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產(chǎn)品測試管理 培訓(xùn)班

課程背景
“質(zhì)量等于利潤”，*著名管理學(xué)家湯姆?*斯直截了當(dāng)?shù)氐莱隽速|(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的重要性，如同企業(yè)的生命來源。同樣地，*著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士也曾提到：“提高經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力隱藏在產(chǎn)品的質(zhì)量中。”可見，產(chǎn)品的質(zhì)量對于企業(yè)的經(jīng)營效益尤為重要，而產(chǎn)品測試管理是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。
隨著國內(nèi)產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)管理的水平逐漸提升,許多企業(yè)都加強(qiáng)了對產(chǎn)品質(zhì)量的保證工作。但仍存在著諸多問題，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題仍頻頻暴露，顧客滿意度下降，利潤降低，甚至召回，給企業(yè)的正常運(yùn)作帶來的許多不利的影響。

這些問題主要表現(xiàn)在：
需求、計劃、方案頻繁變動，導(dǎo)致測試遺漏或不符
開發(fā)交付質(zhì)量不高，測試疲于發(fā)現(xiàn)低質(zhì)量問題，測試效率低
測試人員對產(chǎn)品了解不深入，測試力度不夠，難以發(fā)現(xiàn)深層次問題
測試時間太短，導(dǎo)致測試不充分，遺留問題多
問題重復(fù)出現(xiàn)，導(dǎo)致測試工作量增加，測試人員疲勞迎戰(zhàn)
重大問題遺留到客戶使用產(chǎn)品過程中才發(fā)現(xiàn)，造成損失
開發(fā)和測試對立，難以配合  
測試質(zhì)量難以衡量和評價
缺少必要的測試資源投入，測試人員比例低
測試人員缺少成就感，發(fā)展方向不明確，不愿意長期從事測試

針對以上產(chǎn)品測試存在主要問題，本課程通過業(yè)界*實(shí)踐的講解、具體的案例和實(shí)際操作研討，詳細(xì)講解：
產(chǎn)品測試與產(chǎn)品質(zhì)量的密切關(guān)系
如何建立測試和需求追蹤，防止測試遺漏和不符？
如何確保測試人員有效參與到產(chǎn)品開發(fā)前期，加深對產(chǎn)品的了解？
如何進(jìn)行測試需求分析，保證產(chǎn)品符合客戶要求？
如何設(shè)計高質(zhì)量的測試用例，確保測試的完備性？
如何對測試缺陷進(jìn)行深入分析，明確問題根源，減少測試重復(fù)？
如何準(zhǔn)確地評估產(chǎn)品測試的完備性，明確版本是否可以發(fā)布？
如何規(guī)劃測試人員的職業(yè)發(fā)展，提升測試人員的成就感

培訓(xùn)收益
了解業(yè)界*產(chǎn)品測試管理的模式與實(shí)踐
掌握優(yōu)秀產(chǎn)品需求的標(biāo)準(zhǔn)，提升測試輸入質(zhì)量
掌握測試需求分析方法，抓住測試重點(diǎn)，減少測試重復(fù)
掌握測試用例設(shè)計的方法，構(gòu)造高質(zhì)量的測試用例
掌握測試缺陷的分析方法，明確定位問題根源，量化評價版本質(zhì)量
掌握產(chǎn)品測試策略、測試計劃的制定方法，提升測試的計劃性
掌握產(chǎn)品測試流程，明確產(chǎn)品開發(fā)每個階段測試工作重點(diǎn)
掌握公司不同階段測試組織的方式，明確測試人員的職業(yè)發(fā)展方向

課程大綱
一、產(chǎn)品測試管理概述（1h）
1、產(chǎn)品質(zhì)量保證體系總覽
2、測試在質(zhì)量體系中的位置
3、產(chǎn)品研發(fā)體系中產(chǎn)品測試與上下游工作的銜接
4、測試的基本準(zhǔn)則：木桶原理、20/80原則、Good-Enough原則等
5、測試分類和分級：黑盒、白盒、單元、集成、Apha測試、Beta測試、猴測試等
6、測試生命周期模型

二、產(chǎn)品測試組織與團(tuán)隊(duì)（1.5h）
1、測試部門設(shè)置
不同發(fā)展階段測試部門的不同形式
測試與產(chǎn)品研發(fā)部門、QA部門等之間的關(guān)系
要從組織上保證測試具備相對獨(dú)立性
2、強(qiáng)矩陣產(chǎn)品開發(fā)模式下測試部門的定位
3、測試團(tuán)隊(duì)的組建
怎么打造一支有戰(zhàn)斗力的測試團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、核心成員、非核心成員各需要什么樣的核心能力
4、測試人員的素質(zhì)模型及發(fā)展路徑規(guī)劃
5、測試團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與激勵
問題研討——如何提高測試人員的成就感
6、高效溝通
測試與研發(fā)是天生的對立，那測試人員如何和產(chǎn)品研發(fā)工程師進(jìn)行良好溝通，如何獲得研發(fā)人員的高度配合，都有賴于測試人員掌握高效的溝通技能

三、產(chǎn)品測試需求分析（1h）
1、產(chǎn)品定位理論
大而全的產(chǎn)品永遠(yuǎn)無法獲得市場成功，木桶理論已經(jīng)失效，現(xiàn)在的產(chǎn)品需要的是明確的定位，測試要驗(yàn)證這個定位是否真正實(shí)現(xiàn)
2、產(chǎn)品測試需求分析
產(chǎn)品測試需求分析過程（產(chǎn)品測試需求、產(chǎn)品測試規(guī)格、產(chǎn)品特性測試規(guī)格、測試用例覆蓋）
測試需求的分析方法：開發(fā)需求中提煉、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中提煉等
案例演練——某產(chǎn)品開發(fā)需求的測試需求分析

四、產(chǎn)品測試策略和測試用例設(shè)計（2.5h）
1、產(chǎn)品測試策略制定
關(guān)鍵測試技術(shù)分析、模塊級測試策略分析（測試環(huán)境、測試重點(diǎn)、……）、BETA測試策略分析（BETA客戶選擇、測試重點(diǎn)、測試計劃、……）等
2、產(chǎn)品測試計劃制定
測試團(tuán)隊(duì)組建
測試通過和失敗標(biāo)準(zhǔn)確定
測試掛起的標(biāo)準(zhǔn)和恢復(fù)的必要條件
應(yīng)該交付的測試工作產(chǎn)品
3、測試用例庫建設(shè)
案例分析——某公司標(biāo)準(zhǔn)測試用例分析
4、白盒測試用例設(shè)計方法（單元、集成測試）
語句覆蓋法
判斷覆蓋法
條件覆蓋法
條件決策覆蓋法
等價類用例法
邊界值用例法
案例分析——白盒測試用例設(shè)計
5、黑盒測試用例設(shè)計方法（系統(tǒng)測試）
等價類劃分法
判定表法
流程分析法
邊界值分析法
案例分析——黑盒測試用例設(shè)計
案例演練——測試用例設(shè)計

五、測試缺陷管理（1h）
1、缺陷管理基礎(chǔ)知識
錯誤、缺陷、故障、失效的定義及、缺陷跟蹤流程、缺陷狀態(tài)轉(zhuǎn)移（Open、Fixed、Reopen、Rejected、……）、BUG收斂性分析方法、BUG分級等
2、產(chǎn)品缺陷分析方法
ODC
Gompertz
Rayeigh
四象限法
根源分析法
3、測試工作評價
測試投入與產(chǎn)出對比分析
測試過程評價、測試結(jié)果評價
測試遺留問題的事后跟蹤機(jī)制
測試團(tuán)隊(duì)的績效評價

產(chǎn)品測試管理 培訓(xùn)班