行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練
講師：楊路 瀏覽次數(shù)：2606
課程描述INTRODUCTION
行政文秘職業(yè)化培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政文秘職業(yè)化培訓(xùn)
課程內(nèi)容:
（一）、行政管理人員角色認(rèn)知（時(shí)間：1小時(shí)20分）
1、 什么樣的人員適合做行政人員
游戲： 什么樣的人適合做行政人員？
討論： 男人適合做行政文秘工作嗎？
2、 行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)
3、 行政管理人員需要掌握的專業(yè)技能
4、 成功行政管理人員“七”高
小測(cè)試： 你適合做行政人員嗎？
（二）、辦公室事務(wù) (時(shí)間：1小時(shí)30分)
1、行政管理人員的主要日常工作
2、行政管理人員日常工作的三大特征
3、行政管理人員日常工作的四大作用
4、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
A、 辦公室環(huán)境管理
錄像片段點(diǎn)評(píng)： 辦公室布置的優(yōu)、缺點(diǎn)
B、 辦公自動(dòng)化管理
C、 郵件的收發(fā)與傳閱
討論： 做為行政人員正確的收進(jìn)郵件程序是什么？
實(shí)戰(zhàn)演練：請(qǐng)每組設(shè)計(jì)一份郵件登記表
討論： 行政人員的工作應(yīng)該如何改善？
D、 妥善安排上司的約會(huì)
錄像片段點(diǎn)評(píng)：指出行政人員在安排上司約會(huì)時(shí)體現(xiàn)那些原則？
錄像片段點(diǎn)評(píng)：行政人員的做法說(shuō)明了做行政工作的什么特性？
E、 安全和保密工作
F、 有效信息的收集
（三）、公務(wù)接待 (時(shí)間：1小時(shí)45分)
1、行政會(huì)見禮儀
A、行政介紹、握手禮儀
實(shí)戰(zhàn)演練： 情景扮演（一）
B、行政名片禮儀
實(shí)戰(zhàn)演練： 情景扮演（二）
實(shí)戰(zhàn)演練： 情景扮演（三）
C、行政迎送禮儀
D、行政接待與拜訪禮儀
2、 行政談判坐次禮儀
3、 行政簽約坐次禮儀
（四）、電話口才訓(xùn)練及接撥技巧 (時(shí)間：1小時(shí)20分)
1、 電話口才訓(xùn)練
游戲： 傳話
2、 接聽電話的禮儀
評(píng)論： 情景一中職員接聽電話的錯(cuò)誤在哪里？
情景二中職員接聽電話正確的地方在哪里？
3、 打電話的禮儀
評(píng)論： 情景一中職員打電話的錯(cuò)誤在哪里？
情景二中職員做對(duì)的地方在哪里？
4、掛斷電話的禮儀
5、移動(dòng)電話的禮儀
（五）、溝通技巧訓(xùn)練 (時(shí)間：2小時(shí)20分鐘)
1、 影響行政文秘溝通的四個(gè)因素
游戲： 找朋友
2、行政文秘有效溝通五原則
3、行政文秘四個(gè)有效溝通技巧
游戲： 聽從指示工作表
練習(xí)： 發(fā)現(xiàn)傾聽的問(wèn)題
案例分析：《曹操怒斬楊修》
4、行政文秘如何與上司溝通
（六）、對(duì)外公文寫作技巧 (時(shí)間：45分鐘)
1、對(duì)外公文寫作的文類及特征
案例： 培訓(xùn)
2、 對(duì)外公文寫作的三大規(guī)范
3、 禮儀文書的分類及寫作方式
實(shí)戰(zhàn)演練： 寫一份會(huì)議邀請(qǐng)函
4、 涉外書信的寫作技巧
小練習(xí)： 連線題
小練習(xí)： 找錯(cuò)題
（七）、時(shí)間管理 (時(shí)間：1小時(shí)20分)
1、 分析時(shí)間
測(cè)試題： 你有時(shí)間感嗎？
2、 辦公室里的四大效率毒素
討論： 如何排除辦公室里的四大效率毒素？
案例分析：小辦公室排毒
3、 時(shí)間管理的陷阱
4、 如何跨越時(shí)間陷阱
5、 任務(wù)的分類
6、 時(shí)間的增值管理
（八）緩解工作壓力 (時(shí)間：1小時(shí))
1、 了解壓力
測(cè)試題： 壓力的自我測(cè)試
2、緩解壓力
3、戰(zhàn)勝自我
分析： 蝴蝶的啟示
（九）行政人員的職業(yè)形象 (時(shí)間：1小時(shí)40分鐘)
1、外在形象及服飾的重要性
2、行政人員形象四原則
3、行政人員著裝六不準(zhǔn)
4、行政著裝的場(chǎng)合及要素
5、女行政人員的形象要求
6、男行政人員的形象要求
行政文秘職業(yè)化培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/55045.html
已開課時(shí)間Have start time
- 楊路
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
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