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TQM全面質(zhì)量管理 培訓(xùn)班

課程內(nèi)容：
引言：全面質(zhì)量管理（TQM）是企業(yè)生存和發(fā)展的*出路
思考：為什么必須要TQM戰(zhàn)略！
顧客善變而追求價(jià)值**大化
動(dòng)蕩不安的全球經(jīng)營環(huán)境
激烈的市場競爭
員工、社會(huì)和相關(guān)方要滿意
高質(zhì)量低成本競爭優(yōu)勢是第一競爭武器！

第一部分：認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量管理（TQM）
質(zhì)量和顧客滿意
什么是質(zhì)量？         
質(zhì)量發(fā)展過程
認(rèn)識(shí)顧客和要求
顧客之重性                     
認(rèn)識(shí)內(nèi)外顧客
識(shí)別顧客要求                   
顧客之滿意與評(píng)估
全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)
全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想
現(xiàn)場質(zhì)量管理意識(shí)的養(yǎng)成
基于事實(shí)的質(zhì)量管理意識(shí)
質(zhì)量管理的戴明循環(huán)
大問題及工作重點(diǎn)優(yōu)先解決的管理意識(shí)
控制偏差的意識(shí)：質(zhì)量波動(dòng)因素分析
預(yù)防為主的管理思想
重視過程的管理意識(shí)

第二部分：工程質(zhì)量管理
質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱
產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷管理
品質(zhì)的幾種正確觀念
第一次就把事情做正確
品質(zhì)變異的來源
防止品質(zhì)變異的關(guān)鍵要素
員工質(zhì)量意識(shí)的再造
質(zhì)量管理的六個(gè)三認(rèn)識(shí)
生產(chǎn)現(xiàn)場的品質(zhì)管理   
現(xiàn)場的品質(zhì)控制水平
案例:中國質(zhì)量**錘——張瑞敏砸冰箱
品質(zhì)保證體系的建立與維持
管理圖的基本構(gòu)成
品質(zhì)保證----標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實(shí)施
標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的三化原則
標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)
現(xiàn)場人員標(biāo)準(zhǔn)化管理
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與非標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的認(rèn)識(shí)
標(biāo)準(zhǔn)化的三大要素
**標(biāo)準(zhǔn)化獲得穩(wěn)定發(fā)展
建立并應(yīng)用生產(chǎn)工序標(biāo)準(zhǔn)化
如何制作作業(yè)指導(dǎo)書（SOP）
作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書之構(gòu)成要素
標(biāo)準(zhǔn)化工具OPL的應(yīng)用
現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)維持和改進(jìn)

第三部分：質(zhì)量改進(jìn)
刨根問底找原因
東西方工作問題挖掘與改善對(duì)比
問題分析—5Why Analysis
系統(tǒng)處理現(xiàn)場問題
側(cè)向型系統(tǒng)圖
寶塔型系統(tǒng)圖
例如：某QC小組在對(duì)油泵滲油現(xiàn)象分析系統(tǒng)圖
案例:你會(huì)如何處理這件事？
生產(chǎn)現(xiàn)場問題解決的系統(tǒng)思維方法
防錯(cuò)法消除人為的失誤
斷根法和預(yù)防
保持成果
標(biāo)準(zhǔn)化                         
流程控制
文化變革                                               
定期回顧和獎(jiǎng)勵(lì)

第四部分：質(zhì)量檢驗(yàn)
檢驗(yàn)的工作內(nèi)容
檢驗(yàn)的基本任務(wù)
檢驗(yàn)的職能
檢驗(yàn)方法的分類
檢驗(yàn)制度及檢驗(yàn)計(jì)劃的制定
檢驗(yàn)程序
檢驗(yàn)基本術(shù)語
抽樣檢查的基本流程
抽樣檢查方式的種類

第五部分：質(zhì)量成本
企業(yè)經(jīng)營的成本意識(shí)
質(zhì)量水平和市場的關(guān)系
客戶導(dǎo)向的品質(zhì)目標(biāo)管理
品質(zhì)保證與品質(zhì)成本管理
設(shè)計(jì)質(zhì)量與成本之關(guān)系圖
制造質(zhì)量與成本之關(guān)系圖
運(yùn)行質(zhì)量成本分類
總質(zhì)量成本曲線劃分區(qū)域圖
質(zhì)量成本改進(jìn)模式與效應(yīng)
現(xiàn)場干部如何引導(dǎo)所屬員工樹立質(zhì)量意識(shí)
全員質(zhì)量意識(shí)再造與控制
總品質(zhì)成本曲線劃分區(qū)域圖
質(zhì)量成本改進(jìn)模式與效應(yīng)
進(jìn)行成本管理減少浪費(fèi)

第六部分：六西格瑪質(zhì)量管理簡介
六西格瑪?shù)恼J(rèn)識(shí)
實(shí)現(xiàn)質(zhì)量六西格瑪（SIGAM）
六西格瑪?shù)娜齻€(gè)值：CACPCPK
六西格瑪?shù)膱F(tuán)隊(duì)成員
六西格瑪方法展開（DMAIC）

第七部分：現(xiàn)場品質(zhì)改善
組建QC小組
QC小組分類
QC小組成員職責(zé)與要求
QC小組活動(dòng)管理
QC小組活動(dòng)的程序
QC小組活動(dòng)成果管理
腦力激蕩術(shù)實(shí)施
產(chǎn)生創(chuàng)意的10項(xiàng)法則
防止錯(cuò)誤法(防錯(cuò)法)應(yīng)用
用好品質(zhì)QC手法
兩圖一表的妙用
新舊QC七大手法對(duì)比
品質(zhì)改進(jìn)的八個(gè)步驟（戴明循環(huán)）
點(diǎn)-線-面-鏈推進(jìn)方式
追求變革 全員參與
激勵(lì)漸進(jìn) 自動(dòng)自發(fā)
改善的合理四步驟
品質(zhì)是企業(yè)永恒的主題

第八部分：課程總結(jié)
課程回顧
老師現(xiàn)場解答學(xué)員實(shí)際工作中的問題

TQM全面質(zhì)量管理 培訓(xùn)班