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商務(wù)社交禮儀培訓課

課程時間：2天
課程對象：公關(guān)部、外聯(lián)部、市場部、辦公室管理人員
培訓形式：講解、示范、引導、案例、互動、情景模擬

培訓目的：
1.通過培訓使學員懂得商務(wù)社交生活中的自身形象與行為規(guī)范的要求。
2.提升自身的社交魅力與生活的品位以及與高情商溝通藝術(shù)。
3.提升各部人員的精神面貌，著裝品味、禮儀禮節(jié)和總體態(tài)度，令其在與人客戶商務(wù)會面中更有自信。
3.為貴司提供一套可行的禮儀方案，指導在商務(wù)活動中如何做到游刃有余。

課程大綱
引子：
僅有善意是不夠的
完美出自細節(jié)
第一部分：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
2、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則
3、美學、心理學在禮儀中的適用
4、知己知彼，如何根據(jù)交往對象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學
.首因效應(yīng)
.暈輪效應(yīng)
.刻板效應(yīng)

第二部分：自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風格的塑造
一、儀態(tài)管理貴在尊重
1.你的站姿是迎來欣賞還是鄙視？--男士、女士的不同站姿訓練
2.如何坐出雅致卻不失自信--男士、女士的不同坐姿訓練
3.永遠挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿訓練
4.最不起眼的蹲姿會出賣你--男士、女士的不同蹲姿訓練
5.手勢禮儀的應(yīng)用—了解手勢和心理之間的關(guān)聯(lián)
6.引導有術(shù)，招呼有方的各種手勢技巧
二、表情禮儀
1.您一定要知道“貴人笑”的魅力與價值。
2.眼神—映照內(nèi)心最真實的獨白
講解、示范、實操、分組練習、現(xiàn)場點評
二、為影響力而穿戴
1.TPO原則下對服裝風格的選擇與要求
2.國際上男士西裝的分類與分別適合的人群
3.細節(jié)體現(xiàn)品位——男、女著裝的搭配藝術(shù)
4.常見誤區(qū)分析
5.何為禮服，其分別適合的場合是什么
6.正確識別請柬中對著裝的要求
7.首飾禁忌
8.發(fā)型禁忌
 （本部分內(nèi)容以現(xiàn)場點評的方式告訴學員正確的職場形象和錯誤的著裝、發(fā)型、妝容搭配方式）
三、兩性間的社交禮儀
1.男性對女性的禮儀與禁忌
2.女性對男性的禮儀與禁忌
3.同性間的禮儀
4.陌生人之間的禮儀
5.女士優(yōu)先的涵義與具體體現(xiàn)
6.約會的藝術(shù)
7、相互拜訪禮儀
.禮品的選擇與品位體現(xiàn)
.接伴旅行的禮儀
.誰來付帳

第三部分：商務(wù)會面與拜訪禮儀
一、會面時的禮儀藝術(shù)
1.稱呼的藝術(shù)
2.自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
3.握手禮儀
4.名片禮儀
5.鞠躬禮
6.示意禮
二、位次禮儀與常見禮儀動作禮儀
1.乘車禮儀
2.乘電梯的禮儀
3.陪行的禮儀
4.會談室內(nèi)座次禮儀
5.引領(lǐng)的禮儀
6.開關(guān)門的禮儀
7.告辭的禮儀
三、禮尚往來——禮品饋贈禮儀
1.避免好心辦壞事
2.禮品的選擇品位
3.禮品價值輕重適度
4.禮品包裝的意義與方法
5.受贈與回贈禮品的禮儀
四、通訊的禮儀
1.電話的禮儀與禁忌
2.手機的禮儀與禁忌
3.常見誤區(qū)點評
4.電子郵件的使用禮儀
5.信函的禮儀
6.書寫的禮儀與禁忌

第四部分：餐桌文化與禮儀
一、宴請請出的生意與機會
1.西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
2.中餐餐桌上如何表達尊重與熱情
3.中餐餐桌上的禮儀禁忌
4.如何得體應(yīng)對熱烈的餐桌敬酒
5.西餐菜式種類與點菜順序
6.餐巾的使用方法
7.就餐中禮儀禁忌
8.葡萄酒的種類、酒具及其與食物的搭配技巧
9.常見葡萄酒的錯誤飲用方法
10.自助餐禮儀
11.識別中西宴會的結(jié)束信號
12.如何完美結(jié)帳
二、待客之道——招待禮儀
1.學會點咖啡的種類
2.以咖啡待客的禮儀與僅僅
3.六個禮儀細節(jié)與禁忌提醒
4.學會不同的茶的正確沖泡方法
5.敬茶的舉止與順序
6.奉茶的禮儀與禁忌

第五部分：高情商“贏心”溝通
一、高效溝通的基礎(chǔ)：讀心
測試：性格測試
交往，從識人開始，商務(wù)人際交往中的雙向互動
1.一個高情商的人是什么樣的？
2.外圓內(nèi)方的處事原則；
3.“情商”和“社交商”真的存在嗎？
4.價值觀對人際關(guān)系的影響？
5.讓自尊和自信成為人際關(guān)系的兩大基石；
6.低調(diào)做人與好心態(tài)
二、人際關(guān)系中常見的心理學策略
1.首因效應(yīng)——第1印象很重要；
2.相似效應(yīng)——“一見如故”是交往的良好開端；
3.互惠效應(yīng)——人情要“收支平衡”；
4.兩情相悅效應(yīng)——滿足他人受尊重的需要；
5.自我暴露效應(yīng)——認知相交，貴在交心；
三、商務(wù)人際關(guān)系中不可觸碰的心理禁區(qū)
1.待人以誠，才能贏得尊重；
2.每個人都有自己的“領(lǐng)地”；
3.拒絕做不良情緒傳播者；
4.不能傷的“面子”；
5.尊重彼此，不做“包打聽”；
6.惹人生厭的“過度表現(xiàn)；
三、商務(wù)活動中“贏心”溝通的有效方法
1.測測你的溝通能力？
2.什么是溝通？
3.專注于你的目的
4.選擇高雅、恰當?shù)脑掝}
5.拒絕“非A則B”的簡單選擇
6.掌握溝通的七大要素
7.11種致命的溝通過失
8.溝通中如何創(chuàng)造安全的氛圍
9.發(fā)出正確的信息
10.準確接收
11.恰當?shù)姆答?br /> 12.非語言溝通
13.從觀點到行動，做出決策的四種方法
14.緊緊抓住你的客戶

商務(wù)社交禮儀培訓課