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產(chǎn)品需求管理課程培訓(xùn)
課程大綱：
1 需求管理概述
1.1 需求管理的術(shù)語(yǔ)統(tǒng)一
產(chǎn)品需求定義
市場(chǎng)需求、客戶、客戶、產(chǎn)品需求的關(guān)系
需求視角不同會(huì)有什么結(jié)果
《用戶需求說(shuō)明書(shū)》VS《產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》
需求描述的要點(diǎn)
1.2 需求管理流程總體框架
1.2.1 產(chǎn)品需求管理定義
1.2.2 需求管理在實(shí)際產(chǎn)品管理體系中的位置
1.2.3 需求管理的階段流程
1.2.4 總體框架
1.2.5 與其他流程之間的關(guān)聯(lián)
從產(chǎn)品管理角度看階段流程關(guān)聯(lián)
從需求管理角度看流程階段關(guān)聯(lián)
1.2.6 需求管理的職責(zé)范圍
1.3 規(guī)范需求管理各個(gè)階段工作的方法與工具
1.4 需求管理的組織與角色(組織結(jié)構(gòu)圖、角色職責(zé)和要求)
分布式組織及適用
集中—分布式組織及適用
角色職責(zé)
用能力模型選擇合適的需求管理人員
1.5 案例研討

2 如何做好需求采集活動(dòng)
2.1 需求采集VS需求調(diào)研
2.2 需求采集活動(dòng)的流程步驟
2.3 采集內(nèi)容定義
2.3.1 高質(zhì)量需求標(biāo)準(zhǔn)
2.3.2 需求采集模版詳解
2.3.2.1 客戶滿意度及競(jìng)爭(zhēng)比對(duì)($APPLES模板)
模板介紹
案例討論
演練
2.3.2.2 如何制訂調(diào)查報(bào)告
模板介紹
關(guān)鍵注意點(diǎn)
2.3.2.3 單項(xiàng)需求模板
模板介紹
實(shí)際應(yīng)用案例討論
演練：?jiǎn)雾?xiàng)需求模板的運(yùn)用(可用的需求調(diào)研模板)
2.4 分配采集渠道
2.4.1 信息來(lái)源
2.4.1.1 一手信息
2.4.1.2 二手信息
2.4.2 采集活動(dòng)的十個(gè)典型種類與特征
2.4.2.1 用戶大會(huì)
2.4.2.2 專家顧問(wèn)團(tuán)
2.4.2.3 需求探針
2.4.2.4 用戶訪談
2.4.2.5 高層技術(shù)交流
2.4.2.6 用服高層交流
2.4.2.7 合作開(kāi)發(fā)
2.4.2.8 產(chǎn)品測(cè)試
2.4.2.9 現(xiàn)場(chǎng)支持
2.5 做好采集計(jì)劃
2.5.1 需求采集前的準(zhǔn)備活動(dòng)
2.5.2 融需求采集活動(dòng)與日常經(jīng)營(yíng)
2.6 如何讓每種采集活動(dòng)高效的執(zhí)行
2.6.1 采集中的基本方法
2.6.1.1 如何運(yùn)用十問(wèn)制訂訪談指南或模板
2.6.1.2 傾聽(tīng)技巧
2.7 其他采集活動(dòng)概述
2.7.1 產(chǎn)品測(cè)試
2.7.2 售后服務(wù)
2.7.3 案例分析：計(jì)費(fèi)器產(chǎn)品/支付密碼器產(chǎn)品的需求過(guò)程
2.8 采集后的輸出交付要求
2.8.1 需求興趣點(diǎn)
2.8.2 各種渠道應(yīng)該提交的需求內(nèi)容

3 形成需求優(yōu)選庫(kù)
3.1 什么是需求優(yōu)選庫(kù)(知識(shí)平臺(tái))
3.2 需求分析的若干特性理論
3.2.1 層級(jí)特性
3.2.2 動(dòng)態(tài)特性
3.2.3 KAN*模型
3.3 如何組織評(píng)審分析
3.3.1 評(píng)審的流程
3.3.2 評(píng)審的組織
3.3.3 評(píng)審的時(shí)間周期
3.4 在解釋活動(dòng)中如何平衡各方需求、解決沖突
3.4.1 需求篩選標(biāo)準(zhǔn)
3.4.2 現(xiàn)場(chǎng)演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望
需求解釋
需求與解決方案的分離工作
在用戶的描述頻度中發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值
演練：用KJ圖對(duì)需求分類并發(fā)現(xiàn)用戶的欲望
3.4.3 案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權(quán)重
AHP的層級(jí)是如何形成的
需求的剛性優(yōu)先等級(jí)是如何產(chǎn)生的
3.4.4 案例分析：需求的柔性優(yōu)先等級(jí)是如何產(chǎn)生的
用KAN*模型進(jìn)行需求的權(quán)重計(jì)算
用需求的層級(jí)模型進(jìn)權(quán)重打分
3.4.5 案例分析：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)
3.4.6 案例分析：形成產(chǎn)品的基本配置項(xiàng)
如何確定用戶的需求關(guān)心項(xiàng)目
調(diào)研打分
計(jì)算競(jìng)爭(zhēng)比對(duì)
產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差距分析
發(fā)現(xiàn)新的需求
3.5 評(píng)審分析后的交付(需求評(píng)審分析的流程)
3.5.1 創(chuàng)意、產(chǎn)品候選概念
3.5.2 市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告

4 需求的傳遞與跟蹤
4.1 案例分析：需求傳遞中常見(jiàn)問(wèn)題
4.2 正確的傳遞方法與工具
4.2.1 傳遞的工具
4.2.2 傳遞中的部門(mén)接口關(guān)系
4.2.3 傳遞中的要點(diǎn)
4.3 需求管理與研發(fā)部門(mén)之間的傳遞關(guān)系
4.4 需求管理與市場(chǎng)部門(mén)之間的傳遞關(guān)系
4.5 需求傳遞匯總表

5 需求與產(chǎn)品規(guī)劃的接口分析
5.1 產(chǎn)品/項(xiàng)目概念級(jí)的需求分析前的準(zhǔn)備工作
5.1.1 產(chǎn)品之客戶群
5.1.2 市場(chǎng)定位之競(jìng)爭(zhēng)者
5.2 分析工具：QFD介紹
5.2.1 QFD的作用與意義
5.2.2 QFD在分析中的適用范圍
5.3 案例分析：QFD展開(kāi)的步驟與方法
5.3.1 如何建立需求陣列
5.3.2 如何建立產(chǎn)品特性陣列
5.3.3 如何建立需求VS產(chǎn)品特性矩陣
5.3.4 建立特性沖突矩陣
5.3.5 進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整工作
5.3.6 確定產(chǎn)品概念
5.4 需求分析小結(jié)

6 需求與研發(fā)流程的接口
6.1 PDT任務(wù)書(shū)的下達(dá)
6.2 需求管理關(guān)鍵控制點(diǎn)
6.2.1 概念決策評(píng)審點(diǎn)
6.2.2 計(jì)劃決策評(píng)審點(diǎn)
6.2.3 可獲得性評(píng)審
6.2.4 生命周期評(píng)審

7 需求管理如何在企業(yè)落地
7.1 需求管理四部曲
需求信息平臺(tái)
知識(shí)平臺(tái)
應(yīng)用平臺(tái)
IT使能工具
產(chǎn)品需求管理課程培訓(xùn)