課程描述INTRODUCTION
TL 9000通訊行業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員公開課
培訓講師：講師團
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
TL 9000通訊行業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員公開課
課程概述
本課程時長為3天。
隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，社會對電信業(yè)提出了更高的要求。電信業(yè)的的營運商對其供方提出了越來越多的要求。TL 9000就是適用于所有提供電信產(chǎn)品的供應鏈上的所有供方的質(zhì)量管理體系。TL 9000由《TL 9000質(zhì)量管理體系要求手冊》和《TL 9000測量手冊》兩部分組成，《TL 9000質(zhì)量管理體系要求手冊》是由ISO 9001要求、TL 9000通用要求、硬件產(chǎn)品特別要求、軟件產(chǎn)品特別要求及服務特別要求組成，《TL 9000測量手冊》，包含了硬件、軟件、服務測量指標的通用要求及特殊要求，它規(guī)定了提供各類型產(chǎn)品的組織應按測量手冊中的要求，收集相關的數(shù)據(jù)，并定期通過網(wǎng)絡向指定的機構(gòu)申報數(shù)據(jù)，以用來度量和評價組織質(zhì)量管理系統(tǒng)的實施結(jié)果。以便于客戶從中尋找優(yōu)質(zhì)供應商。同時使組織了解自己在業(yè)界的業(yè)績水平，進行組織績效評估和改進。從而促進各級供應鏈的同步提高，最終為全行業(yè)的過程和產(chǎn)品改進提供幫助。
課程收益
.推行TL 9000，目前已是很多知名電信業(yè)營運商對其供應商，及其供應鏈上的合作伙伴提出的要求。通過這個培訓能了解TL 9000的要求及認證的流程，幫助組織建立、實施并維護TL 9000體系做好全面的策劃，以盡早獲得客戶的認同；
.對于一個成熟的質(zhì)量管理體系，需要不斷地培訓出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)審人員，使其具備更好的審核能力，發(fā)現(xiàn)組織質(zhì)量體系中存在的問題，積極改進，以進一步完善質(zhì)量管理體系；
.TL 9000標準在不斷地變化發(fā)展中，標準要求及測量手冊近年來都在不斷的升級變化中。本次培訓詳細介紹了 TL 9000，通過培訓，便于組織積極應對新的變化；
.目前市場上對TL 9000體系推行人員，TL 9000數(shù)據(jù)提報人員的需求日趨漸多，對有志于從事此方面工作的人員提供幫助。
培訓對象
.通訊行業(yè)及其供應商鏈上的所有組織，有意愿建立并推進、維護TL 9000體系之人士
.組織內(nèi)負責TL 9000數(shù)據(jù)收集、提報人士
.已建立TL 9000體系，希望深入了解TL 9000及評審技巧知識的人士
.希望能過培訓，提高內(nèi)審員能力，以助于組織提高內(nèi)審的質(zhì)量，持續(xù)改進組織績效的人士
培訓大綱
.TL 9000標準介紹
1、Quest Forum背景、愿景與使命
2、TL 9000標準結(jié)構(gòu)與發(fā)展
3、與ISO 9001的關系
.TL 9000質(zhì)量管理體系要求手冊解析
1、標準手冊的要求與要點解析
2、TL 9000附加條款解析
3、對比TL 9000要求手冊新舊版本
.TL 9000 測量手冊解析
1、數(shù)據(jù)測量、提交的流程、用途和職責
2、通用測量指標的計算規(guī)則、豁免規(guī)則
3、硬件測量指標的計算規(guī)則、豁免規(guī)則
4、對比TL 9000測量手冊新舊版本
.TL 9000內(nèi)部審核
1、基于過程的內(nèi)審策劃、計劃、執(zhí)行、實施與評價
2、如何審核數(shù)據(jù)提交
.TL 9000認證
1、TL 9000認證要求及流程
2、認證中常見問題解答
學員評價
課堂氣氛輕松愉快，老師講解思路清晰。課堂的案例演練加深了對學習內(nèi)容的掌握。
——某通訊行業(yè)企業(yè)
講師很有感召力，授課思路清晰，課堂氣氛非常活躍，大量的案例和圖片分析讓我們學到了不少知識。
——某知名臺資企業(yè)
TL 9000通訊行業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員公開課
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