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團(tuán)隊(duì)和設(shè)備質(zhì)量管理課程培訓(xùn) 
【課程大綱】
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力、管理的難題，是執(zhí)行不佳，還是領(lǐng)導(dǎo)方式不合適，是對(duì)下屬的認(rèn)識(shí)不深，還是目標(biāo)不清，溝通不到位?每人提出自己所遇到的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練(先討論，提出問(wèn)題)
前言：什么是執(zhí)行力——
一、執(zhí)行力——快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)
二、沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力
三、行動(dòng)出結(jié)果
四、執(zhí)行力的特征
(一)、系統(tǒng)性
(二)、全員性
(三)、操作性
(四)、堅(jiān)韌性
案例分析：亮劍的執(zhí)行力精神
一、系統(tǒng)宏觀歸納執(zhí)行力的問(wèn)題與方法
(一)三點(diǎn)總結(jié)：
1、高層：戰(zhàn)略不清是執(zhí)行不力的源頭
2、中層：角色錯(cuò)位成了執(zhí)行的腸梗塞
3、基層：態(tài)度不好導(dǎo)致執(zhí)行無(wú)法落實(shí)
(二)三管齊下打造系統(tǒng)執(zhí)行力
1、高層領(lǐng)導(dǎo)：戰(zhàn)略明確、步驟清晰
2、中層主管：轉(zhuǎn)換角色、激活團(tuán)隊(duì)
3、基層人員：增加動(dòng)力，減少阻力
討論：你們公司在執(zhí)行的過(guò)程中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是如何執(zhí)行的?

第一章、執(zhí)行力不佳的原因分析(短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論)
一、執(zhí)行力的重要性
(一)、混沌環(huán)境需要執(zhí)行力破解
(二)、二分策略 八分執(zhí)行
(三)、大多數(shù)企業(yè)失敗在缺乏執(zhí)行
(四)、執(zhí)行就是把領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)
(五)、高層的理念、中層的技巧、基層的習(xí)慣——贏在基層的執(zhí)行

二、執(zhí)行力不佳的原因分析
(一)、員工不知道干什么
(二)、員工不知道怎么干
(三)、心態(tài)方面：敬業(yè)精神不佳;團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)
(四)、工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，缺少目標(biāo)管理技巧及自我管理技巧
(五)、溝通不暢
(六)、層級(jí)不清
(七)、多頭指揮
(八)、分工不明
(九)、職責(zé)不清
(十)、利益不公
(十一)、團(tuán)隊(duì)配合技巧不高
討論：你們公司在執(zhí)行的過(guò)程中，有那些問(wèn)題，如何解決?

三、 組織執(zhí)行力8個(gè)誤區(qū)
(一)戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事;
(二)用人不疑、疑人不用;
(三)學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少;
(四)管理制度變來(lái)變?nèi)?，朝令夕?
(五)制度變形，熟人環(huán)境沒(méi)有規(guī)則;
(六)管理者沒(méi)有常抓不懈;
(七)差不多就行;
(八)策略與制度本身不具有執(zhí)行性。
短片觀看及案例分析：某電子公司中層執(zhí)行力不佳案例
討論：你們公司在執(zhí)行的過(guò)程中有誤區(qū)嗎?

第二章、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力-技巧篇(短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論)、
一、執(zhí)行力提升的十大步驟
(一)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃---解決企業(yè)發(fā)展方向迷茫，向心力不足問(wèn)題
(二)、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)---解決崗位不清，分工不明的問(wèn)題
(三)、編制崗位說(shuō)明---解決職責(zé)不明，考核無(wú)據(jù)的問(wèn)題
(四)、梳理管理流程---解決部門各自為政，不相配合的問(wèn)題
(五)、制定目標(biāo)體系---解決效率不高，工作被動(dòng)的問(wèn)題
(六)、考核員工績(jī)效---解決工作無(wú)結(jié)果，分配不公平問(wèn)題
(七)、設(shè)計(jì)薪酬激勵(lì)---解決工資大鍋飯，工作不積極問(wèn)題
(八)、建設(shè)文化制度---解決企業(yè)無(wú)章可循，無(wú)法可依的問(wèn)題
(九)、打造人才梯隊(duì)---解決人員素質(zhì)不高，能力不足的問(wèn)題
(十)、管控措施到位---解決執(zhí)行不力，推委扯皮的問(wèn)題
討論：你們公司在執(zhí)行體系健全嗎?如何改進(jìn)

二、鑄造執(zhí)行力的3個(gè)要素
(一)、 要素一：結(jié)果導(dǎo)向(員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單)
1、員工和企業(yè)是什么關(guān)系?
2、執(zhí)行是“我做了嗎”?
(二)、 要素二：責(zé)任邏輯(鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果)
1、理由源于責(zé)任是否鎖定
2、陷阱一：“請(qǐng)示”工作與推脫責(zé)任
3、陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會(huì)
(三)、 要素三：6大執(zhí)行法則
1、服從法則：以服從為天職
2、目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔
3、*法則：做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功
4、速度法則：先開*再瞄準(zhǔn)
5、團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已
6、 裸奔法則：沒(méi)有退路就是出路

三、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，提升管理技能
(一) 、明白自己角色，定位
(二) 、領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格
1、指揮型
2、支持型
3、參與型
4、成就取
討論：您屬于什么類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，如何發(fā)揮您的特長(zhǎng)
(三)、提升管理技能
1、管理者如何有溝通
2、理解下屬需要什么?
3、管理者如何進(jìn)行目標(biāo)和績(jī)效管理
4、如何分析與解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
案例討論：管理者如何設(shè)定計(jì)劃?

四、根據(jù)員工特長(zhǎng)，合理安排
(一)、根據(jù)崗位，確定職責(zé)
(二)、挑選適合崗位的人
(三)、根據(jù)特長(zhǎng)，人崗匹配
(四)、適應(yīng)未來(lái)的執(zhí)行需要
(五)、重用才能出眾者
(六)、幫助員工成長(zhǎng)
(七)、留住人才，比招聘更重要
(八)、創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境
討論：人員的性格有那些?人崗如何匹配?

五、如何提高團(tuán)隊(duì)管理
(一)、團(tuán)隊(duì)的角色，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)“家”
(二)、尊重關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)每位成員
(三)、融入團(tuán)隊(duì)生活
(四)、團(tuán)隊(duì)第一,個(gè)人第二
(五)、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

六、多樣的激勵(lì)方式
(一)、需求理論
案例：PB2事業(yè)為什么生產(chǎn)效率高?
(二)、激勵(lì)過(guò)程
案例：如何激勵(lì)下屬?
(三)、激勵(lì)的原則
訓(xùn)練：如何激勵(lì)員工?
(四)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧
1、精神激勵(lì)
2、物質(zhì)激勵(lì)
3.合理的報(bào)酬
訓(xùn)練：如何精神激勵(lì)員工?

七、管好你的時(shí)間
(一)、提升對(duì)時(shí)間管理的認(rèn)知
1、對(duì)時(shí)間的認(rèn)知
2、對(duì)價(jià)值觀與自我能力的認(rèn)知
3、對(duì)事情重要程度的認(rèn)知
4、對(duì)時(shí)間管理工具的認(rèn)知
(二)、管好你自己
1、應(yīng)酬管理
2、睡眠管理
3、減少浪費(fèi)時(shí)間的管理

八、溝通策略與技巧
(一)、影響溝通效果的因素分析
(二)、營(yíng)造溝通氛圍
(三)、溝通六件寶
(四)、深入對(duì)方情境
(五)、高效引導(dǎo)技巧
(六)、三明治法則
(七)、高效溝通四要訣
(八)、高效溝通六步曲
(九)、企業(yè)管理人員上下級(jí)溝通禮儀與技巧

九、專業(yè)技術(shù)人員與管理人員的差別
(一)、技術(shù)人員的思維方式
(二)、專業(yè)技術(shù)人員與管理人員的主要區(qū)別
(三)、從專業(yè)技術(shù)人員走上管理崗位的幾大優(yōu)勢(shì)
(四)、專業(yè)技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成為管理人員的主要障礙
案例討論：你認(rèn)為技術(shù)是什么樣的思維，管理是什么樣的思維?如何轉(zhuǎn)變這個(gè)角色?

十、項(xiàng)目申報(bào)，爭(zhēng)取資源，項(xiàng)目評(píng)估，合理使用
(一)、申報(bào)項(xiàng)目，爭(zhēng)取資源
(一)、項(xiàng)目進(jìn)度公開，各部門協(xié)作
(一)、項(xiàng)目結(jié)果評(píng)估，合理使用，完成項(xiàng)目

第三章、維修質(zhì)量管理技巧(短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論)、
一、 建立評(píng)價(jià)售后服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)體系
(一)、良好的工作態(tài)度
(二)、專業(yè)的維修質(zhì)量
(三)、合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
1.維修的態(tài)度
2.維修的速度
3.維修的技能
4.維修的質(zhì)量和返工率
5.客戶的滿意度評(píng)價(jià)等
討論：你認(rèn)為公司售后服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)體系是什么?
二、 平衡客戶滿意度和維修業(yè)務(wù)的拓展
(一)、客戶滿意度的指標(biāo)
(二)、維修業(yè)務(wù)的拓展
(三)、相互之間的關(guān)系和影響
討論：如何平衡客戶滿意度和維修業(yè)務(wù)的拓展?
三、 提高維修效率
(一)、設(shè)備常見的問(wèn)題什么?
(二)、設(shè)備維修的方法和流程是什么?
(三)、設(shè)備維修好的方法總結(jié)和練習(xí)。
討論：如何提高維修效率?
小結(jié)，練習(xí)，總結(jié)-示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)，就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

【講師介紹】
凡耀勝
中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)培訓(xùn)師、經(jīng)濟(jì)師、工商管理碩士。具有豐富的日本，臺(tái)灣，香港基層管理技能，中層管理技能，企業(yè)管理技能和團(tuán)隊(duì)管理案例。對(duì)臺(tái)灣、香港日本民營(yíng)企業(yè)的管理思想有深入理解，具有人事管理經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，富有經(jīng)驗(yàn)，熟悉日本企業(yè)文化。十多年來(lái)，凡老師一直致力于企業(yè)管理，中基層管理技能研究，目標(biāo)管理的研究，管理方法的研究和實(shí)踐，在“如何提升企業(yè)效率，降低公司成本，加強(qiáng)公司執(zhí)行力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作”等方面有很深的造詣，從管理和技術(shù)兩個(gè)角度;能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問(wèn)一站式的培訓(xùn)服務(wù)。
優(yōu)勢(shì)：
1、專長(zhǎng)于精益生產(chǎn)管理和中層管理技能，在技術(shù)、管理、人力資源方面均有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)實(shí)際操作，能夠很好的將理論與實(shí)際結(jié)合起來(lái)。
2、歷任外企、港資企業(yè)顧問(wèn), 曾應(yīng)用管理技能的理念在港資，臺(tái)灣企業(yè)，日本公司工作期間，帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)改革，成績(jī)突出，積累了大量的案例和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
3、針對(duì)五金、通信、電子、塑膠、組裝、電力、服裝、等行業(yè)有2年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人;
4、能夠用中英文授課，如：《管理的實(shí)踐》、《高效管理者的七個(gè)》、《GOALS》、《Create Your Own Future》 、《Time Management》等。
團(tuán)隊(duì)和設(shè)備質(zhì)量管理課程培訓(xùn)