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管理者必備的12項核心技能培訓(xùn)課

課程背景
企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對經(jīng)營者來說，今后的展望經(jīng)常難以預(yù)測。但是，為達(dá)成企業(yè)目的和目標(biāo)，不斷適應(yīng)新的變化是永恒的課題。為對應(yīng)迅速變化的管理環(huán)境，構(gòu)筑高效高活力的經(jīng)營組織，關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才！風(fēng)靡60 年的經(jīng)典課程MTP為我們提供了一個走向卓越管理者的培訓(xùn)模式。系統(tǒng)化與實戰(zhàn)性正是MTP風(fēng)靡全球管理者的魅力所在！
MTP(英文全稱Management Training Program )原義為管理培訓(xùn)計或管理研修教程，是由*在上世紀(jì)50年代，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系，傳入日本后，受到日本產(chǎn)業(yè)界的普遍歡迎，該體系對于20世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)特別是歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動作用。本課程每5年修訂一次，目前已修訂到第13版，已發(fā)展成為內(nèi)容完整而有效的管理培訓(xùn)版權(quán)課程，也是當(dāng)今世界經(jīng)典的管理培訓(xùn)課程。許多國家和地區(qū)已有數(shù)百萬人接受過MTP培訓(xùn)，為這些國家和地區(qū)的企業(yè)發(fā)展和人才培育做出了較大貢獻(xiàn)。
采取小組式研討法是MTP 培訓(xùn)的*特色之一，各類典型案例清晰易懂，直插問題核心！實踐證明，通過參加者的管理經(jīng)驗和想法的交流，對研討主題中蘊(yùn)藏的尊重人性基本原則取得共同認(rèn)識。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)對所有管理問題，均應(yīng)抱有“從預(yù)防角度出發(fā)”的問題意識，去發(fā)現(xiàn)并著手解決問題。管理手法實戰(zhàn)操作性強(qiáng)，使管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)去自覺采取行動，是MTP 培訓(xùn)的*成果。
本課程是在參考了MTP原版基礎(chǔ)上，根據(jù)中國企業(yè)特質(zhì)及多年來在企業(yè)的務(wù)實操作，并擷取*的管理理論精華專門為中國管理人員開發(fā)的課程，作為品牌課程，它以很強(qiáng)的實用性和可操作性特點(diǎn)，得到數(shù)萬位職業(yè)經(jīng)理人的高度認(rèn)同。

課程目標(biāo)
.明確中層管理者自身的工作角色，管理者應(yīng)有的思維理念，職業(yè)化素養(yǎng)，做一名稱職的管理者
.提高領(lǐng)導(dǎo)能力，溝通能力、授權(quán)與激勵能力，懂得知人善用，培育人，激勵人，發(fā)展人，留住人
.學(xué)會工作管理的技能，懂得目標(biāo)管理、計劃管理，協(xié)調(diào)與控制，問題分析與解決能力，切實提升部門的績效
.作好團(tuán)隊管理，不僅會自我管理，還善于打造一只高績效的團(tuán)隊，激發(fā)下屬士氣
.掌握因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo)方法，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)

課程大綱
前言：培訓(xùn)與教育的區(qū)別
第一講：管理者角色認(rèn)知
1.中層經(jīng)理在企業(yè)發(fā)展過程中的作用與所需具備的觀念
2.中層經(jīng)理常見的思想與管理誤區(qū)
3.現(xiàn)代環(huán)境變化下對管理提出的挑戰(zhàn)
4.中層管理者是經(jīng)營者的替身
5.管理者應(yīng)具備經(jīng)營者的思維—當(dāng)今企業(yè)所應(yīng)關(guān)注的三大問題
6.管理者在企業(yè)當(dāng)中的360度的任務(wù)
7.作為下屬在工作當(dāng)中承擔(dān)的任務(wù)
8.作為下屬工作的七個好習(xí)慣
9.作為同事的任務(wù)—五多三少
10.作為上級的四項任務(wù)—扮演好領(lǐng)導(dǎo)

第二講：時間管理
1.提高時間效率的3個心理障礙
2.出色管理時間的本質(zhì)——自我規(guī)劃
3.每天花費(fèi)10分鐘做工作小結(jié)和明天的計劃
4.7種浪費(fèi)時間的因素
5.22種節(jié)省時間的方法
6.讓自己開工的5種方法
7.與他人打交道時如何節(jié)省時間
8.設(shè)立合理的工作優(yōu)先級別
9.讓你每天完成更多工作的7種方法
10.有效利用業(yè)余時間的方法
11.了解自己的生物鐘和良好的作息時間
12.工作中專注清晰與明確
13.培養(yǎng)有始有終的工作習(xí)慣

第三講：溝通技巧
1.管理者溝通能力的重要性
2.溝通的過程模式
3.組織溝通障礙的五種原因與對策
4.個人障礙溝通的五種原因與對策
5.向上級、同事、向下級溝通的技巧
6.如何向上級匯報工作
視頻欣賞：向領(lǐng)導(dǎo)年度述職報告
7.如何運(yùn)用關(guān)鍵對話，說服他人
8.侵略、順從與積極的說話方式
9.人與人之間為什么會出現(xiàn)語言沖突與爭吵
10.P、A、C溝通心理學(xué)的運(yùn)用
11.P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用
案例分析：人與人之間P、A、C溝通對話
視頻案例：P、A、C溝通練習(xí)與情境分析
12.如何創(chuàng)造無障礙的溝通境界
13.跨部門溝通八策略
視頻案例：張經(jīng)理跨部門協(xié)調(diào)費(fèi)用預(yù)算

第四講：目標(biāo)管理
1.目標(biāo)管理的意義
2.目標(biāo)管理的十大原則
3.目標(biāo)管理的流程
思考題：管理者目標(biāo)設(shè)置存在哪些問題
4.目標(biāo)設(shè)定的五大原則 (SMART)
5.目標(biāo)設(shè)置的三種方式：尊重式、指揮式、參與式
6.運(yùn)用系統(tǒng)圖法分解公司目標(biāo)
案例演練：將貴公司目標(biāo)分解為部（課）目標(biāo)
7.目標(biāo)的修正時機(jī)
8.如何設(shè)定目標(biāo)項的權(quán)重
9.如何確保目標(biāo)百分百執(zhí)行
10.如何運(yùn)用困難系數(shù)、努力系數(shù)、強(qiáng)度系數(shù)
11.如何評估目標(biāo)執(zhí)行成果的好壞

第五講：計劃與執(zhí)行
1.什么是計劃
2.計劃的種類
3.計劃的四個特性
4.制定有效計劃的8大步驟
5.計劃管理的過程
6.計劃異常的預(yù)案處理
7.500強(qiáng)企業(yè)【微觀計劃表】的制定方法
8.500強(qiáng)企業(yè)【宏觀計劃表】的制定方法
視頻欣賞：計劃的制定（22分鐘）
9.為什么我們制定的計劃很難落地
案例：部門工作計劃的制訂與管理

第六講：控制與協(xié)調(diào)
1.控制的本質(zhì)
2.控制方法——工作監(jiān)督
3.控制的原則
4.五種控制的方法
5.企業(yè)常見的控制工具（工具硬件和軟件工具）
6.事前、事中、事后控制的工具與原則
7.控制幅度和時機(jī)
思考題：控制不足或控制過多對部屬有何不好
8.什么是協(xié)調(diào)
9.協(xié)調(diào)的（準(zhǔn)備、進(jìn)行、結(jié)論）三個階段
10.協(xié)調(diào)準(zhǔn)備的9要點(diǎn)
11.協(xié)調(diào)進(jìn)行的3要素
12.結(jié)論階段的5點(diǎn)要求
13.工作協(xié)調(diào)的5種方法
案例分析：為什么洗手間的問題各部門推責(zé)任不管

第七講：問題分析與解決
1.什么是工作中的現(xiàn)象與問題
2.分析問題的2種思維障礙（線性思維與局限思維）
3.分析問題的五種科學(xué)思維工具（WHY-WHY法，金字塔分析、魚骨圖分析、獎懲因子分析法、CAF分析法）
案例：為什么被客戶投訴
4.問題解決的系統(tǒng)思維法
5.人的問題分析工具——冰山模型
6.人的問題發(fā)生的四種類型
案例分析：想辭職的鄧勇
7.解決問題的四步法
8.管理者的PDCA管理思維運(yùn)用
體驗活動：驛站傳書的失敗

第八講：教練輔導(dǎo)
1.成為教練型管理者
2.教練輔導(dǎo)的3大基本原則
3.教練輔導(dǎo)的3項核心能力
4.深度傾聽的3個步驟
5.有力提問的3種方法
6.有效反饋的3大要素（BIA&BID）
7.如何做到表揚(yáng)激勵人心
8.如何做到批評對事不對人
9.結(jié)果導(dǎo)向——目標(biāo)框架
10.教練輔導(dǎo)的4步流程（GROW）
11.自我教練實踐
12.教練式輔導(dǎo)全流程的實踐演練

第九講：授權(quán)技巧
1.什么是授權(quán)
2.授權(quán)的層次有哪些
3.有效授權(quán)的6步驟
4.對部屬授權(quán)的原則
5.何種工作可授權(quán)
6.如何養(yǎng)成授權(quán)習(xí)慣
7.授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害
8.什么是反授權(quán)
9.下屬反授權(quán)10個方面與策略
案例分析：李經(jīng)理的工作授權(quán)
10.各層級的授權(quán)管理

第十講：有效激勵
1.團(tuán)隊員工的動機(jī)與激勵原理
2.掌握人的需求
3.管理人員對激勵的認(rèn)知測試
4.現(xiàn)代激勵的五個重要理論
5.馬斯洛需求論在團(tuán)隊管理中的具體運(yùn)用
6.團(tuán)隊激勵技巧十二招
視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵技巧
7.團(tuán)隊激勵的四大（領(lǐng)導(dǎo)、制度、文化、員工）系統(tǒng)
案例分析：如何激勵劉剛完成任務(wù)
8.負(fù)激勵對部屬的利弊
案例分享：管理者堅持原則與遷就的博弈
9.團(tuán)隊激勵的五種力量
10.團(tuán)隊激勵的六個原則
11.管理者常犯的5種激勵錯誤

第十一講：團(tuán)隊建設(shè)
1.人在一起不是團(tuán)隊，心在一起才是團(tuán)隊
2.團(tuán)隊績效不良的原因分析
3.高績效團(tuán)隊的9大特征
4.高績效團(tuán)隊合作提升績效的6要素
5.組建一個高績效團(tuán)隊的步驟與方法
6.針對不同團(tuán)隊發(fā)展階段如何采用不同的管理方式提升績效水平
7.如何提高團(tuán)隊間合作的組織程序與方法
8.團(tuán)隊沖突（部門間）的處理流程與方法
互動游戲：團(tuán)隊協(xié)作訓(xùn)練－過橋

第十二講：情境領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1.變革時代與新經(jīng)濟(jì)下，到底需要管理還是領(lǐng)導(dǎo)
2.一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于所有員工嗎
測評：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評與診斷
4.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
5.重“管理”，輕“領(lǐng)導(dǎo)”的危害
6.重“領(lǐng)導(dǎo)”，輕“管理”的危害
7.影響組織或員工績效的兩個重要因素
8.交代任務(wù)給下屬，如何判定他的能力和意愿
案例：工作準(zhǔn)備度（能力和意愿）判定方法
9.四種情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的研習(xí)與運(yùn)用
案例訓(xùn)練：8大企業(yè)管理情境案例分析
案例研討：12種錯誤領(lǐng)導(dǎo)行為對員工造成什么影響

管理者必備的12項核心技能培訓(xùn)課