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酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)

“五星級(jí)酒店管理+春風(fēng)禮儀服務(wù)”培訓(xùn)東莞帝豪案例分析
一、課程背景
隨著酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，很多酒店為了更好的吸引客戶，投入大量的資金在裝修、裝飾等硬件設(shè)施上，但開(kāi)業(yè)沒(méi)幾年就要停業(yè)裝修，又要花費(fèi)大量的資金。其實(shí)酒店除硬件設(shè)施配套齊全外，酒店工作人員的服務(wù)品質(zhì)，特別是酒店人員的禮儀素養(yǎng)、儀表儀容、個(gè)人衛(wèi)生、服務(wù)技巧，溝通技巧等方面的要求顯得更為突出。假如一個(gè)酒店裝飾的很豪華，但服務(wù)員穿著不得體、頭發(fā)蓬松、服務(wù)不周到——也許就會(huì)造成回頭客大量流失，進(jìn)而影響酒店聲譽(yù)。
二、解決方案
1、如何讓您酒店在眾多酒店中脫穎而出賺取更多的利潤(rùn)？如何讓您的酒店媲美五星級(jí)酒店服務(wù)？
2、如何讓您的酒店服務(wù)更上一層樓？如何讓服務(wù)意識(shí)牽制著您的每一個(gè)員工，而作為一個(gè)管理者，如何讓你眾多的下屬心甘情愿盡心盡力為酒店服務(wù)為客戶用心服務(wù)？
3、如何提升酒店的服務(wù)質(zhì)量？如何跟你的員工打好關(guān)系，做好溝通？如何塑造一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性，做到威而不暴？
三、課程目標(biāo)
1、提升星級(jí)酒店服務(wù)技巧
2、提高星級(jí)酒店商務(wù)禮儀培訓(xùn)水平
3、掌握星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)
4、提高酒店服務(wù)意識(shí)，改善酒店員工對(duì)客被動(dòng)服務(wù)心態(tài)
5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌
6、加強(qiáng)員工對(duì)酒店服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規(guī)范中
四、培訓(xùn)對(duì)象：
1、酒店飯店行業(yè)一線服務(wù)人員，包括前臺(tái)、大堂、客房、會(huì)議、餐飲等相關(guān)崗位；
2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會(huì)議、餐飲等相關(guān)部門(mén)主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位；
五、課程特色：
1、內(nèi)外兼修，做到“形象改變、行為改變、心靈改變”
2、簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合
3、突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
六、培訓(xùn)老師：帝豪春風(fēng)禮儀培訓(xùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
東莞帝豪花園酒店管理公司與深圳春風(fēng)禮儀咨詢公司世博禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家組將從專(zhuān)業(yè)化的角度結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況為您打造高效的企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，您還在猶豫什么呢？快來(lái)加入我們，讓您的團(tuán)隊(duì)成為最優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)吧！
七、五星級(jí)酒店素質(zhì)技能技巧提升培訓(xùn)大綱目錄：(來(lái)電索取詳細(xì)方案)
八、五星級(jí)酒店素質(zhì)技能技巧提升培訓(xùn)大綱案例：（來(lái)電索?。?br /> 九、星級(jí)酒店管理與禮儀培訓(xùn)服務(wù)流程：
1、課程主題咨詢--凸顯行業(yè)特點(diǎn)與培訓(xùn)內(nèi)容
2、客戶培訓(xùn)意向確認(rèn)
3、分析客戶背景資料與相關(guān)培訓(xùn)基本情況
4、確定客戶培訓(xùn)需求與期許，需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題
5、我們公司針對(duì)客戶情況制定的培訓(xùn)計(jì)劃
6、雙方談判落實(shí)培訓(xùn)師資、時(shí)間、地點(diǎn)與培訓(xùn)方式
7、培訓(xùn)實(shí)施情況與培訓(xùn)細(xì)節(jié)解析--圖片分析
8、培訓(xùn)結(jié)束后，單位領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)員信息反饋
9、我們公司的后續(xù)跟蹤服務(wù)情況

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