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商務禮儀  培訓課程

課程背景   
為什么學習本課程： 
有人說禮儀是一種道德修養(yǎng)；有人說禮儀是一種形式美；有人說禮儀是一種風俗習慣，因為禮出于俗，俗化為禮。商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以，我們把商務禮儀界定為商務人員的交往藝術。比爾?蓋茨講：“企業(yè)競爭，是員工素質的競爭，是團隊力量的競爭，也是企業(yè)形象的競爭。”教養(yǎng)體現細節(jié)，細節(jié)展示素質，素質決定成敗。因此，學習商務禮儀，有助于提升我們商務人員的個人素養(yǎng)；方便我們商務人員的交往應酬；進而有助于維護企業(yè)形象，因為在商務交往中個人代表整體，個人的所作所為，體現行業(yè)風貌，言談舉止，代表企業(yè)形象，是本企業(yè)的活體廣告內，起到內強素質，外塑形象的關鍵作用。總之，重視商務禮儀，有利于鞏固企業(yè)的美譽度；強調商務禮儀，有助于維護客戶的忠誠度。最終實現樹立企業(yè)完美形象，鑄就企業(yè)*品牌之良好夙愿。歸根結底，學習商務禮儀，能夠塑造我們商務人員的軟實力，確保商務精英業(yè)務能力的可持續(xù)發(fā)展，倍增業(yè)績，實現價值，共創(chuàng)輝煌。 
課程對象：業(yè)務人員、市場前沿等精英人士，以及商業(yè)領域的中高層管理者。
培訓方式：專題演講，課堂練習

課程大綱
第一部分：禮儀對銷售工作產生的影響  
您就是“公司”的“金字招牌” 
禮儀對工作產生的影響 
禮儀的核心與內涵 
尊重為本 
“教養(yǎng)體現細節(jié)，細節(jié)體現專業(yè)” 
你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石 
第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造 
首輪效應---良好第一印象的建立 
形、氣、神 — 瞬間感受的亮點 
你的崗位應體現出的精神面貌 
讓客戶對你產生信任感的塑造藝術 
銷售顧問的儀容規(guī)范 
面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾 
銷售顧問的儀表規(guī)范 
著裝原則 
飾物的佩戴原則與搭配技巧 
西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌 
情境著裝藝術與技巧 
世界范圍內高級經理偏愛的十大知名品牌 
現場個案分析與診斷：如何“提升”你的儀容 

第三部分：銷售活動中的禮儀規(guī)范 
銷售拜訪前的客戶預約  
事先預約、準時赴約  
遲到或失約要真誠告知客戶  
拜訪前的準備工作 
了解拜訪對象個人和公司的資料  
準備拜訪時需要用到的資料及工具      
拜訪計劃及目標設定 
整理服裝、儀容， 出門核查  
面對面拜訪  
說明身份及拜訪對象 
從容等待引領  
敲門入內  
自我介紹 
寒暄與目光交流的區(qū)域 
握手的藝術與禁忌 
交換名片禮儀 
席位安排的禮賓次序 
商務距離的運用 
電梯與乘車禮儀 
會議禮儀 
第四部分： 銷售活動中的公關交往藝術 
距離有度，中國文化下的交往距離 
問候的藝術 
得體的稱呼 
距離有度 
情境交往距離 
饋贈禮品的藝術與技巧 
商務宴客禮儀 
商務用餐的分類 
菜式的選擇與搭配 
點菜的技巧與藝術 
餐桌上的銷售溝通藝術 

第五部分：銷售活動中的談判禮儀 
創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項 
處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素 
注意談判雙方的座位安排 
注意儀表和禮儀 
創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧 
開始時不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題 
多強調雙方的共同點 
與對方建立和積累感情 
第六部分：職業(yè)精神-銷售人員必備的職業(yè)化素養(yǎng) 
自我信心重塑 
一切皆有可能 
千里之行，始于足下 
行為標準 
品質意識—工作做到何種程度才算到位 
雙贏認知—個人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過程 
機會醞釀在每一份工作當中

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