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大客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程背景】
優(yōu)秀的大客戶(hù)經(jīng)理=態(tài)度*（素質(zhì)+能力），大客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)服務(wù)的形象代表，其素質(zhì)水平代表企業(yè)整體素質(zhì)水平的高低，決定了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平，塑造大客戶(hù)經(jīng)理良好的職業(yè)形象、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀常識(shí)，掌握待人接物的禮儀規(guī)范，培養(yǎng)良好職業(yè)習(xí)慣，提升個(gè)人及企業(yè)工作績(jī)效。

【課程目標(biāo)】
. 通過(guò)培訓(xùn)，使大客戶(hù)經(jīng)理誠(chéng)于中，行于外，提升自身綜合素養(yǎng)。
. 通過(guò)培訓(xùn)，使大客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行自我形象的塑造和完善，樹(shù)立個(gè)人自信，提升個(gè)人魅力與修養(yǎng)，展示企業(yè)精神風(fēng)貌，從而塑造單位品牌形象。
. 通過(guò)培訓(xùn)，使大客戶(hù)經(jīng)理在職場(chǎng)與日常商務(wù)活動(dòng)中，遵循規(guī)范的禮儀，與客戶(hù)及同事產(chǎn)生良好人際互動(dòng)，建立良好和諧的人際關(guān)系，提高工作效率，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

課程大綱
第一講：禮儀概述
. 何為“禮儀”及“商務(wù)禮儀”
. 商務(wù)禮儀的原則
. 商務(wù)禮儀的特征
. 良好禮儀對(duì)大客戶(hù)經(jīng)理工作的重要意義
培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第二講：大客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人禮儀素養(yǎng)與形象管理
. 大家戶(hù)經(jīng)理形象管理
1、女士商務(wù)形象塑
2、男士商務(wù)形象塑造
3、商務(wù)人士服飾搭配技巧與禁忌
4、個(gè)人品味與素質(zhì)提升細(xì)節(jié)
.  淑女與紳士風(fēng)范
1、不同場(chǎng)景下的儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練
2、表情與目光運(yùn)用技巧
3、淑女、紳士個(gè)人修養(yǎng)細(xì)節(jié)
培訓(xùn)方式：講解、示范、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練

第三講：大客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)社交禮儀
.商務(wù)會(huì)面禮儀
1、稱(chēng)呼禮儀
2、介紹禮儀
3、名片禮儀
4、握手禮儀
.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1、宴請(qǐng)者禮儀
2、參加宴會(huì)禮儀
3、中餐禮儀
4、西餐禮儀
5、自助餐禮儀
.商務(wù)通信禮儀
1、電話(huà)禮儀
2、電子郵件禮儀
3、手機(jī)禮儀
4、電子商務(wù)禮儀

第四講：商務(wù)拜訪(fǎng)接待禮儀
.商務(wù)接待禮儀
1、迎接禮儀（電梯、座次、引領(lǐng)等）
2、招待禮儀
3、送客禮儀
.商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀
1、辦公室拜訪(fǎng)禮儀
2、其他場(chǎng)合拜訪(fǎng)禮儀
.商務(wù)會(huì)議禮儀
1、參加者禮儀規(guī)范
2、幾種常見(jiàn)的商務(wù)會(huì)議禮儀介紹
. 商務(wù)談判禮儀
1、談判之前
2、談判之始
3、談判之中
4、談后簽約
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)、情景模擬

第五講：職場(chǎng)禮儀
. 職場(chǎng)人士應(yīng)具備的基本辦公室禮儀
. 上司應(yīng)具備的辦公室禮儀
. 現(xiàn)代辦公室禮儀禁忌
培訓(xùn)方式：講解、訓(xùn)練、情景模擬

第六講：大客戶(hù)經(jīng)理言談技巧
. 基本溝通技巧與藝術(shù)
. 贊美的藝術(shù)
. 拒絕他人的技巧
. 公眾演講的基本技巧

大客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)