)容你將收獲到
基于客戶定位的收入管理模型物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營邏輯和產(chǎn)品的營銷學(xué)特征了解物業(yè)經(jīng)營的整體邏輯框架，了解物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的特性和營銷要點。
物業(yè)公司收入管理的范疇和方法了解物業(yè)公司收入的來源與范圍，基本掌握收入管理的方法。
物業(yè)費測算的方法和實盤練習(xí)了解物業(yè)費測算的內(nèi)容、流程、關(guān)注事項。掌握物業(yè)費測算的基本步驟和方法。
物業(yè)費定價過程中有些什么坑，怎么突破了解物業(yè)費定價過程中面臨的問題和突破方法

收費模式的利弊分析和選擇標(biāo)準(zhǔn)了解兩種不同收費模式本質(zhì)的區(qū)別，分析不同的適用場景
物業(yè)費收費管理模型和操作方法了解業(yè)主欠費的一般原理，掌握物業(yè)費收繳的方法。
打開收入天花板的步驟和邏輯分析基于客戶資源經(jīng)營的拓展方向，了解先進(jìn)企業(yè)的實踐經(jīng)驗

客戶資源經(jīng)營的產(chǎn)品思路和案例分析了解客戶資源經(jīng)營產(chǎn)品的操作方法和邏輯，掌握客戶資源經(jīng)營核心要求
社區(qū)經(jīng)營成本管理控制方向和要領(lǐng)全面預(yù)算管理體系的邏輯、方法和應(yīng)用了解預(yù)算管理和全面預(yù)算管理的邏輯，掌握預(yù)算管理的基本方法
經(jīng)營提效的方向和實踐了解經(jīng)營提效的方向和操作方法，掌握經(jīng)營提效措施
外包管控重點和方法應(yīng)用了解各業(yè)務(wù)外包的管控重點和方法
采購管理重點和突破了解采購管理的難點和問題，掌握解決之道
能耗管理要點和方法強化能耗管理意識，掌握能耗管理的基本范疇和方法

物業(yè)運營效率管理和基于客戶資源的經(jīng)營突圍成本對標(biāo)體系的意義和建設(shè)方法了解經(jīng)營對標(biāo)的意義，掌握對標(biāo)的基本范圍和方法
物業(yè)費提價操作流程和方法了解物業(yè)費提價操作的基本流程，掌握核心節(jié)點操作方法。
公示、審計、客戶溝通邏輯和基本要求了解公示、審計的基本流程，客戶溝通的意義，掌握操作要點
物業(yè)企業(yè)及項目經(jīng)營常見風(fēng)險識別與管理了解物業(yè)企業(yè)和項目經(jīng)營風(fēng)險的類型、范疇，一般表現(xiàn)形式，掌握方法風(fēng)險的基本套路和方法。
物業(yè)項目績效提升培訓(xùn)課